商務(wù)禮儀

主講老師：葛萍

課程詳情：

【課程目標(biāo)】

? 通過此次培訓(xùn)，達(dá)到讓參加培訓(xùn)人員從新認(rèn)識(shí)自我形象，提升、注重自我形象，內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象。讓員工不僅學(xué)習(xí)、了解禮儀的規(guī)范，更重要要將其付諸個(gè)人實(shí)踐。

【課程特色】

? 授課方式：課程講授、案例分析、角色扮演、互動(dòng)討論。

? 授課風(fēng)格：感染力、親和力強(qiáng)；通俗易懂,師生互動(dòng)；對(duì)象化案例分析。

【主講老師】

? 葛萍

【課程對(duì)象】

? 企業(yè)全體人員。

【課程大綱】

第一模塊：重新認(rèn)識(shí)自我（禮儀的作用）

關(guān)于禮儀

現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）

打造陽(yáng)光心態(tài)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）

培訓(xùn)方式：分析、講解

第二模塊：職業(yè)形象塑造

一、儀容儀表規(guī)范

女士化妝修飾的禮儀

女士談妝的基本要求

工作淡妝的步驟

儀容修飾的要求

頭發(fā)的美化

面容的修飾

二、舉止儀態(tài)規(guī)范

手勢(shì)

站姿與走姿

坐姿與蹲姿

舉止禁忌

三、表情神態(tài)

眼神運(yùn)用的技巧

微笑的訓(xùn)練方法

四、著裝

著裝的TPO原則

西裝禮儀

領(lǐng)帶的禮儀

鞋襪的搭配常識(shí)

首飾、配飾的使用規(guī)范

手表的選擇、皮包的選擇

培訓(xùn)方式：分析、講解、提問

總結(jié)：1、自我形象檢查 2、著裝配色表

培訓(xùn)方式：講解、演示

第三模塊：常用商務(wù)交往禮儀

一、謀面禮儀

稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范

介紹的分類,自我介紹的禮儀規(guī)范

第三方介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范

為團(tuán)體介紹的順序、要求與禁忌

致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌

名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌，握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等

二、拜訪、交談禮儀

拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)

交談的基本要求、原則、禁忌

電梯和乘車禮儀

電梯進(jìn)入順序規(guī)范、

電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、

轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等

三、座次禮儀

會(huì)議座次禮儀規(guī)范

談判座次禮儀規(guī)范

簽字儀式座次禮儀規(guī)范

宴請(qǐng)座次禮儀規(guī)范

第四模塊：電話禮儀

一、打電話禮儀

什么時(shí)候關(guān)機(jī)合適

端正的姿態(tài)，清晰的聲音

通話三分鐘原則

打電話誰先掛

二、接電話禮儀

鈴響不過三下

認(rèn)真清楚的記錄

有效電話溝通

對(duì)方要找的人不在時(shí)

接聽私人電話時(shí)

培訓(xùn)方式：講解、分析、示范

第五模塊：宴會(huì)禮儀

一、中餐禮儀

宴會(huì)籌備

餐桌安排

位次安排

餐具的使用

二、喝茶禮儀

接待中的茶文化

倒茶的順序

喝茶的禮儀

喝茶的注意事項(xiàng)

培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合

第六模塊：商務(wù)禮儀禮儀五步訓(xùn)練法

看——觀察客戶的技巧

聽——拉近和客戶的關(guān)系

笑——客戶更愿意接受服務(wù)

說——客戶更在乎怎樣

動(dòng)——運(yùn)用身體語言的技巧

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授課見證

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