課程大綱
《有效溝通》何岸培訓提綱
主講老師:何岸有效溝通、團隊建設培訓專家
課程受眾:企業高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工
課程時間:2天
授課方式：理論講解＋案例分析＋現場練習＋錄像學習＋討論分享＋現場問答＋個性指導
課程特色:氣氛活躍互動，內容啟發頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑
課程背景：
為什么我們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？
為什么我們溝通的出發點是要解決問題，卻引發出很多壞情緒？
為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？
為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？
為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？
對不同的人，應該如何調整溝通的方式？
如何讓溝通變得更有效？
如上這些問題，經常會困擾我們。而現代企業的發展和競爭，越來越依靠團隊作戰，因此，合作、溝通、協調就顯得更加重要。企業里長期溝通不暢，人際關系緊張，團隊凝聚力差，會導致運作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業目標的實現。所以《有效溝通》培訓越來越被企業重視。所以，很多優秀的企業把《有效溝通》的培訓作為每年培訓計劃中的必修課。
課程收獲:
1.了解溝通的原理及溝通的意義
2.了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭
3.了解評價溝通好壞的標準是什么
4.明白溝通中的四大誤區
5.學習溝通中應具備的四大心態
6.學習溝通中應了解的十點人性
7.練習溝通中應掌握的十個技巧
8.挖掘企業內上下級、平行部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關系，提高溝通效率，實現企業和個人目標；
9.提高公眾發言的能力，讓學員展示臺上風范與影響力。
課程大綱：
第一部分認識溝通
1.溝通的涵義
2.有效溝通在企業中的六大意義
3.溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
4.優秀企業的溝通典范：摩托羅拉&豐田公司
5.溝通中常見的四大誤區
6.影響溝通的三個因素
7.評價溝通效果的五大標準
8.案例討論：受人歡迎的溝通&令人討厭的溝通
第二部分有效溝通應具備的四大心態
1.案例分析：相由心生&口乃心之門戶
2.溝通應具備的心態之一--尊重理解關愛信任欣賞
3.溝通應具備的心態之二--發光體，不做黑洞
4.溝通應具備的心態之--焦點在內or焦點在外
5.溝通應具備的心態之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的最佳時機
6.案例分析：從一個案例中，看到心態對溝通的正面與負面的影響
第三部分有效溝通需了解的十點人性
1.人都希望被贊同
2.人愿意被認為出發點是好的
3.人都希望有共同點
4.要想處理好事情，先處理好心情
5.情感帳戶：有存款才能支取
6.人愿意采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦
7.人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評
8.你給的未必是對方想要的
9.調焦到你要的事情上
10.性格不同，溝通不同
11.案例練習：從十個案例中，體會溝通中的人性智慧
第四部分有效溝通需掌握的十個技巧
1.創造正面氛圍
2.建立親和力三招
3.發問和聆聽的技巧
4.感性回應
5.催眠三“yes”
6.單/雙向溝通
7.巧用封閉/開放式問題
8.探秘術
9.五步抗拒消除法
10.巧妙換話
11.案例練習：十五個主題溝通練習，讓學員掌握溝通技巧
第五部分有效溝通在企業中的應用
1.與上司溝通常見障礙與溝通要點：請示工作、匯報工作、提出問題、解決問題等技巧
2.與下屬溝通常見障礙與溝通要點：下達目標、布置任務、解決糾紛、培養激勵等技巧
3.與平行部門溝通常見障礙與溝通要點：換位思考、加強了解、尋找共贏、接力棒心態
4.案例討論：學員在實際工作中遇到的溝通問題，現場分析解答
5.公眾發言要點：臺上風范&黃金三點論
