課程大綱：
l 溝通的基本概念– 4小時
n 什么是溝通
n 溝通的基本過程
n 溝通的前提：尊重、理解與興趣
n 溝通的基本原則
n 溝通的內在與外在障礙
n 有效溝通的要素
l 溝通的基本技巧– 5小時
n 聆聽的技巧
n 表達你的想法和觀點，妙用言辭
l 給予建設性反饋的技巧– 3小時
n 什么是建設性的反饋
n 建設性反饋：員工之間合作的橋梁
n 給予反饋的前提：積極的意圖
n 給予和接受建設性的反饋的技巧
l 接受任務的技巧– 3小時
n 明確工作的目標、意義和要求
n 分析所需資源和自身的能力
n 學習技巧
l 向上司報告的技巧– 3小時
n 了解你的上司：他的興趣和利益
n 做好準備：確定主題和目標
n 報告的技巧
l 獲取他人支持的技巧– 2。5小時
n 明確你需要什么支持，誰可以給予相關的支持
n 你得到的支持對于給予者有什么利益
n 在什么情況下提出你的要求
n 練習技巧
l 處理分歧的技巧– 2小時
n 什么是分歧
n 分歧產生的原因
n 處理分歧：澄清對方的觀點，探尋其他選擇
l 使他人理解你的想法– 3小時
n 關注溝通對象，什么是真正的理解
n 你的期望和他人的反應
n 練習技巧
l 討論的技巧– 3小時
n 對討論題目的共識
n 如何進行討論的開始與結束
n 提出意見和征求意見
n 提升你的想象力和創新意識
l 行動計劃
n 建立行動計劃，將所學應用到工作中
