對象
銷售團隊主管；銷售部門經理/總監；銷售管理者強化和提升；對銷售管理體系認知的其他銷售從業人員
目的
提升服務思維；提高服務意識；打造卓越服務禮儀素養；提升溝通技巧
內容
一、時代特征下的服務思維
1．時代變化對應的個體要求
2．完全計劃經濟
3．壟斷式供應
4．你是客戶僅有的選擇
5．強勢銷售
二、金鑰匙服務思維的落地及應用
1．思考：星級酒店的星際服務“星”在哪里
2．如何將星級服務為我所用
3．如何理解踐行金鑰匙服務思維的核心
4．極致服務
三、卓越服務的心理模型
1．我們服務的目標是什么？
2．客戶到底想要什么樣的服務？
3．什么樣的服務叫卓越？
4．服務營銷的理念（價值觀）
四、勝在終端的顧客依賴感打造
1．勝于感性
2．勝于理性
3．勝于價值觀
4．勝于職業化-
五、禮儀、禮儀思維、禮儀應用
1．服飾禮儀
2．表情禮儀
3．行為姿態禮儀
4．接人待物禮儀
5．專業禮儀
6．態度禮儀
7．情商禮儀
六、顧客心理及行為模式分析
七、溝通技能提升
1．沖突模型及溝通解決方案
2．眾橫捭闔溝通術
3．溝通策略-方向比技能還重要
4．不同場景下的溝通要素
5．全語言溝通
6．高效溝通
