贏得客戶的關(guān)鍵時(shí)刻

培訓(xùn)對(duì)象

1、公司負(fù)責(zé)人；

2、從事針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的渠道維護(hù)工作的人員；

3、從事大客戶銷(xiāo)售工作的人員；

4、市場(chǎng)部人員；

課程收獲

課程設(shè)計(jì)思想是如何將為客戶著想的價(jià)值觀落到實(shí)處，通過(guò)與客戶有效的溝通模式、提供挖掘客戶需求的工具，學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)專業(yè)的提議模式，掌握尋找客戶的真正期望方法。
該課程目標(biāo)是通過(guò)思維模型的傳授和溝通模式的傳授，提升公司各類(lèi)人員的思考技巧，建立有效

課程大綱

模塊之一：《為客戶著想》內(nèi)容提綱：

1、引言

2、服務(wù)客戶三條憲法準(zhǔn)則

3、客戶關(guān)鍵時(shí)刻行為四模式—探索、提議、行動(dòng)、確認(rèn)

4、如何探索客戶需求

5、為客戶著想，想什么

6、如何挖掘獲取客戶期望

7、怎樣做到積極傾聽(tīng)

8、客戶價(jià)值評(píng)價(jià)模型

9、專業(yè)技能的價(jià)值和魅力

10、案例演練：〈無(wú)辜的留言者〉；〈好意的同事〉；〈繁忙的客戶經(jīng)理〉

模塊之二：《創(chuàng)造雙贏》內(nèi)容提綱：

1、如何向客戶提議

2、如何甄別“合格”與“不合格”問(wèn)題

3、如何回絕客戶不好的要求

4、行動(dòng)的5C原則和技巧

5、確認(rèn)的方法與技巧

6、客戶服務(wù)傳播的模式與口碑效應(yīng)。

7、改變自己的習(xí)慣和行為模式

8、案例演練：不傾聽(tīng)的副總裁、與事無(wú)助的Call Center咨詢員