電信體驗式營銷技能提升

課程目標

電信運營商正積極開展全業(yè)務的運營和競爭，然而全業(yè)務運營有著它自身的特點，多樣性、獨特性、體驗性等，因此，對于市場一線人員來說就特別需要用完全不同的體驗式營銷方法來銷售。在這種銷售方式中產(chǎn)品展示和體驗將變的尤為關鍵，那么如何識別客戶、如何接觸客戶、如何挖掘需求、如何介紹產(chǎn)品、如何讓客戶體驗，都將一一變成營銷過程中的重要環(huán)節(jié)。 本課程講師有著多年實際工作計劃和執(zhí)行的經(jīng)歷，并且親自參與課程開發(fā)，很多內(nèi)容讓學員感到耳目一新。課程密切聯(lián)系工作實際，授課生動活潑、深入淺出，相信肯定會給各位員工帶來很大的收獲。

課程大綱

一、3G全業(yè)務運營與體驗式營銷
1、全業(yè)務運營的理解
2、全業(yè)務運營的六大改變
1）核心競爭力的改變
2）研究方法的改變
3）涉足領域的改變
4）用戶研究的改變
5）產(chǎn)品業(yè)務的改變
6）營銷方法的改變
3、體驗式營銷的概述
1）3G全業(yè)務運營呼喚體驗式營銷
2）體驗式營銷與銷售的起源
3）體驗式營銷與銷售的本質(zhì)

二、體驗式營銷的6E組合
1、體驗式營銷6E的基本含義
1）體驗
2）情境
3）浸入
4）事件
5）印象
6）延展
2、體驗式營銷6E組合的案例及演練
3、體驗式營銷6E與產(chǎn)品展示之間的區(qū)別

三、體驗式銷售的四階段和八步法
1、四階段和八步法概述
1）四階段：引發(fā)興趣、引導參與、激發(fā)共鳴和促進成交；
2）八步法：顧客識別、主動接近、需求挖掘、功能介紹、演示輔導、現(xiàn)場試用、意向判斷和臨門一腳
2、顧客識別
1）標準人模型特征
2）顧客四大類區(qū)分：年輕群體、年輕白領、商務白領和社會大眾
示范與練習：3G手機體驗銷售
3、主動接近
1）優(yōu)秀銷售人員必備的心態(tài)
2）大數(shù)法則
3）接近客戶的技巧
頭腦風暴：設計不同的接近客戶的方法
4、需求挖掘
1）影響客戶購買的三大要素：不需要、不了解、不信任
2）開放型問題與封閉型問題
3）問題漏斗
互動游戲：我是誰？
1）JULIE提問法
2）需求的區(qū)分
3）SPIN需求挖掘法
互動練習：SPIN需求練習
5、功能介紹
1）FAB概述
2）FAB之間的區(qū)別
互動練習：每個人寫出某種電信產(chǎn)品的FAB描述
6、演示輔導
1）體驗式演示的概述FASTR
2）感官
3）情感
4）思考
5）行動
6）聯(lián)想
互動練習：寫出每款產(chǎn)品的FASTR
7、現(xiàn)場試用：聽到、看到和親身經(jīng)歷的不同
8、意向判斷
1）異議處理中的3F:FEEL、FELT和FOUND
2）先處理情緒，再解決問題。
9、臨門一腳：多種成交方法比較