● 課程前言：
店長是那些能以有限的資源和合理的成本，完成店面營運的績效、業績和利潤目標，并使店面有可持續進步的人。一個好的店長需具備的條件，首先應該是對品牌和企業有著一致的認同。從某種程度上說，店長還應具有人格的凝聚力和向心力，有運用人、財、物的領導力，以及對商品知識的接受和表達能力。有銷售管理能力，具備經營能力和經營知識，能夠掌握數據報表，對各種問題能做出對策，能夠研究競爭對手情報的能力。具備對財務和成本、庫存、損耗管理的能力。同時還有培訓、改善店面和總部溝通、維護品牌、控制突發事件、維護管理客戶等能力。
● 課程收獲：
本課程將現代化門店店長應具備的經營管理運作上的技術與能力，包含店長應具備的能力、現代化的門店管理、商品管理、銷售管理、人際關系、目標管理、領導力與人事管理乃至培訓能力等，在潛移默化中強化店長的心理素質，提升店長的專業競爭力，豎立門店新的標準，創造門店新的特色和活力，提升門店業績。
● 課程大綱：
第一部分：店長的角色與定位
1、門店成敗的靈魂
2、店長的四種類型
3、工作角色定位
4、店長應具備的能力與性格
5、店長應具備的知識與態度
第二部分：現代化門店的經營管理
1、門店組織結構與人員配置
店鋪的組織結構
店鋪人員的權責劃分
店鋪作業人員的配置
店鋪管理人員的配置
2、店鋪設計
店鋪的設計策略
店鋪的內貌設計
店鋪的外觀設計
招牌與櫥窗設計
照明與顏色設計
3、掌握營運利益重點
4、門店經營應做哪些計劃
5、門店經營的整體運作
第三部分：商品戰略與管理要領
1、店鋪商品構成與設施布局
店鋪的商品構成
店鋪的商品布局
主要店鋪的布局方式
店鋪設施布局
2、店鋪理貨管理
3、店鋪商品價格制定與管理
4、庫存管理的要領
第四部分：銷售管理與販賣技巧
店鋪促銷的主要方式
管理營業推廣
主要營業推廣工具的運作
對不同顧客的促銷技巧
導購隊伍的團隊管理
FAB/SPIN 顧問式販賣技巧
顧客抱怨處理
第五部分：帶人帶心的管理藝術
1、強化表達能力重點
2、收心法則重點
3、帶動部署原則
第六部分：店員的培養與訓練
1、店鋪禮儀管理
儀容儀表管理
行為舉止管理
服務語言管理
2、店鋪收銀管理和包裝作業
店鋪收銀的基本流程
店鋪收銀作業管理
店鋪收銀作業規范
店鋪收銀常見問題的處理
裝袋與包裝
