培訓(xùn)管理實務(wù)

【課程收益】

掌握構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)體系的方法；掌握培訓(xùn)需求分析和效果評估的操作方法；掌握企業(yè)年度培訓(xùn)計劃、課程實施計劃制定的步驟和操作方法；提升培訓(xùn)管理實務(wù)操作能力。

【課程特色】

1.實戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)，實戰(zhàn)的課程內(nèi)容，講述的是老師曾經(jīng)做過的工作。

2.落地性--結(jié)合柯式四級評估，幫企業(yè)最大限度做到課程內(nèi)容落地于員工工作中。

3.實操性--打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，以咨詢式培訓(xùn)為主導(dǎo)，有利于學(xué)員培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化。

4.參與性--以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的參與能力。

5.方案性--提供的是一個系統(tǒng)又完善的培訓(xùn)方案，而不是一個簡單的培訓(xùn)課程。

6.效果性--培訓(xùn)效果即是培訓(xùn)前后變化，培訓(xùn)方案可將培訓(xùn)效果一目了然呈現(xiàn)出來。

【課程對象】

人力資源總監(jiān)、經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、經(jīng)理、主管、專員等

【課程時長】

2天，12小時

【課程安排】

一、調(diào)研（了解層面評估）：

    1.培訓(xùn)前，通過電話、郵件、問卷等形式（也可根據(jù)實際情況選擇是否與授課老師直接溝通），對企業(yè)概況及學(xué)員需求，做一個深入調(diào)研，以確保課程內(nèi)容符合企業(yè)實際情況，更具針對性。

    2.依據(jù)確定的授課內(nèi)容，調(diào)研學(xué)員聽課前對培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知程度（了解層面評估表），以確保老師了解學(xué)員狀態(tài)，把控好課程的深度，并為后續(xù)效果評估做基礎(chǔ)資料。

    備注：調(diào)研部分根據(jù)合作機(jī)構(gòu)及終端企業(yè)的需求而選擇，另外需提前協(xié)商老師時間。

二、授課（以咨詢的視角講授）：

破冰：

1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動性、參與性，采用團(tuán)隊競賽的培訓(xùn)方式。

2.進(jìn)行團(tuán)隊分組，確定每組的隊長、隊名、口號。

3.宣布課程進(jìn)行中的團(tuán)隊比賽規(guī)則。

(一)了解培訓(xùn)

1.什么是培訓(xùn)？

2.為什么要培訓(xùn)？ 

3.培訓(xùn)的流程管理

4.當(dāng)前培訓(xùn)落地難

(二)培訓(xùn)需求調(diào)研及分析

1.培訓(xùn)需求調(diào)查分析的含義

2.不同層面的培訓(xùn)需求調(diào)查分析

1)從組織角度進(jìn)行調(diào)查和分析

2)從部門角度進(jìn)行調(diào)查和分析

3)從崗位角度進(jìn)行調(diào)查和分析

( 案例分析：培訓(xùn)風(fēng)波

(三)培訓(xùn)計劃的制定(包含年度培訓(xùn)計劃及項目實施計劃)

1.確定培訓(xùn)目標(biāo)

1)制定目標(biāo)的原則

2)目標(biāo)對話五步驟

( 案例分析：海宇公司管理技能培訓(xùn)目標(biāo)的確定

2.培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算

1)計算培訓(xùn)成本

2)設(shè)計培訓(xùn)預(yù)算

3.制定培訓(xùn)計劃

1)制定年度培訓(xùn)計劃

2)制定培訓(xùn)項目實施計劃

3)培訓(xùn)計劃內(nèi)容

( 案例分析：海宇公司的年度培訓(xùn)計劃

( 案例分析：海宇公司管理技能培訓(xùn)項目計劃

(四)培訓(xùn)計劃的實施

1.確定培訓(xùn)師

2.確定教材

3.確定培訓(xùn)地點(diǎn)

4.準(zhǔn)備好培訓(xùn)設(shè)備

5.提供后勤保障

6.擬定培訓(xùn)通知

( 案例分析：應(yīng)該在哪兒培訓(xùn)

(五)培訓(xùn)的效果評估

1.培訓(xùn)評估的含義

2.培訓(xùn)評估的作用

3.五層次評估內(nèi)容

1)了解層次評估

( 案例分析：進(jìn)出口知識培訓(xùn)前評估

a培訓(xùn)前調(diào)查表

b培訓(xùn)前調(diào)查匯總表(整體)

c培訓(xùn)前調(diào)查匯總表(參訓(xùn)人員)

分組討論：培訓(xùn)開始前為什么要進(jìn)行了解層次評估

2)反應(yīng)層次評估

a對培訓(xùn)組織的評價

b對課程安排的評價

c對培訓(xùn)形式的評價

d對講師水平的評價

3)學(xué)習(xí)層次的評估

a測試測驗

b培訓(xùn)總結(jié)

( 案例分析：管理溝通培訓(xùn)學(xué)習(xí)層次評估

4)行為層次評估

( 案例分析：管理溝通培訓(xùn)的行為層次評估

5)績效層次評估

( 案例分析：晨星公司培訓(xùn)數(shù)字后的思考

4.培訓(xùn)總結(jié)報告

( 案例分析：海宇公司管理技能培訓(xùn)總結(jié)報告

(六)撰寫培訓(xùn)評估報告

1.培訓(xùn)相關(guān)的規(guī)章制度

2.培訓(xùn)實施情況類

3.新員工入職培訓(xùn)類

4.員工培訓(xùn)檔案類

5.培訓(xùn)教材類 

(七)培訓(xùn)資料的整理歸檔

1.培訓(xùn)相關(guān)的規(guī)章制度(A)

2.培訓(xùn)實施情況類(B)

3.新員工入職培訓(xùn)類(C)

4.員工培訓(xùn)檔案類(D)

5.培訓(xùn)教材類(按部門分類歸檔  E)

(八)培訓(xùn)管理制度的制定

1.制定培訓(xùn)制度的內(nèi)容要求

2.制定培訓(xùn)制度樣式

( 案例分析：海宇公司的培訓(xùn)管理規(guī)定

(九)企業(yè)培訓(xùn)體系的構(gòu)建

1.培訓(xùn)課程體系

1)專業(yè)知識和技能課程設(shè)置

2)心態(tài)類課程設(shè)置

3)通用管理類課程設(shè)置

4)新員工入職類課程設(shè)置

2.培訓(xùn)講師體系

1)根據(jù)課程要求選拔講師，建立講師隊伍。

2)對講師進(jìn)行課程開發(fā)及授課技巧培訓(xùn)

3)組織講師開發(fā)課程

4)審核開發(fā)課程的內(nèi)容

5)將課程講義教材化

6)將課程教材分類管理

課程回顧與分享：學(xué)員的心得體會；學(xué)員的案例分享；老師的課程回顧與現(xiàn)場答疑

三、問卷（反應(yīng)層面評估）：

    1.培訓(xùn)項目結(jié)束時，立即通過問卷調(diào)查的形式，來收集受訓(xùn)人員對于培訓(xùn)項目的效果和有用性的評估。包括對培訓(xùn)講師、培訓(xùn)科目、設(shè)施、方法、收獲、特別是培訓(xùn)內(nèi)容的看法。這個評估可以作為改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、教學(xué)進(jìn)度等方面的建議或綜合評估的參考。

    2.依據(jù)授課內(nèi)容，對學(xué)員聽課后的感知情況，進(jìn)行課程后評價并統(tǒng)計結(jié)果。將評價數(shù)據(jù)與培訓(xùn)前調(diào)研數(shù)據(jù)做比對，以此來確定學(xué)員在培訓(xùn)前、后，對知識掌握的提高程度。通過培訓(xùn)前后的數(shù)據(jù)對比，將培訓(xùn)效果的基本價值直觀體現(xiàn)出來，避免培訓(xùn)后看不到效果的尷尬，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)看到實實在在的培訓(xùn)效果，有利于培訓(xùn)主管開展工作。

    3.問卷結(jié)果由合作機(jī)構(gòu)或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓(xùn)講師一份匯總版評估表。

    備注：問卷部分根據(jù)合作機(jī)構(gòu)及終端企業(yè)的需求選擇，可用機(jī)構(gòu)或企業(yè)的評估問卷。

四、考試（學(xué)習(xí)層面評估）：

    1.培訓(xùn)課程結(jié)束后，采用書面考試和課后作業(yè)的方式，考查學(xué)員對課程內(nèi)容的實際掌握情況。考試環(huán)節(jié)的設(shè)計，可幫助學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容整體回顧、總結(jié)、消化，并與自己實際工作對接。

    2.考卷結(jié)果由合作機(jī)構(gòu)或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓(xùn)講師一份匯總版。

    3.作業(yè)部分是培訓(xùn)現(xiàn)場的延伸，引導(dǎo)學(xué)員通過所學(xué)知識結(jié)合工作實際，對作業(yè)題進(jìn)行深入分析、思考，對作業(yè)題中出現(xiàn)的場景，找出更優(yōu)的解決方案，提高參訓(xùn)者由知到行的轉(zhuǎn)化能力。

    備注：考卷及作業(yè)部分由培訓(xùn)師根據(jù)課程內(nèi)容針對性設(shè)計。

五、跟蹤（行為層面評估）：

    1.培訓(xùn)項目結(jié)束后三個月，為行為改善期。講師針對本次授課內(nèi)容，提出行為層面的改善點(diǎn)，學(xué)員對照需改善點(diǎn)的差距，提出改善措施，并由企業(yè)跟進(jìn)檢查改善情況。由受訓(xùn)人員的上級、同事、下屬或者客戶觀察他們的行為在培訓(xùn)前后是否發(fā)生變化，是否在工作中運(yùn)用了培訓(xùn)中學(xué)到的知識，確保學(xué)員工作技能的提高。這個層次的評估通常需要借助《行為改善措施表》，來記錄學(xué)員培訓(xùn)后在實際工作中的行為變化。

    2.行為層面的評估是考查培訓(xùn)效果的最重要的指標(biāo)，也需要企業(yè)投入較多的精力。

    備注：《行為改善措施表》由培訓(xùn)師根據(jù)課程內(nèi)容和企業(yè)對學(xué)員的要求針對性設(shè)計。