【課程大綱】
一、氣質修養篇
第一節、提高員工形象禮儀管理。
（1）禮儀的含義。
（2）什么是商務禮儀。
商務禮儀與企業形象提升
禮儀中的金科玉律
禮儀的三個基本態度
第二節、個人儀表管理
不同場合與環境中的自我裝扮
提升個人及企業形象的穿衣法則
容易出錯的著裝問題及要領
非語言信號管理
第三節、第一印象管理
第一印象管理清單
優雅的舉止（站姿，坐姿，走姿，蹲姿，手勢）
二、商務溝通篇
第一節、口頭溝通禮儀
溝通的三大基礎及要點
如何清晰有力地表達觀點
第二節、網絡溝通禮儀
郵件溝通禮儀
微博溝通禮儀
博客溝通禮儀
微信溝通禮儀
第三節、書面溝通禮儀
有效的書面溝通的策略
備忘錄或報告的溝通禮儀
第四節、電話溝通禮儀
座機使用禮儀---撥打---接聽---轉接
手機使用禮儀
第五節、卓越的商務跟進
如何有效地保持跟進
（小組討論）
與合作伙伴的跟進
三、商務場景應用篇
第一節、商務拜訪與接待禮儀
（分享互動）
拜訪禮儀---拜訪前---拜訪中---拜訪結束
接待禮儀---接待準備---準備清單---項目檢查
接待中的禮儀---握手---奉茶
送客禮儀
（情景模擬）
第二節、商務用餐禮儀
中餐禮儀---用餐中的細節
西餐禮儀禁忌
雞尾酒會宴客細節
舞會宴客細節
第三節、商務旅行禮儀
旅途中的禮儀---乘坐飛機
旅途中的禮儀---乘坐出租
居住賓館的禮儀
