問題分析與解決——結(jié)構(gòu)化分析問題，系統(tǒng)性解決問題

課程背景：
能解決多大的問題就有多大的價值！
作為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，分析和解決問題是一種基本能力，也是核心能力。在日常工作中，每天都需要處理各種問題；例如，如何完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)？如何達(dá)成績效目標(biāo)？客戶的投訴怎么處理？團(tuán)隊(duì)的工作狀態(tài)如何調(diào)整？如此等等，數(shù)不勝數(shù)！
分析和解決問題，不僅需要工作經(jīng)驗(yàn)的積累，同時還需要思維、解決問題能力的提升：
首先，要清晰的定義問題，問題的具體情境是什么？目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距有多大？
其次，要全面而深入的分析問題，找到問題的根本原因和主要原因，從而有針對性地解決問題；
再次，要系統(tǒng)的解決問題，不能解決一個問題從而導(dǎo)致一個更嚴(yán)重的問題，也不能只解決了表面問題而忽視更深層次的問題。
最后，要能有計(jì)劃的實(shí)施問題的解決方案，適時反饋并及時調(diào)整。
只有掌握了解決問題的思路和方法，我們才能更高效的解問題！

課程收益：
本課程旨在：讓學(xué)員相信解決問題是有方法論的，而且通過學(xué)習(xí)和不斷的練習(xí)，可以掌握分析解決問題的方法。通過本課程系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，能幫助學(xué)員：
● 面對問題，建立正確的態(tài)度，積極處理解決問題；
● 掌握分析和解決問題的五個步驟，以及每個步驟的應(yīng)用的方法和工具、模型；
● 掌握結(jié)構(gòu)化分析問題的方法和步驟，以全面、深入的分析問題；
● 掌握系統(tǒng)性解決問題的方法和步驟，從整體、全局的角度系統(tǒng)性解決問題；
● 培養(yǎng)制定問題解決方案和執(zhí)行計(jì)劃的能力，提升管理效率。

課程時間：1-2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)管理人員、儲備干部、部門負(fù)責(zé)人、中高層管理人員及其他需要在工作中解決具體問題的骨干員工
課程方式：輔導(dǎo)式行動學(xué)習(xí) 翻轉(zhuǎn)課堂：講師講授 案例分析 情景模擬 實(shí)操演練課程強(qiáng)調(diào)互動和練習(xí)，切實(shí)提高學(xué)員的知識和技能。
課程特點(diǎn)：
本課程的教學(xué)極度注重和學(xué)員之間的互動與演練，充分運(yùn)用多種有效且廣受成年人歡迎的教學(xué)方式，例如：示范演練，小組討論，成果分享，案例分析，頭腦風(fēng)暴等，讓學(xué)員積極參與到課程的學(xué)習(xí)和討論中。在課間多次互動練習(xí)和案例討論，讓學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)的思維訓(xùn)練和工具的應(yīng)用，引導(dǎo)學(xué)員按既定方法和步驟進(jìn)行練習(xí)。本課程鼓勵學(xué)員將工作中的具體問題帶進(jìn)課室，應(yīng)用課堂學(xué)習(xí)的方法和工具，通過具體實(shí)操步驟進(jìn)行現(xiàn)場演練。

課程大綱
導(dǎo)入：問題，往往意味著機(jī)會
一、解決問題是一種能力
1. 積極的心態(tài)面對問題
2. 能解決多大的問題，就有多大的價值
3. 避免片面思考和直線思考
二、解決問題的基本方法和流程
1. 結(jié)構(gòu)化分析問題
2. 系統(tǒng)化解決問題
3. 分析解決問題的五個步驟

第一講：發(fā)現(xiàn)問題與界定問題
一、什么是一個問題？
案例討論：“Problem”與“Question”的區(qū)別
導(dǎo)入：問題即目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距
1. 問題的來源
1）現(xiàn)狀不及預(yù)期
2）實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)
3）現(xiàn)狀有變壞的趨勢
2. 問題的嚴(yán)峻性、緊急性與變化趨勢
3. 問題的復(fù)雜性與多樣性
案例討論：帝國大廈的電梯速度太慢的問題
二、準(zhǔn)確的定義問題
案例討論：公司的業(yè)績下降了，領(lǐng)導(dǎo)讓你找對策
1. 問題的目標(biāo)應(yīng)該準(zhǔn)確、清晰
2. 界定問題的“5個W”與“六個問題”
3. 準(zhǔn)確的定義問題是分析解決問題的基礎(chǔ)
1） 問題常見的六種類型
2）提出一個好的問題就解決問題的一半

第二講：分析問題，找到問題的真因與主因
一、本質(zhì)思維：探究問題的本質(zhì)
案例導(dǎo)入：杜國楹和小罐茶的本質(zhì)思考
1. 問題的復(fù)雜性導(dǎo)致本質(zhì)被掩蓋
2. 現(xiàn)象背后的真實(shí)原因才是問題的根源
3. “5Whys分析法”分析問題的真因
4. 區(qū)別問題的本質(zhì)與初步方案
1）深入思考問題的原因
2）初步方案解決的只是表面問題
5. 思考問題背后的目的與利益
1）不要為了解決問題而解決問題
2）“就事論事”與“本位主義”
二、還原論思維：分析問題的構(gòu)成要素找原因
案例導(dǎo)入：員工的工作成效未達(dá)預(yù)期，怎么辦？
1. 拆解問題的構(gòu)成要素
2. 全面思考問題的原因
三、假設(shè)思考：對比驗(yàn)證找主要原因
案例導(dǎo)入：小米進(jìn)入移動電源的假設(shè)思考
1. 分析問題的構(gòu)成要素，驗(yàn)證假設(shè)
2. 假設(shè)思考與驗(yàn)證，找到主要原因
四、系統(tǒng)思考：分析內(nèi)因與外因
1. 系統(tǒng)的邊界與環(huán)境
2. 內(nèi)因是根本因素，外因不可忽視
第三講：構(gòu)建框架，系統(tǒng)思考問題的解決方案
一、構(gòu)建框架全局思考—思路不混亂
第一步：發(fā)散思考，產(chǎn)生想法
第二步：歸類分組，全面思考
第三步：搭建框架，構(gòu)建方案
第四步：檢查框架，完善方案
二、選用已有框架—高效解決問題
第一步：判斷問題類型
第二步：框架選型配對
第三步：驗(yàn)證修正框架
常用的管理模型、方法工具
三、打破思維定勢—尋找更多可能
第一步：隨機(jī)輸入，打破定勢
第二步：發(fā)散聯(lián)想，激活創(chuàng)意
第三步：延申發(fā)展，巧思妙想
第四步：舉一反三，突破局限

第四講：整合決策，評估和選擇方案
一、構(gòu)建決策模型：決策標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)重
案例導(dǎo)入：聰明人不做選擇題而是借助決策模型
1. 解決問題的資源和約束條件
2. 決策標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)重設(shè)置
3. 綜合考慮方案的風(fēng)險、收益、時間、成本
4. 決策模型進(jìn)行高效決策
二、決策需要達(dá)成共識
1. 決策是妥協(xié)的藝術(shù)
2. 決策不僅是拍板，也許達(dá)成共識
三、尋求“第三選擇”
1. 放下立場，實(shí)現(xiàn)利益
2. 第三選擇：不同方案之間的“公約數(shù)”
第五講：管理執(zhí)行，制定計(jì)劃與落地執(zhí)行
一、制定工作計(jì)劃
1. 制定目標(biāo)的原則
1）目標(biāo)即共識—制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)需達(dá)成共識
2）目標(biāo)制定的SMART原則
2. 行動計(jì)劃與預(yù)案
1）行動計(jì)劃的要素
2）執(zhí)行計(jì)劃要有預(yù)案
二、高效執(zhí)行計(jì)劃
1. 相應(yīng)保障措施
2. 團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作
3. 進(jìn)度跟蹤管理
三、跟蹤反饋與調(diào)整
1. 及時跟蹤反饋
2. 快速響應(yīng)解決問題
3. 預(yù)防保障措施
課程總結(jié)與回顧：送彩蛋