《有效的內外溝通與技巧》
（培訓大綱）
第一講：溝通的管道與責任
一、從組織架構中看溝通的管道
二、從崗位設置中看溝通的責任
三、從職責定位中看溝通的作用
第二講：溝通的概念與形式
一、溝通的定義與意義
二、為什么要溝通？
三、溝通的障礙與損失
四、溝通的渠道與模式
五、溝通的內容與方式
第三講：溝通的原則與禮儀
一、有效溝通的基本原則
二、溝通的時機（重點）
三、有效溝通的功能
四、人際溝通的藝術
五、微笑是最好的溝通
第四講：溝通的心態與技能
一、態度決定溝通的成敗
二、知識決定溝通的和諧度
三、有效溝通的“金科玉律”
四、技能決定溝通的效果
第五講：溝通的方法與技巧
一、溝通的基本技巧“五角星”
二、溝通的核心技巧“聆聽”
三、理解身體語言的要點
四、反饋信息確認理解
五、如何說服人？尤其對領導？
第六講：溝通的效果與執行
一、溝通中的“八個避免”
二、不受歡迎的溝通弊病
三、溝通中的“十不原則”
四、溝通失敗的主要病因
五、溝通與執行和命令的關系
