15年一線營銷實戰、團隊管理經驗

      9年客戶經理、實體渠道及客服中心線條的培訓及實戰輔導經驗

      十多年來一直為通信行業、金融行業提供服務營銷管理咨詢、培訓服務

      曾就職于招商銀行、廣東移動公司，從事營銷及營銷管理工作，具有豐富的實踐經驗

      是中國移動通信集團、中國電信集團、中國聯通集團及中國銀行、建設銀行、中信銀行等多家銀行的常年特聘講師及咨詢顧問。

授課風格介紹：

        工作場景分解到培訓現場——基于對行業的深刻了解，授課過程中，結合客戶行業特點，案例教學，寓教于樂，讓工作場景再現于培訓課堂，深受學員歡迎。

        模板工具結合在培訓當中——遵循培訓服務于績效的原則，培訓過程中會提供給學員實用的模板和工具，可以讓學員把培訓效果帶到后續工作中去，提升工作效能。

        教練技術貫穿于實戰輔導——倡導“做中學”的理念，將教練技術融合于實戰輔導項目當中，從心態培養到能力鍛造，全方位幫助學員勝任其工作崗位。

主講系列課程：

客服中心系列課程

      《電話客戶經理呼入呼出主動營銷技能訓練》

      《客戶需求快速判斷與應答話術》

客戶經理系列課程

      《客戶經理營銷全流程技能提升》

      《需求挖掘與客戶關系管理》

營業廳渠道系列課程

      《轉型營業廳的運營及營銷管理能力提升訓練營》

      《渠道經理綜合能力提升訓練》

網格及社區經理系列課程

      《商客經理網格經營及營銷管理四部曲》

      《社區經理日常營銷能力提升》

管理及素質類課程

      《溝通有術——做一個職場溝通達人》

      《管理人員教練輔導能力提升四部曲》

      《問題分析與解決》

部分項目成果：

1、為廣東移動省公司客服中心電話營銷室開發《電話營銷快速通關實戰手冊》，并對學員進行一對一在線輔導。

2、參與江蘇移動全省政企客戶經理《集客銷售心理地圖》課程的開發及認證培訓。

3、參與中國聯通學院《商客小CEO營銷管理能力四部曲》課程教案的編寫及認證，并對全國范圍內的精英客戶經理實施培訓。

4、連續三年參與實施廣東聯通全體政企客戶經理能力模型三級認證的全省輪訓及測評。

5、負責為陜西電信公司開發《轉型后的營業廳店面營銷管理實訓》系列課程，并對全省的店長及骨干精英進行輪訓及實戰輔導。

6、參與廣東電信、浙江電信、海南電信等省公司全體商客經理《營銷突圍》項目“3天2夜”訓練營的培訓實施，并對參訓學員進行一對一實戰拜訪指導。

7、輔導深圳電信、廣州電信兩支精英政企客戶經理代表隊，參與中國電信集團組織的《“創優杯”信息化應用營銷技能大賽》的比賽，在集團三十多支參賽隊伍中分獲第一名和第三名的佳績。

8、幫助廣州建設銀行、廣州民生銀行信用卡中心、東莞中信銀行等銀行，設計開發新員工及柜面人員職業化及溝通能力提升系列課程，并參與實施培訓。

9、為中國銀行天津分行、工商銀行浙江分行、北京銀行總行、中國銀聯等機構實施《高效電話營銷能力提升》系列培訓項目。