稅局溝通技巧早知道

課程大綱

【課程背景】

隨著我國改革的深化和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各級稅務(wù)部門在加強(qiáng)稅收征管、加大稅務(wù)稽查力度的同時，在納稅服務(wù)方面也進(jìn)行了一些有益的嘗試并取得了一定的成效，不僅促進(jìn)了納稅人稅收遵從度的提高，而且樹立了良好的稅務(wù)形象。

“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”是稅局全局性、系統(tǒng)性、持續(xù)性和保障性特征的目標(biāo)，在這基礎(chǔ)上，作為企業(yè)納稅人，如何在充分了解稅務(wù)政策基礎(chǔ)上，保持良好的稅企溝通關(guān)系，提高企業(yè)積極的納稅配合度，保障生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進(jìn)行和開展，提上來議事日程。

【課程收益】

? 了解日常稅局溝通的幾個大方向

? 了解如何解讀新政策

? 掌握自查與稽查的預(yù)防和處理方法

? 掌握“上推下切”的溝通方式

【課程特色】經(jīng)典案例，故事導(dǎo)引深入淺出

【課程對象】財務(wù)人員、財務(wù)副總、財務(wù)總等高管人員

【課程時間】1小時

【課程大綱】

一、做會說話的財務(wù)人

1、秀才買柴的故事

2、政策把握不當(dāng)、會錯意會引起稽查嗎？

二、有效的溝通方法

1、關(guān)注新政策

? 小微企業(yè)你了解多少？

? 小微企業(yè)和小型微利企業(yè)概念一樣嗎？

? 有關(guān)小微企業(yè)和小型微利企業(yè)的政策解讀

2、常“回家”看看

? 電話溝通

? 朋友式聚會

? 節(jié)日禮節(jié)性拜訪

案例：某明星因偷漏稅被罰8.84億

三、不卑不亢

1、自查需要如何準(zhǔn)備

2、稽查工作如何做好工作和思想上準(zhǔn)備

3、具體事情具體對待的原則

案例：由于被稽查時態(tài)度惡劣造成不必要的解釋案例

四、“上推下切”溝通方式

1、什么是上推的溝通方式？

  故事：老大爺被采訪“您幸福嗎？”

2、什么是平行的溝通方式？

 故事：閨蜜抱怨老公的問答

3、什么是下切的溝通方式？

對話故事：孩子收到老師批評后，向媽媽抱怨

五、總結(jié)溝通四原則

1、以法溝通

2、逐級溝通

案例：柜臺辦理涉稅事項受挫后怎么辦？

3、文字溝通

實際案例：被要求自查的提交材料，如何準(zhǔn)備

3、不懈溝通

  實際案例：上市公司進(jìn)項稅發(fā)票丟失后的處理辦法