OJT技巧與員工輔導(dǎo)

課程目標(biāo)

1.作為一名主管，你為什么需要關(guān)注員工的成長(zhǎng)？ 2.OJT 在企業(yè)培訓(xùn)中為什么最重要？ 3.如何有效實(shí)施OJT （技巧）？ 4.為什么在OJT培訓(xùn)之后還需要在工作中繼續(xù)輔導(dǎo)員工？ 5.如何有效實(shí)施員工輔導(dǎo)（技巧）？

課程大綱

【模塊一 員工的成長(zhǎng)：你必須承擔(dān)的責(zé)任】

案例說(shuō)明：老鷹培養(yǎng)小鷹的故事

從“老鷹培養(yǎng)小鷹”的故事講起，結(jié)論：老鷹培養(yǎng)小鷹是天性，管理者培養(yǎng)下屬是天職！

一、培養(yǎng)員工的途徑

二、學(xué)員回答：?jiǎn)T工加入或離開(kāi)一家公司主要考慮的3個(gè)要素

1、薪酬（福利待遇）

2、環(huán)境（硬環(huán)境與軟環(huán)境）

3、發(fā)展（技能與晉升）

三、德魯克：管理者是做什么的（管理者的5項(xiàng)任務(wù)）

1、設(shè)定目標(biāo)

2、組織人員

3、培養(yǎng)人才（包括培養(yǎng)自己）

4、激勵(lì)與溝通

5、績(jī)效評(píng)估

四、小組討論：培養(yǎng)員工的好處

開(kāi)展小組討論，讓學(xué)員們自我思考，然后每組選出一名代表發(fā)言，后由講師總結(jié)。

1、就員工而言，好處有 ···

2、就主管而言，好處有 ···

3、就企業(yè)而言，好處有 ···

五、結(jié)論：你必須承擔(dān)起培養(yǎng)員工的責(zé)任

作為一名主管，無(wú)論你管理1名員工還是100名員工，

你都要對(duì)他們的工作與成長(zhǎng)負(fù)責(zé)（正如你也期望，你的上司要對(duì)你的工作與成長(zhǎng)負(fù)責(zé)一樣），

這就意味著你需要培訓(xùn)與輔導(dǎo)他們。

【模塊二 原理與技巧：如何有效實(shí)施OJT】

一、學(xué)員回答：什么是OJT

首先，讓學(xué)員理解OJT的含義，不是所有人都已理解無(wú)誤。

二、OJT與OFF-JT的收益與風(fēng)險(xiǎn)

**比較，讓學(xué)員了解OJT與OFF-JT的區(qū)別，以及各自的收益與風(fēng)險(xiǎn)。

1、案例分析：你能識(shí)別OJT與OFF-JT嗎

案例1

案例2

案例3

案例4

2、OJT與OFF-JT的收益與風(fēng)險(xiǎn)

三、為什么說(shuō)OJT更重要 

1、講師說(shuō)三者對(duì)員工發(fā)展的影響程度：自我發(fā)展：60%     在崗培訓(xùn)：30%     離崗培訓(xùn)：10%

2、還有講師認(rèn)為兩者對(duì)員工影響程度：在崗培訓(xùn)：70%     離崗培訓(xùn)：30%

3、在OJT培訓(xùn)中，也傳授知識(shí)；但OFF-JT 缺乏技能訓(xùn)練；尤其是一線員工，實(shí)務(wù)操作技能是員工成長(zhǎng)與

提高績(jī)效的關(guān)鍵；

4、然而，在現(xiàn)實(shí)中，大部分企業(yè)將培訓(xùn)重心放在OFF-JT上，結(jié)果人才培養(yǎng)的效果大打折扣，培訓(xùn)也就成了“雞肋”。 

四、誰(shuí)來(lái)實(shí)施OJT

1、各級(jí)主管是OJT的講師選

由于OJT是針對(duì)實(shí)際工作技能的， 因此，毫無(wú)疑問(wèn)，各級(jí)主管是OJT的講師選 ，具體分析如下…

2、有經(jīng)驗(yàn)的員工也是OJT的人選

   “已形成較強(qiáng)工作能力的員工”，我們通常稱為“前輩”，也是OJT的實(shí)施者，因此，在公司的培訓(xùn)制度中不妨寫下這樣的理念： 上司有培養(yǎng)下屬的責(zé)任，前輩也有培養(yǎng)后輩的責(zé)任

五、實(shí)施OJT必須制度化

沒(méi)有制度化，OJT難以實(shí)施，包括責(zé)任、流程、計(jì)劃、評(píng)估等。

1、 公司培訓(xùn)師結(jié)構(gòu)：內(nèi)訓(xùn)師、各級(jí)管理者、外聘講師

2、 公司培訓(xùn)制度（案例說(shuō)明）

3、 公司培訓(xùn)計(jì)劃包括：公司年度培訓(xùn)計(jì)劃、部門日常培訓(xùn)計(jì)劃(側(cè)重OJT)、員工發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃

六、如何實(shí)施OJT （OJT技巧訓(xùn)練）

1、OJT培訓(xùn)的流程：培訓(xùn)需求確定     課程計(jì)劃設(shè)計(jì)    實(shí)施培訓(xùn)    效果評(píng)估  全過(guò)程監(jiān)督

 說(shuō)明：由于時(shí)間限制，本課程（以下）僅對(duì)OJT培訓(xùn)需求確定、課程計(jì)劃設(shè)計(jì)等兩項(xiàng)關(guān)鍵技能做訓(xùn)練。

2、如何確定OJT培訓(xùn)需求 （本課程采用的培訓(xùn)方法：提問(wèn)、案例分析、模擬練習(xí)）

① 什么是培訓(xùn)需求

② 確定OJT培訓(xùn)需求的步驟：識(shí)別需求    分析需求     確定需求

③ 識(shí)別需求：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題    分析原因     找出初步需求

④ 分析需求：對(duì)初步找出的需做進(jìn)一步分析，找出提供什么具體培訓(xùn)才能彌補(bǔ)員工在技能上的差距

⑤ 確定需求：如何描述培訓(xùn)目標(biāo)

3、如何設(shè)計(jì)課程計(jì)劃

① 在設(shè)計(jì)課程計(jì)劃前，先問(wèn)自己7個(gè)問(wèn)題

② 課程計(jì)劃設(shè)計(jì)：開(kāi)頭、任務(wù)分解、結(jié)尾

③任務(wù)分解技巧模擬訓(xùn)練 （任務(wù)分解是OJT的關(guān)鍵技能）

4、 一線員工OJT的要求

【模塊三 原理與技巧：如何有效輔導(dǎo)員工】

一、什么是輔導(dǎo) 

所謂輔導(dǎo)就是輔助與指導(dǎo)。

二、為什么OJT培訓(xùn)后還要繼續(xù)輔導(dǎo)

引領(lǐng)學(xué)員思考以下問(wèn)題，從而進(jìn)一步理解輔導(dǎo)的作用。當(dāng)學(xué)員理解了輔導(dǎo)的作用，才會(huì)用心輔導(dǎo)下屬。

1、需要思考的問(wèn)題

· 經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工，他們的技能就能達(dá)到熟練的程度嗎？

· 已經(jīng)交代的事項(xiàng)，員工都已清楚并在認(rèn)真執(zhí)行嗎？

· 在計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程中，員工會(huì)遇到問(wèn)題或有什么建議嗎？

· 每一位員工都以積極的態(tài)度在工作嗎？

2、輔導(dǎo)的作用

· 有利于增強(qiáng)員工的意識(shí)和能力

· 有利于澄清員工不明白的問(wèn)題

· 有利于糾正令人不滿意的表現(xiàn)

· 有利于培養(yǎng)員工的自我指導(dǎo)能力

· 有利于激勵(lì)員工的士氣

三、輔導(dǎo)的態(tài)度

你的態(tài)度將影響員工輔導(dǎo)的效果，你的態(tài)度應(yīng)該是：

· 充滿熱情的

· 樂(lè)于支持的

· 具有耐心的

· 正面教育的

· 尊重他人的

· 目標(biāo)堅(jiān)定的

四、輔導(dǎo)的技巧 （本課程采用的培訓(xùn)方法：提問(wèn)、小組討論、案例分析、模擬練習(xí)）

· 技巧1 ：以身作則 （為員工樹(shù)立榜樣，是重要的輔導(dǎo)方法）

· 技巧2 ：走動(dòng)管理 （多走動(dòng)、細(xì)觀察，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，才能有針對(duì)的輔導(dǎo)）

· 技巧3 ：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 （發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的技巧）

· 技巧4 ：善于提問(wèn) （好的提問(wèn)可獲得信息，也能啟示他人，提問(wèn)的技巧）

· 技巧5 ：善于傾聽(tīng) （學(xué)會(huì)聽(tīng)他人說(shuō)話的技巧，才能更好地指導(dǎo)他人，傾聽(tīng)技巧）

· 技巧6 ：每日例會(huì) （每日例會(huì)是及時(shí)指導(dǎo)的好時(shí)機(jī)，例會(huì)指導(dǎo)的方法）

· 技巧7 ：個(gè)別面談 （對(duì)個(gè)別員工不可接受的行為，應(yīng)私下召見(jiàn)，面談的技巧）