《有效溝通ABC》
講師：關彬
課程介紹（Introduction）
如何加強互信和理解，溝通就尤為重要了。什么是溝通？溝通的壁壘是什么？如何做好各個方向的溝通，小處看是企業管理人士必備的工作技能，大處看是理人際交往和互動必須具備的基本素質。本課程以對人人際溝通理解的基礎上，從理論和實踐的結合入手，將深奧的理論通俗化，將溝通過程的難點簡單化，簡明扼要的向大家介紹實用的溝通的藝術、方法和技巧。
課程目標（Targets）
1、透過培訓，掌握人際溝通的核心內容
2、透過培訓，了解對人際溝通的技巧和方法
3、透過培訓，觸摸并領悟溝通的最高境界—自如溝通，完美溝通
培訓對象（Participants）
1、企業中層經理和部門主管
2、企業高層管理者
3、所有有志成為職業經理人的優秀員工
培訓時限（Duration）
1天 （8小時）
課程主體內容（Main points）
第一單元：溝通的基本概念
一、什么是溝通 ？
溝通的概念 / 溝通目的 / 溝通的過程模式/溝通中的漏斗效應
二、常見的溝通障礙
非語言溝通不匹配/成見和假設/約哈里窗口/其他因素
第二單元：培養良好的溝通心態
一、溝通不僅僅是技巧
1、溝通是心與心的交流
2、溝通是價值觀的對話
3、“自我是溝通的根源”
二、“四心”“二意”是溝通的基石
1、把自己當成別人-把別人當成自己-把別人當成別人-把自己當成自己
2、誠意與善意
第三單元：營造良好的溝通氛圍
1、溝通的先決條件是氣氛和諧
2、EQ是良好溝通的基礎
3、情緒管理是最佳對策
4、贊美的作用
5、身體語言的運用
6、以匹配的坦誠營造安全的氛圍
第四單元：培養良好的傾聽技巧
1、“聽”的四種自發反應
2、“聽”的五個層次
3、同理心應用
4、同理心兩個區別
5、同理心傾聽使用情景
6、傾聽六要素
7、有效傾聽的原則
8、傾聽中的其他事項
第五單元：培養良好的表達技巧
1、 表達技巧-聽著決定一切
2、 語言表達規則
3、 異議表達
4、 語言表達及的基本結構-三段論
5、 如何消除抗拒
6、 如何批評
7、 常用溝通表達步驟
8、 說話的溫度
第六單元：培養良好的詢問技巧
1、 開放性問題與封閉性問題
2、 不利于手機信息的問題
第七單元：處理沖突達成一致
1、 面對沖突的溝通模型
2、 處理沖突達成一致的流程
第八單元：溝通情景應用
1、 與上級溝通-培養與上級的關系
2、 與同級溝通-與同級達成共識的步驟
3、 與下級溝通-與下級溝通的關鍵要素
4、 與下級反饋-問題溝通四步驟
第九單元：關于溝通
1、 什么是理想的溝通境界
2、 雷鮑夫罰則
3、 微笑與禮讓
4、 溝通第一是態度，第二是技巧，第三才是藝術
5、 溝通的目的很明確，大家自己思考
課程需要用具
會議室適當大一些，課桌一張 / 兩個無線麥克風，音響很好
投影儀及幕布一套 / 白板一個、白板筆兩只、板檫一個
學員胸牌每人一個，寫上姓名 / 學員名單及基本資料詳細一份
