培訓對象
公司銷售人員及相關的領導
課程收獲
提升維護客戶關系的技能同時提升自己
課程大綱
第一部分：市場平臺MP——分析市場，選擇和確定目標客戶
專業營銷過程與市場細分
市場雞分析法、雙三角分析法、RAD分析法、MAN分析法等
十種具體的潛在客戶搜集方法
客戶資料搜集與客戶檔案建立
解決的問題：從專業的營銷管理角度，掌握選擇客戶的原則，合理規劃自己的客戶資源，改善日常的自我管理，提高工作的有效性，系統總結尋找、整理客戶的規律和方法。
第二部分：工作平臺WP——掌握跟進客戶、促成成交的技巧
案例分析：誰扼殺了這個合約？
怎樣贏得客戶——精解客戶開發關鍵問題
通過銷售漏斗系統地管理客戶的開發進程
臨門一腳——要求生意的十種常用方法
解決的問題：結合案例分析，理解跟進客戶的關鍵點，了解客戶的需求，面對客戶的異議和拒絕，最終贏得客戶的認可。
第三部分：購買平臺BP——維護客戶關系，防止客戶流失
客戶關系的本質
發展客戶關系的過程和階段
如何做好客戶關系（客情）
常用工具和技巧
解決的問題：為了贏得客戶的持續滿意和忠誠，避免客戶流失，實現二次銷售和后續的合作，企業生存的使命就是要創造價值、交付價值，只有這樣才能保證企業立于不敗之地，永續經營。
