【課程背景】

管理學界普遍認為，管理的過程就是溝通的過程。互聯(lián)網(wǎng)時代的今天，企業(yè)管理中最大的成本仍然是溝通成本。按照企業(yè)溝通的對象，溝通可以分為內(nèi)部溝通和外部溝通。

從內(nèi)部溝通上看，為什么部門內(nèi)上傳下達不到位？為何一天能溝通好的事要拖延到一周？為什么跨部門溝通的問題反復發(fā)生？為什么一件事情由一個部門主導，其他部門該配合卻沒人配合？

從外部溝通看，企業(yè)是否真的了解市場，懂得客戶價值對企業(yè)生存的意義？如何與客戶深入溝通，處理好原則問題和關系問題？

如何認清溝通的本質(zhì)，梳理組織內(nèi)溝通的機制，強化溝通的文化？

解決上述問題即本課程的要旨所在。本課程結(jié)合中西方前沿的管理思想、實戰(zhàn)成果、運用實用心理學、神經(jīng)語言程式學、組織行為學、人本主義等思想，結(jié)合大量的案例和現(xiàn)場訓練，帶您體驗不一樣的溝通情境，發(fā)現(xiàn)職場和生活中一個全新的自我，是企業(yè)和個人成長、團隊建設、領導力發(fā)展的必修課程之一。

【課程收益】

1. 理解溝通的基本原理和重要性

2. 知道溝通的障礙和解決辦法

3. 獲得與組織內(nèi)其他人溝通的基本技巧

4. 掌握不同溝通情境的核心道法、心法和技法

【培訓對象】

企業(yè)中高層管理人員、職業(yè)經(jīng)理人、后備干部

【課程時間】

2天

【培訓方式】

1、主題講授；

2、案例研討；

3、角色扮演；

4、實操練習；

5、多媒體教學；

6、互動演練等有機結(jié)合。

【課程大綱】

引言：什么是高效能團隊

第一講、溝通的基本原理

一、 溝通的過程

二、 溝通的方式

三、 溝通的前提

四、 溝通的步驟

五、 溝通的層次

1. 精神層次

2. 身份層次

3. 價值觀層次

4. 信念層次

5. 能力層次

6. 行為層次

7. 環(huán)境層次

現(xiàn)場測試：溝通的能力層級

第二講、溝通的基本技巧

一、表達

二、傾聽

三、提問

四、反饋

五、達成一致

現(xiàn)場訓練：溝通技巧綜合演練

第三講、溝通的高階技巧

一、權力在雙方：交際的十個定律

二、權力在對方：說服的十大技巧

三、權力在對方：演講的五個秘訣

四、權力在雙方：談判的十大套路

五、權力在第三方：辯論與異議處理

第四講、影響力與溝通

一、互惠

二、承諾與一致

三、社會認同

四、喜好

五、權威

六、短缺

七、解釋或告知

八、找到共同點

九、訴諸價值觀

十、負面技巧

第五講、人際關系與溝通

一、溝通在人際關系中的價值

二、人性的特點

三、中西方人際溝通比較

四、人際溝通的黃金定律

五、溝通中的情緒管理

六、朋友圈的溝通

? 血緣和家庭人際圈

? 職場和組織人際圈

? 社會交際圈

體驗活動：如何求人辦事

現(xiàn)場互動：微信朋友圈的溝通

第六講、個性與溝通

一、如何與控制型的人溝通

二、如何與表達型的人溝通

三、如何與精確型的人溝通

四、如何與耐心型的人溝通

五、如何與整合型的人溝通

互動訓練：知彼知己

第七講、組織層級中的溝通

現(xiàn)場測試：組織溝通的難點

一、與上級溝通的原則與核心技巧

1. 向上級請示的方法

2. 向上級匯報的技巧

訓練：三點式即興溝通法

訓練：麥肯錫溝通法

二、與同級溝通的原則與核心技巧

1. 同級溝通的一般原則

2. 同級溝通的注意事項

3. 如何做好協(xié)調(diào)

訓練：上堆下切溝通法

訓練：ABC法則

（注：參見高老師《跨部門溝通與協(xié)作》專題課程）

三、與下級溝通的藝術

1. 與下級溝通的原則與核心技巧

2. 工作行為與關系行為

訓練：贊美與批評沒那么簡單

訓練：即學即用的溝通模型