管理者的綜合管理技能提升

課程目標

1.深層次理解管理者是做什么的 2.側重了解和掌握4項員工管理的實用技能

課程大綱

【模塊一  管理者是做什么的】

首先，讓學員清楚地了解管理者是做什么的。這將有助于學員的角色認知，以及應當掌握哪些管理技能。

一、 管理者的兩大工作職能

1、 管理者的工作包括：實務操作職能與管理職能

企業的類型、規模和所擔任的管理職務可能不同，但所有管理者的工作都包括實務操作與管理兩大職能，中層管理者也不例外。

只熟悉業務，充其量只能算是佳員工；反之，懂管理而不熟悉業務，無法指導員工······ 

2、實務操作與管理職能在組織中的比例

在企業中，管理職務層級越高，他/她的管理職能所占的比例越大；反之，職務越低，他/她的管理職能所占的比例越小。

二、管理者的四大管理職能

管理職能包括計劃、組織、領導和控制。不是所有的管理者都已理解并有效履行了這四個管理職能。管理職能也可稱為管理活動。

1、計劃：設定目標并決定如何實現目標

·戰略計劃

·運營計劃

·個人計劃

·行動計劃

·權變計劃

**案例分析得出結論：與管理者有關的管理技能

2、組織：設計組織結構、人員配置、分派任務

·組織結構設計

·部門職能說明書編寫

·職務說明書編寫

·人員配置（包括內部調職/晉升與外部招聘）

·分派任務與授權

**案例分析得出結論：與管理者有關的管理技能

3、領導：以一定的行為方式去影響員工

·**溝通影響員工的行為

·**培訓影響員工的行為

·**指導影響員工的行為

·**激勵影響員工的行為

·**勸導、訓導、懲戒影響員工的行為

**案例分析得出結論：與管理者有關的管理技能

4、控制：**糾偏，使員工的工作表現達到標準

·事前控制

·事中控制

·事后控制（績效考核）

**案例分析得出結論：與管理者有關的管理技能

三、小結：德魯克論管理 （彼得·德魯克是現代管理之父，也是目標管理的奠基人）

1、管理是什么

2、管理者是做什么的（管理者的五項任務）

· 設定目標                 （計劃職能）

· 組織人員                 （組織職能）

· 培養他人（包括培養自己） （領導職能）

· 溝通與激勵               （領導職能）

· 績效評估                 （控制職能）

3、目標管理路線

【模塊二  如何有效領導你的下屬】

管理者需要掌握的管理技能不止以下4種，但可能是學員們在工作中急需了解和掌握的實用管理技能。

一、 從管理者到領導者

1、 領導與管理的關系

·  領導與管理之間是局部與整體的關系

·  領導是管理活動之一

2、領導與管理的區別

· 管理包括計劃、組織、領導、控制，現實中人們常將管理等同于控制

· 觀看好萊塢影片《兵臨城下》片斷，從中獲得啟示

3、領導者與管理者的區別

· 人們跟隨管理者，是因為不得不服從他們

· 人們跟隨領導者，是因為從內心信服他們

4、領導力與哪些行為有關

·引領 ……

·敏銳 ……

·感受他人的感受

·溝通 ……

·示范 ……

·執行 ……

·承諾 ……

·自信 ……

·自我檢討者，而不是責備他人

· ……

5、如何選擇你的領導風格

· 術語解析：領導風格、情境領導

·員工的四個成長階段

·領導者的行為：工作行為與關系行為

·彈性使用四種領導風格

二、如何提高下屬的執行力

1、什么執行力

·與執行力度有關：通俗地說，就是做事投入了多少精力

·與執行速度有關：工作好壞，時間是個重要指標

·與深度、廣度、程度有關：理解的深度、廣度，完成任務的程度

·執行力包括完成任務的意愿、能力、程度

·執行力也是工作習慣、紀律、管理者履行職能的有效性、企業文化 ……

                                    執行的三個層面

2、從三個層面提高下屬的執行力

· 員工為什么會聽話照做

· 員工為什么做事有章法

· 員工為什么能高效完成任務

三、如何有效激勵下屬

1、什么是激勵

· 激勵與領導力是緊密相連的，沒有激勵能力，就不可能具有領導力（影響力）；

· 案例分析

· 激勵模型

2、需求層次與雙因素理論

· 案例說明：金字塔的人

· 案例說明：保健因素與激勵因素

3、如何有效激勵下屬

· 六大激勵技巧與案例解析

四、如何對待問題員工

1、問題員工的特征與處理方式

2、問題員工面談的技巧