1． 認識團隊的價值
? 團隊的7個特征
? 團隊與群體的區別
? 團隊的三種類型
? 對團隊的誤解
? 為什么會有壞團隊－從“我”分析開始
2． 團隊的發展階段
? 案例討論與分析：團隊發展階段的問題處理與策略
? 做一個游戲，思考團隊各個不同階段的出現的管理與管理策略
? 團隊發展的5個階段分析與討論
? 老化團隊的發展問題
3． 團隊沖突
? 團隊沖突的5種處理方式
? 對5種處理方式的分析
? 不同情況，用不同的沖突處理方式
? 做一個測試：團隊沖突方式測試
4． 團隊角色
? 做一個測試：了解自己的團隊角色
? 團隊角色分析
? 團隊角色的啟示
? 團隊角色與組織角色的差異
? 組織角色與團隊角色的互補
? 團隊角色的認識
5． 團隊溝通
? 有效溝通的原則
? 導致溝通障礙的原因
? 積極聆聽的技巧
? 有效表達的原則
? 有效的反饋
6． 建設團隊的途徑
? 建設團隊的阻力
? 建設團隊的4種途徑
? 高績效團隊的3個層次與建設
