《社群運營專家》培訓課程大綱
講師：公妍青
課程時間
1天（6小時）
PM：9：00-12：00；14：00-17：00
課程形式
講授輔導、案例分析、小組討論、互動游戲、情景演練、課堂練習
課程綱要
第一單元 社群營銷體系架構
什么是社群
會員權益體系
等級規則
積分制度
兌換標準
獎品規范
會員活動體系
平臺大促
店鋪促銷
日常期
會員日
數據標簽體系
CRM系統
BI報表
ERP
客戶運營平臺
精準營銷體系
傳播通路體系
三微傳播千人千面
用戶體驗體系
服務體驗
視覺體驗
商品體驗
物流體驗
構成社群的五個要素
同好
結構
輸出
運營
復制
社群結構-金字塔模型
運營研究社的結構
小米粉絲的結構
第二單元 客戶心理學在社群中的運用
客戶加入社群的動機
聯絡
工作
交友
學習
宣傳
生活
馬斯洛需求層次理論
生理需求
安全需求
社交需求
尊重需求
自我實現
不同類型客戶的應對策略及技巧
激活客戶的六大驅動力
第三單元 社群運營客戶維護策略及技巧
客戶分層維系
客戶標簽設計
微信群維護
如何設置微信群名稱
如何設置群內規則
如何提升客戶活躍度
服務方法及技巧
147維護方法
人設定位及扮演
社群儀式感的建立及運用
場景
榮譽
社群分享
群分享的十大環節
群分享的核心內容
如何保持活躍的客戶和群
第四單元 微信話述開場白話述
親近而不尷尬-迅速拉近客戶關系
銷售引導話述
建立信任關系話述
客戶異議排除話述
踢人話述
活躍氛圍話述客訴轉化話述
表情、圖片、語音的有效運用第五單元 運營團隊的構建及管理
業務流程閉環設計
客戶群定位目標
加粉戰略
客戶管理及維護
社群架構設置及運營
社群傳播
團隊領導者的清晰定位
團隊成員的角色定位
團隊成員培養
各項制度及規則的建立
