互聯網 壓力下，每個運營商都有一本難念的經。前端是互聯網企業的沖擊，客戶消費習慣的改變，傳統業務的流失；后端是白熱化的競爭，國企的混改，行業的融合，利潤的下滑！ 轉型，是很美好，可萬一失敗了呢！不轉型，渠道怎么辦？線上怎么辦？產品怎么辦？未來的方向模糊不清，似乎怎么做都是錯！十年戰略轉型實戰經驗將告訴你：如何通過打造營業廳互聯網 5.0實現運營商O2O戰略轉型的策略與技巧。
?現狀與未來：通過剖析運營商面臨的威脅，揭示目前存在的真實問題，給出O2O戰略轉型的出路。 ?戰略與落地：通過國際運營商跨行業融合的案例，給出運營商戰略規劃方法，由傳統業務到智能設備、再到智慧家庭的遞進式戰略轉型，打造營業廳互聯網 5.0 ?營業廳5.0打造：客戶購買意愿理論、六度目標方法、十二個體驗營銷環節，構建完整的產品設計流程和營業廳5.0體驗營銷流程。 ?IP輸出：重樹品牌形象，打造忠誠客戶，重建流量中心和銷售中心。
【培訓內容】
**章 步步緊逼——內困外患，何處是出路？
第1節 互聯網企業的沖擊
l 互聯網 產品競爭優勢——入口、功能、產業鏈全方位沖擊
A、微信——移動互聯網的手機入口
B、淘寶——B2B、B2C、C2C業務的入口
C、美圖——單一功能產品的啟示
D、蘇寧易購——O2O戰略布局
l 傳統業務的競爭缺失——昔日霸主落幕，后起之秀是誰？
A、短信、彩信業務——廉頗老矣，英雄不再
B、139郵箱——大隱于市的神器
C、融合通信——霧里看花的期盼
D、智能管道——技術流派的堅守
第2節 客戶消費習慣的改變
l 客戶消費習慣的多樣性——服務場景復雜化，單一場景無法滿足。
l 客戶群體消費觀的差異—客戶需求個性化，通用產品難通用。
第3節 O2O戰略轉型的模式思考
l 模式解讀1：“得屌絲者“得天下？
延伸思考：“屌絲群體”與長尾理論帶來的商業想像空間
案例：360、淘寶、139郵箱的故事
l 模式解讀2：“得集團者“得天下？
延伸思考：搶占集團資源是否就可高枕無憂
案例：VPMN、校訊通、阿里釘釘
l 模式解讀3：“得入口者“得天下？
延伸思考：廣域連接時代下的成敗英雄論
案例：微信、支付寶、中文輸入法、運營商APP的故事
第二章 全球O2O趨勢分析
第1節 跨行業O2O轉型——他山之石，可以攻玉
l 解讀：汽車行業的跨行業轉型
延伸思考：汽車行業的O2O轉型模式
案例：奔馳的案例
l 解讀：美國零售企業的O2O戰略
延伸思考：零售行業的O2O轉型思考
案例：梅西百貨
l 解讀：互聯網行業的O2O戰略
延伸思考：為什么馬云說電商已死，阿里不再談電商？
案例：淘寶
第2節 運營商轉型案例——知己知彼，借鑒先進
l 解讀：美國的運營商轉型分析
延伸思考：美國的運營商是如何轉型，有什么樣的特點？有什么值得我們借鑒？
案例：T-mobile、AT&T轉型案例
l 解讀：科技引導轉型分析
延伸思考：高科技是如何引起企業的戰略轉型，服務的變革？
案例：韓國SK Telecom
l 解讀：國內運營商轉型分析
延伸思考：業務驅動如何引發企業的戰略轉型？
案例：國內運營商的轉型案例。
第3節 變化與機遇——把握時代脈搏、了解**新科技
l A、O2O趨勢分析
解讀：線上為王到線上為輔
延伸思考：線上渠道同質化嚴重，線上賣貨越來越難賣。
解讀：營銷為王到產品為王
延伸思考：過度營銷鈍化客戶感知，商業行為必然要回歸根本。
解讀：線上引流到線下體驗
延伸思考：實體渠道并沒有在互聯網 的浪潮中消亡，而是愈發強大。
解讀：供應鏈的簡化，中間商的消亡。
延伸思考：平臺直接對接生產商，中間商存在必要性減弱。
l B、核心產品及技術分析
解讀：VR、AR應用場景介紹、iBeacon、移動推送介紹、互動顯示屏，口碑實時顯示介紹
延伸思考：從帶來產品設計、銷售服務、公司運營體制的改變，戰略轉型提供借鑒
第三章 營業廳互聯網 5.0發展規劃
第1節 營業廳互聯網 5.0的演化
l 解讀1：互聯網 5.0版本的演化歷程，特點
延伸思考：為什么要進行互聯網 5.0的演化，有何目的？
第2節 營業廳互聯網 5.0遞進式發展規劃
l 三個階段：傳統業務強化階段、智能業務融合階段、智慧家庭導向階段
第3節 傳統業務強化階段
l 解讀：手機、寬帶業務產品特點與產品功能結合，找到合適的營銷對象及運用恰當的營銷方式，技術參數引導向客戶需求引導。
案例：華為P9、家庭寬帶營銷案例
第4節 智能業務融合階段
l 解讀：單一的智能設備如何與運營商業務融合，怎么融合才能成為一個整體，而不是拖后腿。
案例：血壓計、4K電視、智能手環、監控設備融合案例。
第5節 智慧家庭導向階段
l 解讀：什么是智慧家庭，為什么要做智慧家庭？未來的營銷對象是誰？營銷的**高方式是潤物細無聲，如何才能做到？
案例：智慧家庭案例
第四章 營業廳互聯網 5.0具體設計
第1節 營業廳互聯網 5.0轉型總體概述
l 客戶購買意愿理論
l 布局場景化
l 界面融合化
l 軟硬件互聯網化
第2節 客戶購買意愿理論
l 解讀1：客戶購買意愿理論分析
延伸思考：客戶需求意愿與購買意愿是否存在差異？目前我們的產品處于需求四個象限中的哪個象限？如何做才能改變象限？
案例：血壓計案例、家庭寬帶業務
l 解讀2：客戶購買意愿理論工具使用
延伸思考：使用客戶購買意愿分析表，按表格要求填寫具體的內容，計算對應的分值，測算出產品所在的象限，以及改變象限需努力的方向。
案例：4K電視案例測算
第3節 布局場景化
l 解讀1：場景化設計方法—六度目標方法介紹
延伸思考：什么是六度目標？六度目標在真實營銷案例中有哪些體現？六度目標是如何反映出消費者的心理活動？
案例：客戶購買家庭寬帶業務
l 解讀2：六度目標方法運用
延伸思考：使用六度目標方法工具，設計場景化營銷場景。
案例：4K電視銷售營銷場景
l 解讀3：承載業務二元化——標準化銷售和個性化營銷共存的業務形態
個性化營銷(分場景、分人群、有內容、有個性)、標準化銷售（服務、業務體驗、終端銷售、流量經營）
l 解讀4：展現方式一體化：智能終端 軟件應用 流量套餐的一體化呈現
解讀：智能終端 軟件應用 流量套餐的一體化展現方式
案例：卡號、運營商智慧家庭體系。
l 解讀5：場景引流
延伸思考：營業廳如何成為客戶流量中心？如何**場景設計、功能分區、業務分區來引導和吸引客戶。
l 解讀6：咨詢銷售
解讀：挖掘和創造客戶的二次需求，增強客戶粘性，成為客戶的咨詢顧問。
案例：宜家案例
第4節 界面融合化
l O2O同步——O2O線上、線下如何同步？
解讀：打造廣域連接器實現O2O線上與線下的同步。
l O2O互動——線上為主導的產品、服務互動。
l 解讀：打造爆款的社群沉淀方法
延伸思考：線上產品、服務如何開展互動、圈子營銷，保持線上活力。
案例：小米、海底撈
l 一體平臺——渠道協同作戰
解讀：自有渠道、外部渠道、合作商、跨行業渠道之間如何整合，保持渠道的一致性，涉及到渠道的整合，信息發布，營銷方案的處理。
第5節 軟硬件互聯網化——硬件篇
l 解讀：布局陳列（門面、色調、布局、陳列）、人員支撐（閉環式動線、伴隨式導購、顧問式咨詢）、宣傳互動、系統便捷式支持
l 案例：VeriFone便攜式支撐
第6節 軟硬件互聯網化——軟件篇
l 解讀：產品服務原則——智能化、便捷化、場景化、體驗化、互聯化、體驗化、娛樂化、互動化、
l 案例：建行智慧銀行新廳店、AT&T案例。
課程總結：消費者需要的是與自己情感吻合、關系密切、心理共鳴、場景一致的產品和體驗，線上線下不應該是一個主、從、先、后的關系，而應該是一個相互輔助，有機的整體。O2O戰略的成功是企業由內到外全業務流程的優化整合成功，營業廳互聯網 5.0,可以為公司帶來新的商機，重樹品牌形象，再現輝煌。
