對象
企業所有人員
目的
培養企業所有人員的品質意識，樹立質量就是企業的生命的理念。
內容
為什么質量管理很難見成效？
1、差不多就行了何必那么精細（心態問題）
2、當一天和尚撞一天鐘（態度問題）
3、我只負責做，質量是檢驗員的事（意識問題）
4、我以為應該這么做（溝通的問題）
5、我剛來不知道怎么做（培訓的問題）
6、下次再出現類似的問題我就罰你（管理的問題）
7、你看早上在晨會上我就少說一句話，結果就出錯了（事后管理問題）
8、你們做事太不認真了，簡直不可救藥（推卸責任問題）
9、我已經盡力了（方法問題）
10、這個問題不屬于我管（職責問題）
課程大綱
第一章 質量管理概述
一、質量定義
二、質量管理發展歷史
三、質量的重要性
四、質量成本
第二章 質量管理意識
一、質量意識的概念
二、質量意識的建立
三、常見不良質量意識
錯誤的品質理念：
1. 品質是件奢侈的事情(其實，真正費錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免)
2. 品質好一定要投入很多的錢
3. 品質是檢查出來的，不是設計出的，生產出來的，預防出來的
4. 品質僅是一線作業員工的事
5. 品質是品質部的事與我們無關（品質改善人人有責）
6. 品質是由管理人員來控制的與我們一線作業員工無關
7. 品質是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握
8. 99%意味著一個公司的質量水平已經很高了，100%是不可能完全達到的
9. 品質是一種時髦，象一陣風一樣，吹一陣就過去了
10. 設法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事
11. 品質不會增加產量
12. 產量第一，質量第二
13. 發生這樣的事情是很正常的
14. 差不多就行
四、質量管理自我檢查
第三章 質理管理方法
一、如何管理質量
二、質量管理工具
1.5S
2.PDCA
3.QCC
4.TQM
5.TPM
6.QC 7 TOOL
7.IE 7 TOOL
8.QFD、DOE
9.APQP SPC FMEA MSA
10.5W3H
11.8D 5WHY
12.5M 1E
13.5W分析法
14.AQL
15.San Gen Shugi三現主義
16.Kaizen 持續改善
17.PKKA-YOKE防呆設計
18.Brainstorming頭腦風暴法
三、質量管理案例
?—砸出來的海爾
?—哥倫比亞航天飛機爆炸
?—錦湖輪胎
?—三鹿的破產
?—追問房屋質量
?—降落傘的真實故事
?—割草的男孩
?—電話亭的故事
?—扁鵲論醫
?—老木匠的房子
