有效溝通

有效溝通



有效溝通


培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)這個(gè)課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：

← 怎樣建立人際溝通關(guān)系
← 理解溝通的三個(gè)層次與價(jià)值
← 了解溝通困境，如何換位思考
← 溝通技巧：表達(dá)與傾聽
← 發(fā)揮個(gè)人性格特點(diǎn)，個(gè)人魅力
← 了解他人溝通風(fēng)格，改進(jìn)溝通狀況
← 提高個(gè)人影響力

課程對(duì)象：各級(jí)管理者、員工
課程時(shí)間：1-2天

培訓(xùn)內(nèi)容/ Course Content：

← 溝通課程希望學(xué)到什么？
← 我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ?/span>
■ “你樂(lè)于溝通嗎？”
■ 溝通意愿/技巧測(cè)評(píng)
■ 溝通好榜樣
← 溝通過(guò)程
■ 溝通誤區(qū)
◆ 認(rèn)知
◆ 性格
← 說(shuō)服他人
■ 九大策略
← 建立個(gè)人影響力
■ 評(píng)估個(gè)人影響力5個(gè)方面
■ 個(gè)人魅力
◆ 個(gè)性化的溝通與建立個(gè)性魅力：
◆ 了解個(gè)性特點(diǎn)
◆ 不同性格的溝通特點(diǎn)
? 知己知彼：
■ 自己目標(biāo)
■ 自己的溝通特點(diǎn)
■ 對(duì)方喜愛(ài)的溝通方式，
■ 對(duì)方思維方式
■ 建立信任
◆ 個(gè)人魅力
◆ 能力
◆ 信心
◆ 信譽(yù)
◆ 一致
■ 有效提問(wèn)
◆ 開放式
◆ 探究式
◆ 澄清式
◆ 陳述式
◆ 總結(jié)式
◆ 封閉式
◆ 連接式
■ 積極聆聽
◆ 避免中斷
◆ 保持興趣
◆ 延遲評(píng)估
◆ 整理資訊
◆ 顯示興趣


■ 肢體語(yǔ)言


← 溝通的目標(biāo)：
■ 信息傳遞
■ 問(wèn)題解決
■ 情感溝通
← 問(wèn)答

[pic][pic]