組織中的管理人員
1．理解“鐵營盤”的“一個中心兩個基本點”
2．了解企業文化的四層面和七緯度
3．掌握企業文化建設三部曲
4．掌握企業文化維系的三因素
5．掌握企業文化的“四化建設”
6．思考如何創造回應顧客的文化
7．了解組織結構的六要素
8．了解組織結構的二類模型和七種形式
9．理解結構設計的四個變量
10．掌握流程識別的二法則
11．理解流程管理五原則
12．掌握“鐵營盤”和“雙高效”流程的五大法則
針對問題
1．“人員流動那么大，新人那么多，公司怎么管理和發展啊？”
2．“鐵打的營盤流水的兵。我們倒是有流水的兵了，可鐵打的營盤在哪呢？？？”
3．公司的人越來越多，但流程越來越繁瑣，效率越來越低！！！
4．“規范化就一定要那么麻煩嗎？一點小事都要層層審批，辦點事難呀！”
5．客戶都已暴跳如雷了，還要慢慢走程序，提什么客戶滿意啊？！！！
6．“今天推這個理念，明天搞那個體系，就是不見對公司業績有幫助？！！”
7．“職能部門有權無責，就光折騰，幫不上忙就算了，怎么還層層設卡，老拖后腿呢？”
8．績效管理體系沒法推啦，效果不明顯不說，還導致部門間各自為戰，糾紛不斷！
9．團隊的抱怨情緒加重，推諉現象加劇。企業文化建設難呀！
10．“企業文化？這東西太高深太虛幻了，這是老板干的事情、、、”
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企業的競爭是人才的競爭，但企業好壞并不是由天才來驗證的，只有“讓平凡的人都能做出不平凡的事”的企業，才是好企業。一個企業即便短時間內擁有一流的人才,大量的資源，超強的能力,但如果沒有一個好的企業運行機制,其強弱優劣之勢也必將被逆轉。所以建立和健全企業運行機制，是提升企業競爭力與永續經營的根本保證。
馮溢老師（fengyi8380@sohu.com）認為，在組織內部，不會有成果產生，一切成果都存在組織之外，組織存在的唯一理由就是為外部環境提供良好的產品或服務，所以現代企業的運行機制必須關注顧客的需要，并以結果為導向。這樣的運行機制才是企業基業長青的“鐵營盤”。建立優秀團隊，需要我們一起努力鑄就“鐵營盤”！
本課程以提升企業的績效和競爭力為目的，從顧客角度著眼，從 “一個中心兩個基本點”（企業文化為中心、組織結構和流程制度為基本點）著手，傾力打造優秀團隊的“鐵營盤”，實現企業的持續發展。
課程收益
1．理解“鐵營盤”的“一個中心兩個基本點”
2．了解企業文化的四層面和七緯度
3．掌握企業文化建設三部曲
4．掌握企業文化維系的三因素
5．掌握企業文化的“四化建設”
6．思考如何創造回應顧客的文化
7．了解組織結構的六要素
8．了解組織結構的二類模型和七種形式
9．理解結構設計的四個變量
10．掌握流程識別的二法則
11．理解流程管理五原則
12．掌握“鐵營盤”和“雙高效”流程的五大法則
課程綱要
1．引言： “鐵營盤”成就企業的基業長青
基業長青的呼喚
“鐵營盤”的內涵及載體
“鐵營盤”建設的“一個中心兩個基本點”
2．感受企業文化
文化根植于我“心”
文化是旗幟，老總是旗手
企業文化的四層面和七緯度
3．以文化塑造企業之魂
企業文化建設三部曲
維系企業文化的三因素
企業文化的“四化建設”
創造回應顧客的文化
4．認識組織結構
“屁股決定腦袋”
組織結構的六要素
都是結構惹的禍
5．組織結構隨需而變
二類模型和七種形式
結構設計的四個變量
建立橫向型組織
6．識別流程
責任流程：組織管理中隱形的手
識別流程的二法則
“通則不痛，痛則不通”
7．把握市場脈絡
流程管理五原則
與市場脈脈相通
“雙高效”流程的五大法則
8．“鐵營盤”第一大法則-關注顧客
識別內外顧客
VOC、VOB
9．“鐵營盤”第二大法則-結果導向
從目標出發
剔除不增值的活動
工作中檢查
10．“鐵營盤”第三大法則-流程改進
增值、非增值、浪費
辯識流程瓶頸
確定關鍵流程
11．“鐵營盤”第四大法則-重心向下
決策點向下
決策人向下
目標向下
工作中決策
12．“鐵營盤”第五大法則-無界合作
合作外延內展
職責完整連續
歸并類似活動
集中分散資源
