跨部門(mén)溝通及團(tuán)隊(duì)協(xié)作

課程大綱:

老板最值得投資，回報(bào)百倍增值的好課程：總經(jīng)理頭疼，部門(mén)負(fù)責(zé)人苦惱的跨部門(mén)問(wèn)題，將通過(guò)這堂課得到一勞永逸的解決。

直擊現(xiàn)象，剖析角色關(guān)系；直面人性，打通心靈弱點(diǎn)；直通利益，權(quán)衡利害關(guān)系；直逼責(zé)任，深思權(quán)責(zé)擔(dān)當(dāng)。
打破部門(mén)墻，沖破利益墻，突破心理墻
跨部門(mén)溝通與協(xié)作
——找到跨部門(mén)溝通的鑰匙，解開(kāi)跨部門(mén)溝通的迷局

講授方式：全程互動(dòng)，游戲體驗(yàn) 教練演示 頭腦風(fēng)暴 案例研討
培訓(xùn)時(shí)間：1天
適合對(duì)象：企業(yè)各級(jí)干部，部門(mén)經(jīng)理尤其需要參加
現(xiàn)場(chǎng)布置：U型、半月型、環(huán)形，便于反饋、方便溝通，適于互動(dòng)

課程背景
為什么部門(mén)內(nèi)部溝通很不錯(cuò)，但跨部門(mén)溝通卻屢出問(wèn)題？
為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)一個(gè)部門(mén)配合就沒(méi)人配合？
部門(mén)間的交叉與重疊如何處理？
如何挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源，如何提升跨部門(mén)溝通的能力？
如何打破部門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力？
……
所有的這些問(wèn)題，都源于利益、責(zé)任、心態(tài)、流程等問(wèn)題。怕自己吃虧，怕別人多受益，認(rèn)為不是自己的事情，以為跨部門(mén)協(xié)助不是責(zé)任只是道義，跨部門(mén)溝通大家的想法無(wú)法一致……這正是《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》課程，關(guān)注和解決的。


課程思考
一個(gè)“跨”字，牽出很多的企業(yè)問(wèn)題，如果通過(guò)培訓(xùn)解決跨部門(mén)溝通的問(wèn)題，值得我們提前對(duì)這個(gè)管理難題深入思考：
思考一：跨部門(mén)溝通需要有規(guī)則，有“法律”，有流程，有獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰
思考二：企業(yè)管理中，不要期待雷鋒的出現(xiàn)，但一定要將團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人引導(dǎo)、培育、規(guī)劃成一個(gè)懂責(zé)任敢擔(dān)當(dāng)會(huì)溝通的職業(yè)化人士。
思考三：部門(mén)負(fù)責(zé)人是否具備良好的跨部門(mén)溝通意識(shí)和能力，與其責(zé)任是否能很好的履行關(guān)系緊密。
思考四：部門(mén)之間，公司之內(nèi)，同樣也是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，如果讓部門(mén)之間團(tuán)隊(duì)之間，只有分工的區(qū)隔，沒(méi)有責(zé)任的隔離。

課程收獲：
挖掘跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源與本位因素。
掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與方法。
分享跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)，減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)。
樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，提升跨部門(mén)人員的溝通技能。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，本課程的最關(guān)鍵收益在于部門(mén)間的和諧確保了企業(yè)管理成本的有效降低和高效的企業(yè)目標(biāo)達(dá)成。

課程亮點(diǎn)：
強(qiáng)化參與，重視體驗(yàn)：心態(tài)的改變，參與為始，體驗(yàn)為先，共振共鳴。
有的放矢，針對(duì)性強(qiáng)：針對(duì)不同的企業(yè)及需求，進(jìn)行一對(duì)一課程優(yōu)化。
趣味互動(dòng)、張弛有度：30%理論40%互動(dòng)30%訓(xùn)練，輕松、愉快和趣味。

課程大綱：
啟動(dòng)：跨部門(mén)溝通的三個(gè)制動(dòng)按鈕
第一部分：認(rèn)知篇-溝通與跨部門(mén)溝通
一、做好溝通的關(guān)鍵
1、靠心不靠嘴
分享：雙贏本質(zhì)與解決目的
2、靠心態(tài)不靠技巧
分享：雙贏本質(zhì)與解決目的
3、靠情商不靠智商
4、主動(dòng)并有智慧的付出
5、做好第一次溝通
思考：信任建立溝通？
思考：成功的溝通需要怎樣的投入？
二、跨部門(mén)溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙
案例：跨部門(mén)同級(jí)溝通的障礙及分析
案例：跨部門(mén)非同級(jí)溝通的障礙及分析
1、部門(mén)間溝通的四個(gè)沖突根源
2、流程與制度障礙
3、分工與責(zé)任障礙
4、文化與行為障礙
三、跨部門(mén)溝通問(wèn)題根源
1、組織分工不明確
2、存在部門(mén)職能的模糊地帶
思考：在跨部門(mén)工作中總覺(jué)得在為別人做事？
3、不容忽視的“部門(mén)墻”
4、跨部門(mén)協(xié)作困難
5、溝通的能力與技巧
6、橫向的溝通的機(jī)制不健全
7、走入跨部門(mén)溝通的誤區(qū)
思考：為什么我們總是怕吃虧？
選擇：依據(jù)跨部門(mén)問(wèn)題清單找出本企業(yè)存在的主要問(wèn)題
第二部分：技巧篇-跨部門(mén)溝通技巧
溝通游戲：峰火臺(tái)
一、跨部門(mén)溝通的基本技巧
分享：跨部門(mén)溝通三原則
1、營(yíng)造良好的溝通氛圍
互動(dòng)演練：如何開(kāi)個(gè)好頭
2、部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理
分享：找出共同需求
分享:種下溝通的“種子”
3、如何克服溝通障礙 
1）沒(méi)有膽與上司溝通
2）沒(méi)有肺與同僚溝通
3）沒(méi)有心與下屬溝通
分享：部門(mén)經(jīng)理要儲(chǔ)存感情帳戶(hù)
二、跨部門(mén)溝通的策略技巧
1、主動(dòng)——跨部門(mén)溝通的第一要義
分享：溝通博弈的受益者
2、誠(chéng)意——跨部門(mén)溝通的成功鑰匙
分享：中國(guó)人的面子工程
3、關(guān)注——跨部門(mén)溝通的不敗法寶
分享：關(guān)注溝通需求，自我退后，對(duì)方優(yōu)先
4、傾聽(tīng)——溝通成功的必須基礎(chǔ)
分享：耐心、控制、換位、理解、反饋并回應(yīng)
5、提問(wèn)——溝通成功的關(guān)鍵一環(huán)
分享：回應(yīng)、釋疑、換位、表達(dá)并致謝
分享：“曲線救國(guó)”溝通法
互動(dòng)：特定場(chǎng)景的傾聽(tīng)與表達(dá)
第三部分：解決篇-跨部門(mén)溝通的成功與問(wèn)題
一、跨部門(mén)溝通與協(xié)作
分享：倡導(dǎo)良好的企業(yè)溝通文化
1、重新調(diào)整組織分工
2、梳理模糊地帶
互動(dòng)：跨部門(mén)的交叉地帶要不要管？怎樣去管？ 
3、樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)Р块T(mén)間合作的失敗？
4、要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議
5、搭建跨部門(mén)溝通的橋梁
分享：要想做好跨部門(mén)溝通先要做部門(mén)內(nèi)的溝通
6、建立完善的責(zé)任體系
7、建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)
二、跨部門(mén)合作成功的決定因素
1、確保共同的目標(biāo)
分享：績(jī)效溝通與面談是一種成功的模式
2、運(yùn)用認(rèn)同的方法
3、達(dá)成一致的利益
案例：誰(shuí)關(guān)心，誰(shuí)受益，誰(shuí)負(fù)責(zé)！
4、溝通的智慧心態(tài)
游戲體驗(yàn)：大畫(huà)家
三、跨部門(mén)中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題分析解決
1、答應(yīng)的爽快行動(dòng)卻緩慢怎么辦？
2、關(guān)鍵任務(wù)溝通卻遇到強(qiáng)烈抵制怎么處理？
3、都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？
4、對(duì)于級(jí)別更高的其他部分人員，如何溝通？
5、其他部門(mén)把溝通協(xié)作當(dāng)成基于私人關(guān)系的支持，一次還行，兩次不干，怎么辦？
6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
7、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
8、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？
分享：溝通從“做人”開(kāi)始
培訓(xùn)結(jié)尾：
“小組 問(wèn)題鏈”答疑解惑環(huán)節(jié)
在老師的引導(dǎo)下，簽訂《跨部門(mén)溝通行動(dòng)計(jì)劃》