基于流程優(yōu)化 ——跨部門溝通與協(xié)作

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、主管
課程方式：理論學(xué)習(xí)/問(wèn)題分析/案例研討/思維啟迪/溝通復(fù)盤/輸出方案

課程背景：
    為什么跨部門溝通的問(wèn)題反復(fù)發(fā)生？——溝通成本高；部門間的交叉與重疊如何處理？——只講職責(zé)，不談責(zé)任；為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)一個(gè)部門配合就沒(méi)人配合？——工作推進(jìn)效率低。
    如何挖掘跨部門溝通問(wèn)題的根源，建立有責(zé)(職責(zé))、有序（秩序）、有效（效率）的溝通體系如何提升跨部門溝通的能力？是進(jìn)行本課題的初衷。

課程收益：
● 洞悉跨部門溝通障礙真相，反思現(xiàn)行溝通方式的不足之處
● 學(xué)習(xí)溝通與協(xié)作原理要素，強(qiáng)化人性認(rèn)知及自我意識(shí)轉(zhuǎn)變
● 掌握溝通與協(xié)作技巧方法，提高個(gè)人跨部門溝通協(xié)作能力
● 減少?zèng)_突增強(qiáng)人際的和諧，最終目標(biāo)提高自身的工作效率

課程價(jià)值：
● 挖掘跨部門溝通問(wèn)題的根源——反思跨部門溝通的基本障礙
● 通過(guò)心理學(xué)的分析測(cè)定性格——了解個(gè)性心理及個(gè)性之行為
● 掌握溝通的原理及技巧方法——啟迪自我日常溝通方式不足
● 構(gòu)建具有全局觀的溝通思維——降低人際沖突提高工作效率

課程大綱

第一章：認(rèn)知重塑

第一講：溝通與協(xié)作
一、溝通三要素認(rèn)知
二、個(gè)人溝通能力測(cè)試
三、個(gè)人溝通效果自評(píng)
四、審視協(xié)作
1. 協(xié)作的目的是明確的而且單一性的
2. 協(xié)作的過(guò)程是一個(gè)“交換”過(guò)程
3. 協(xié)作使人失去個(gè)體性而成為形式化的符號(hào)
4. 協(xié)作是服務(wù)于自私的需要
5. 協(xié)作無(wú)論在表現(xiàn)形式上會(huì)擁有多大的自由和自主性

第二講：溝通障礙分析
一、個(gè)人層面
1. 性格測(cè)試
2. 個(gè)人層面的障礙解析
3. 個(gè)人層面的提升路徑
二、公司此層面
1. 制度
2. 流程
3. 意識(shí)
三、情景再現(xiàn)
1. 用本公司的具體問(wèn)題解析
2. 應(yīng)用工具5W2H分析問(wèn)題
四、溝通原理
1. 同理心
2. 約哈里窗口
五、障礙總結(jié)
1. 語(yǔ)言障礙
2. 角色障礙
3. 風(fēng)格障礙
4. 心理障礙

第三講：跨部門溝通協(xié)作實(shí)戰(zhàn)
一、跨部門溝通三原則
1. 面子第一，道理第二
2. 永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
3. 主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義
二、跨部門溝通的通道先行
1. 會(huì)議、微信、視頻、內(nèi)網(wǎng)
2. 找對(duì)關(guān)鍵人，人之溝通風(fēng)格
3. 梳理模糊地帶，找痛點(diǎn)
三、現(xiàn)有的措施手段
1. S背景：發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人物及事件起因
2. T任務(wù)：當(dāng)事人的任務(wù)或目標(biāo)，達(dá)成任務(wù)的挑戰(zhàn)與難度
3. A行動(dòng)：當(dāng)事人采取的主要行動(dòng)步驟和行動(dòng)細(xì)節(jié)，原因：
4. R結(jié)果：采取行動(dòng)后的直接結(jié)果是什么？帶來(lái)的后續(xù)影響是什么？
四、公司制度層面
1. 倡導(dǎo)良好的文化
2. 重新調(diào)整組織分工
3. 梳理模糊地帶
4. 全局觀念
5. 主動(dòng)意愿
6. 三講：講結(jié)果、講因果、講后果
7. 四定：定義結(jié)果、明確標(biāo)準(zhǔn)、鎖定責(zé)任、獎(jiǎng)懲量化。
五、協(xié)作路徑圖
1. 用文化教化：拿出誠(chéng)意
2. 用道德引導(dǎo)：曉以大義
3. 用制度約束：建立規(guī)則
4. 用情感緩沖：交換立場(chǎng)
5. 用利益交換：交換資源