【上篇】改善之道
**講：跨部門溝通與協作認知
1、溝通到底是什么
2、何謂跨部門溝通
3、為什么要跨部門溝通
4、跨部門溝通與協作的7個理論之源
5、一個重要的說明
【中篇】解決之法 （僅2天課時講）
第二講：根源問題如何解決
1、部門墻
※部門墻產生的主要原因
※如何推倒部門墻
2、部門職能的模糊地帶
※完善跨部門流程——適合的人做適合的事，并界定在組織、流程中
※組織體系對流程的影響
※流程的定位
※把住流程的關節點
※流程的優化
※建立橫向溝通體系
3、主流文化未形成——倡導良好的溝通文化
4、信息平臺需要建立——建立強大的信息系統
5、組織設計存在問題——建立完善的責任體系
6、溝通的能力與技巧——要開就開高效會議
7、橫向的溝通機制——搭建跨部門溝通的橋梁
※完善溝通制度
※優化橫向溝通表單
※一個有效的工具——探究本元
◎案例研討：W公司的跨部門溝通問題在哪里
◎案例研討：Y公司跨部門溝通會議問題在哪里，應該怎樣開
【下篇】提升之術
第三講：從跨部門溝通的關鍵詞改進
1、不配合
※解決建議
※樹立內部客戶意識
※規范跨部門管理人員的行為
2、推諉
※魚骨圖——探究本元
3、異議
※不同意見的正確處理
4、協調
※什么是協調
※用心理解協調
※協調5步法
※提高協調能力建議
※如何看待跨部門沖突
※處理沖突的5大方法
5、因人而異
※如何與領導溝通
※如何判定對方是什么性格
※不同性格的人如何溝通
◎案例研討：與難溝通的人L總如何溝通
◎案例研討：直接給出建議或結果
◎案例分析：某部門經理的體會提煉
◎案例分析：不要省掉不能少說的那句話
第四講：從跨部門協作的關鍵因素入手
1、如何快速找到交點
※跨部門溝通計劃
2、樹立共同的目標
※具體措施
※績效管理與溝通是一種成功的模式
3、方法總比問題多
※反饋
※解決建議
※執行與執行力建議
※合作
※解決建議
※確認
4、共同利益
5、塑造陽光的心態
6、形成自己的管理風格
※四種常見的管理風格
※跨部門溝通存在問題
※探究本元
※解決建議（跨部門溝通問題模版）
◎案例研討：請你出幾招
◎管理經典賞析：——領導的主要職責
◎案例研討：績效專員的苦惱
◎案例研討：3個人物的啟示
◎案例研討：出口配件發運問題
（以上課綱為通用模版。將根據客戶需求，相應調整內容）
