目標：
理解溝通的前提：洞察人與人之間的差異
掌握溝通的基礎：取得話語權的兩個條件
學會傾聽地共情：與溝通對象建立信任感
分析對象的心理：優化溝通與表達的邏輯
塑造個人的魅力：掌握贊賞與批評的藝術
對象：一線/骨干員工（關鍵崗位/重點群體）
人數：40人以內（最多分6組，6人≤每組人數≤9人，島嶼式）
時間：2天（每天6小時，共12小時）
形式：情境游戲+專業講授+視頻分析+互動分享+小組練習+小組練習
課程大綱：
Day1
時間
主題
內容
60分鐘
導入
溝通中的人性
影響溝通的心理因素
1人格、2情緒
3動機、4說服和影響的規律
如何提升溝通的主動意識
人性與溝通：打造影響力的兩個關鍵
溝通成功取決于人際關系
基于對象心理的表達技巧
120分鐘
Lesson#1
溝通的前提
理解人與人之間的
差異
情景劇：鱷魚河
游戲復盤：分享與討論
心理學試驗：傳球游戲
溝通沖突的根源：人與人的差異
人與人有哪些不同
1性格、2思維方式
3價值觀、4立場和視角、5利益
行為背后的工作價值觀
作業：重新認識你的同事/客戶
90分鐘
Lesson#2
溝通的基礎
取得話語權
作為個人影響力的話語權
哪些因素影響話語權
取得話語權的兩個條件
1能力認同、2情感認同
權力服從研究：米爾格拉姆實驗
建立情感賬戶的小貼士
人性的弱點：給予什么、避免給什么
作業：可以為你的同事/客戶做什么
90分鐘
Lesson#3
共情地傾聽
建立信任感
如何做個聊天高手
不評價、不糾正、不建議
肢體、重復、嘗試
共情的定義、有效傾聽的三個層面
如何讓對方喜歡和信任我：共情地傾聽
傾聽并嘗試理解
把你聽到的說出來
演練：ABC傾聽練習
運用共情傾聽的時機
Day2
時間
主題
內容
90分鐘
Lesson#4
對象心理
讓你的溝通與表達
成功的起點
視頻賞析：華爾街之狼
換位思考：站在溝通對象角度考慮表達
四大場合下的職場溝通表達策略
向上匯報如何溝通表達
向下激勵如何溝通表達
信息分享如何溝通表達
對外營銷如何溝通表達
90分鐘
Lesson#5
表達邏輯
讓你的溝通與表達
更富有條理
內容邏輯與整體結構的關系
如何做到有邏輯地表達
如何快速清晰組織表達的7個小邏輯
1時間邏輯、2空間邏輯
3問題邏輯、4層次邏輯
5要素邏輯、6對比邏輯
7模型邏輯、邏輯的組合
選擇一個小邏輯，作一分鐘自我介紹
70分鐘
Lesson#6
正向反饋
贊賞與批評的
藝術
贊美的腦科學研究
缺乏贊美的結果
積極的溝通模式：欣賞式探尋
積極的探討
贊賞的提問
優勢導向的發現
90分鐘
Lesson#7
塑造魅力
非語言溝通的秘訣
93%的溝通透過非言語信息傳遞
溝通中的察言觀色與情商
讀懂溝通中的肢體語言：權威、順從、
拒接、接受、控制、回避
如何識別溝通中的謊言
外貌與吸引：如何讓同事/客戶喜歡我
模仿建立親和力
相似引發喜好
職業形象與人際關系
拉近關系的肢體語言
20分鐘
復盤與行動
課程知識要點復盤與測試
學員提問與分享、學習資源推薦
課后行動計劃、刻意練習任務
