有效溝通實(shí)務(wù)訓(xùn)練

培訓(xùn)大綱：

一、  目標(biāo)與介紹

說明培訓(xùn)的目的、方法和了解學(xué)院對培訓(xùn)的期望、

二、   溝通的基本概念– 4小時

1.  什么是溝通

2.  溝通的基本過程

3.  溝通的前提：尊重、理解與興趣

4.  溝通的基本原則

5.  溝通的內(nèi)在與外在障礙

6.  有效溝通的要素

三、   溝通的基本技巧– 5小時

1.  聆聽的技巧

2.  表達(dá)你的想法和觀點(diǎn)，妙用言辭

四、   給予建設(shè)性反饋的技巧– 3小時

1.  什么是建設(shè)性的反饋

2.  建設(shè)性反饋：員工之間合作的橋梁

3.  給予反饋的前提：積極的意圖

4.  給予和接受建設(shè)性的反饋的技巧

五、   接受任務(wù)的技巧– 3小時

1.  明確工作的目標(biāo)、意義和要求

2.  分析所需資源和自身的能力

3.  學(xué)習(xí)技巧

六、   向上司報(bào)告的技巧– 3小時

1.  了解你的上司：他的興趣和利益

2.  做好準(zhǔn)備：確定主題和目標(biāo)

3.  報(bào)告的技巧

七、   獲取他人支持的技巧– 2.5小時

1.  明確你需要什么支持，誰可以給予相關(guān)的支持

2.  你得到的支持對于給予者有什么利益

3.  在什么情況下提出你的要求

4.  練習(xí)技巧

八、   處理分歧的技巧– 2小時

1.  什么是分歧

2.  分歧產(chǎn)生的原因

3.  處理分歧：澄清對方的觀點(diǎn)，探尋其他選擇

九、   使他人理解你的想法– 3小時

1.  關(guān)注溝通對象，什么是真正的理解

2.  你的期望和他人的反應(yīng)

3.  練習(xí)技巧

十、   討論的技巧– 3小時

1.  對討論題目的共識

2.  如何進(jìn)行討論的開始與結(jié)束

3.  提出意見和征求意見

4.  提升你的想象力和創(chuàng)新意識

十一、行動計(jì)劃

建立行動計(jì)劃，將所學(xué)應(yīng)用到工作中