管理者如何思考問題，是一切管理技能的根源和基礎，管理問題沒有標準答案，因此如何思考這個管理問題的過程，就顯得格外重要。
1. 從管理者的職責談起…
2. 打破思維定式和經驗程式化
3. 管理者的全腦思維修煉
4. 剖析管理者權力的構成：
5. 管理的核心是發信號和講故事
管理首先是一門科學，是技術，其次也是一門藝術，系統全面地解析什么是管理，夯實管理技術的基礎，是未來學習各種管理模塊和管理工具方法的前提。
1. 管理的五大職能與任務
2. 管理之路：古典管理理論：效率與控制，泰勒，甘特，組織結構；
3. 管理之路：行為科學理論：動機與激勵，霍桑實驗，馬斯洛需求；
4. 管理之路：知識經濟時代：目標與績效：教練領導，自我管理；
管理者的角色認知與角色擔當，是管理技能的基礎，很多管理問題的根源，是角色錯位導致的，扮演好管理者角色，承擔管理職責，調整積極心態，是管理之本。
1. 管理者扮演的三種角色：1）教練，2）伙伴，3）顧問；
2. 優秀經理人的職業化修煉
3. 職業經理的管理角色問題
4. 隊列訓練的啟示：習慣行為塑造
技術型管理者：
5. 向管理轉型的困惑
6. 技術型管理者的五種思維習慣
7. 技術人員與管理人員不同特質
8. 五種思維模式阻礙技術型管理者
9. 從技術到管理者的三個轉變
10. 技術型管理者的優勢分析
管理重要的技能，毋庸置疑就是溝通，管理者的360度溝通技術與溝通藝術，是一切管理技能的表現形式，大量實踐性的溝通方法與工具，能夠快速提升溝通效率。
1. 管理溝通的四項基本原則
2. 平等交流是企業有效溝通的保證
3. 非正式溝通在管理中的作用
4. 溝通對象的心理需求分析：成就需要型，交往需要型，權力需要型；
5. 管理溝通的面談步驟解析
6. 管理者的特殊溝通技術：故事感，娛樂感，共情能力；
7. 管理者的溝通影響力：
8. 電話溝通：小細節解決大問題
9. 書面溝通：管理者表達力的真功夫
先做好一個成功的部署，才是一個優秀主管的前提，而在于領導溝**程中，充分理解領導意圖，合理有效表達團隊以及部署的訴求，才能達到承上啟下。
1. 讀懂領導是溝通的前提：
2. 不同類型領導溝通策略：控制型，互動型，結果型，細節型，整合型；
3. 巧妙請教，提升上司對你的好感度：
4. 如何向領導傳達壞消息或不同意見
5. 與上司一起工作節奏的把握：不叫不到，一叫就到，隨叫隨到；
管理者的跨部門溝通，是考察一個主管協調能力的關鍵所在，尤其是在責權不對等的情況下，有效溝通協調旁部門給予積極配合，做協調工作的清道夫。
1. 營造溝通氛圍：運用溝通道具，融洽的題外話，真誠贊美，閑聊拉近距離
2. 跨部門溝通的道具：握手，抽煙，喝酒，喝茶，咖啡；
3. 應對平級間的沖突：掐滅沖突的導火索，
4. 跨部門溝通策略：表達用數據說話，把話說得更簡單，借力使力不費力，
5. 平級協作先解決問題再劃分責任
管理者往往會忽略與部署的溝通，認為下屬都會無條件聽從自己的安排，于是溝通就會隨意，態度和語氣以及方式方法都不講究，長此下去積垢成疾。
1. 向下溝通技術：表揚優點：前聯后推，批評缺點：前堵后截；
2. 管理者如何對待內部抱怨
3. 說服下屬的策略和技巧
4. 向下溝通的誤區：盡力而為，無事生非，把人當己，親力親為，領主角色；
5. 領導者如何應對部署越級報告
管理者的首要工作管理，就是委派工作，合理有效地工作委派，能夠倍增團隊的工作效率，較少管理者的事務性忙碌，優化團隊工作流程。
1. “鞭打快牛”現象與“蛇蛙”現象
2. 工作委派的常見誤區
3. 案例：如何應對員工的“軟釘子”
4. 委派計劃制定與委派后的跟蹤
企業里，一件事沒做好，可能是某個員工的事，如果每一件事都沒做好，那一定是管理的事，管理者帶領團隊實現績效提升，是其價值的核心體現。
1. 高效執行力的3S管控：事前，事中，事后；
2. 流程與制度相結合的執行棒
3. 月目標周計劃日結果的執行管控
4. 組織執行環境的四項核心要素
5. 執行管控的火爐法則：警示性，及時性，必然性，平等性；
6. 管理執行的制度保障：讓規矩制度化，讓制度行為化，讓行為習慣化；
社會化分工的背景下，企業的工作形式必將以團隊形式來呈現，良好的團隊協作能力是職業化工作者的必修課，不僅要獨善其身，更要協同兼備，才能“抱團”打天下。
1. 團隊的發展階段步驟與特征
2. 團隊角色：認清形勢與找準位置
3. 隊列訓練的啟示：習慣行為塑造
4. 團隊沖突解決策略與良性競爭
5. 主動與上級有效溝通深度領會
6. 馴鹿與狼的生存辯證法則
團隊的不同時期，團隊的不同成員，管理的方法和對策都不盡相同，有效管理團隊，才能達成目標績效，解決團隊管理問題，駕馭好一個優秀團隊，管理者會事半功倍。
1. 明爭暗斗－內部沖突－幫派
2. 管理難題：打工心態—混日子
3. 新老難融--相互推諉—改善方法
4. 主管收攏部署人心的機會時刻
5. 團隊角色：認清形勢與找準位置
6. 如何培養和管理“問題員工”
7. 團隊管理者必懂的管理法則：羊群效應，手表定律，刺猬法則，鯰魚效應；
第五節 輔導激勵
上司作為管理者，首先是輔導者，下屬大部分的工作能力將直接來源于上司的輔導，將知識與技能進行有效傳遞，快速促進部署的能力增長與提升團隊的工作價值。
1. 管理者和指導者的角色區別
2. 輔導下屬的五項關鍵要點：
3. 建設性批評與輔導的應用要點
4. 情境案例：過錯處理，工作瑕疵；
團隊管理與領導的首要任務，是激勵團隊成員的工作主動性與積極性，持續保持高昂地工作熱情和提升部署的工作內在驅動力，是解決工作動力的根源問題。
1. stay hungry, stay foolish：物有所不足，智有所不明
2. 有關激勵的各種因素效用分析
3. 需要層次理論——馬斯洛
4. 員工關心的關鍵要素排序
5. 團隊激勵的原則與策略：即時激勵，歉疚激勵，差異化激勵，非物質激勵；
6. 團隊成員需求狀態：喝粥的人給物質，喝酒的人講感情，喝茶的人同境界；
7. 激勵因素與保健因素的差異
