主講老師: 何邊 中科院心理研究所 管理心理學博士 日本產業訓練協會MTP認證講師
課程受眾: 高中基層管理人員、儲備干部
課程時間: 2天
授課方式: 案例討論＋角色扮演＋視頻學習＋問題解答＋精彩點評＋實用工具＋落地建議
課程背景：
作為一名管理者
為什么你所帶的團隊行動散漫、效率低下？
為什么每個團隊成員的能力尚可，但成員間卻不能相互配合、形成團隊合力？
為什么團隊內經常發生沖突、存在溝通障礙？
為什么在提高團隊績效方面用盡了心思卻總達不到預期的效果？
如何激發每個團隊成員的士氣？
如何化解團隊運行障礙、順利開展工作？
如何才能快速建設團隊、帶領團隊創造出佳績？
企業的所有目標，包括社會責任，都需要建立在企業團隊以高效的方式完成的基礎上，所以，《高績效團隊的建設與管理》已經成了企業實現經營目標的必要條件。
華為、聯想集團等優秀企業對如何建設和打造高績效團隊非常重視，《高績效團隊的建設與管理》的培訓，是這些優秀企業每年必須實施的重點培訓項目，在這些企業中，稱之為“管理者必修項目”。
課程收獲:
讓管理者有如下收獲
1. 明白高績效對企業的意義
2. 了解高績效團隊的特征及與一般團隊的區別
3. 了解團隊的角色及高績效團隊建設的方法
4. 高績效團隊領導的標準與自我提升辦法
5. 學會如何管理團隊，創造高績效
6. 掌握打造高績效團隊的管理方法
課程大綱：
第一部分 認識高績效團隊--幫助管理者堅定建設高績效團隊的意愿
1. 企業的一切目標的實現，都必須建立在高績效目標實現的基礎上
2. 管理的水平體現在如何高效完成目標，而不是低效完成目標
3. 團隊的定義
4. 討論：團隊與群體的區別
5. 高績效團隊的七大特征
6. 測評：你的團隊具備的特征
7. 團隊發展的五個階段及管理對策
8. 建設高績效團隊的四大途徑
第二部分 高績效團隊的建設--識別、培養和管理團隊角色，組建一支高績效團隊
一、團隊成員角色認知--讓你的團隊成員各司其職、揚長避短，充分發揮每個人的潛能
1、 貝爾賓團隊角色模型
2、 團隊角色的啟示
3、 團隊角色的識別與培養
4、 依團隊角色合理分工的原則
5、 尊重差異、協調團隊角色，揚長避短、發揮潛能
6、 分享：識別你團隊中的角色及管理對策
二、團隊領導自我修煉--自我認知與修煉，讓自己成為高績效團隊的卓越領導者
1、 討論：優秀團隊管理者的素質模型
2、 領導力的道和術之間的關系：以道御術、內圣外王
3、 討論：什么樣的團隊管理者才是稱職的
4、 如何理解“盡力而為”與“竭盡全力”
5、 從優秀員工、業務骨干到優秀團隊管理者的五個轉變
6、 五級團隊領導人的特征
7、 管理與領導的區別
8、 教練型團隊領導
第三部分 高績效團隊的管理--運用高效的管理方法，打造一支高績效團隊
一、系統思考能力--幫你學會對部門工作做系統鋪排，有序開展，步步為營
1. 作為管理者應具備的全面系統的思維結構
2. 系統思考的三個方面
3. 系統思考的結構化分解思路
4. 案例討論：面對部門工作目標，或一項重要任務，如何通過系統思考做整體鋪排
二、目標計劃時間管理能力---幫你學會設定目標，鋪排計劃，合理利用時間的方法
1. 計劃管理的PDCA管理循環
2. 目標管理SMART原則
3. 計劃分解的5W2H方法
4. 管理工具--甘特圖的應用
5. 高效時間管理的20個方法
案例分析：一個計劃實施無效的問題根源在哪里
三、恰當授權--教你掌握恰當的授權方法，激發團隊成員的責任感和主動性
1. 授權的定義與好處
2. 管理者不授權的原因
3. 授權中常見的誤區
4. 授權的三要素
5. 授權的四種類型
6. 授權的五個原則
7. 恰當授權的七個層次
8. 游戲體驗：體驗式游戲，讓團隊體會共同目標、信任支持、優勢互補和精干高效
四、培養員工的能力--讓你不但自己會做，還能教會員工，把你的下屬培養起來
1. 培育主體應有的心態定位
2. 四種員工（有心無力，有力無心，有心有力，無心無力）的培養重點
3. 三種方式培養員工的關鍵點：OJT(崗上培養) OffJT（集中培訓） SD（自我啟發）
4. 如何制定培育計劃
5. 崗上指導的五個步驟
6. 工作中教導的六個時機
7. 新員工培訓的六個要點
8. 案例分析：學員在實際培養員工方面所遇到問題的現場解答
五、溝通協調能力--幫你掌握溝通技巧，讓團隊減少內耗，協同一致完成目標
1. 以案例說明 溝通中常見現象及障礙點分析
2. 達成良好溝通應該具備的四大心態
3. 溝通中常見四大誤區
4. 溝通中應掌握的十點人性
5. 溝通中應掌握的十點技巧
6. 單向溝通、雙向溝通和全方位溝通的效果區別
7. 與上司溝通的五個要點
8. 與下屬溝通的五個要點
9. 跨部門溝通的難點分析及五部解決方案。
10. 如何轉化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓員工更好發揮特長
11. 對不同性格人如何調整溝通風格以達到溝通目的
12. 案例討論：企業中常見的主管與下屬沖突問題的解決
13. 現場解決客戶實際工作中存在的溝通難題
六、有效激勵員工--讓員工從“要我干”到“我要干”，打造自動自發高意愿團隊
1. 激勵的原理：刺激—需求—行動
2. 激勵理論：XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論、需求理論
3. 激勵中的常見誤區
4. 激勵的菜譜
5. 激勵的四原則
6. 不同層次員工的不同需求
7. 工作中激勵的七種方法
8. 案例討論：如何讓員工積極、高意愿地接受公司的挑戰性任務
七、執行與控制--幫你加強過程控制，提高執行力，確保目標的實現。
1. 執行中的常見八大誤區分析
2. 如何從心態上提高執行力
3. 如何從行為習慣上提高執行力
4. 如何從制度的制定與執行上提高執行力
5. 控制三環節：事前（預測問題）、事中（解決問題）、事后（例外事件例行化）
6. 案例分析：從“質量事故”和“計劃拖延完成”看，如何進行過程控制，以避免死后驗尸
八、團隊沖突處理--讓你根據不同情況，采用不同的沖突處理方式
1. 什么是沖突
2. 如何看待沖突
3. 有效沖突與有害沖突
4. 沖突的五個階段
5. 團隊沖突的五種處理方式
課前課后支持
1. 課前，老師提供《問卷調研》、《電話調研》、《學習準備度的指導建議》、《學員綜合/特定能力測試表》、《課上討論的案例》
2. 課后，將提供《將知識轉化為績效的指導建議》，包括：
a) 行動改善計劃書
b) 學習小組指導建議
c) 檢視行動改善的對話話術
注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與企業做進一步溝通，根據企業具體情況，調整成最符合企業實際情況的個性化方案。
