讓學員清楚4G背景下，流量經營的意義與內容； 學習大眾客戶對于流量產品和服務的心理需求及服務切入點； 掌握在線進行流量服務和營銷的方法、話術，并通過大量的訓練讓學員應用
一、4G時代流量經營到底要經營什么
( 流量經營要經營什么
網絡是基礎
終端是載體
應用是依托
人員是根本
( 流量經營的思路解讀
突破語音收入的瓶頸——流量經營的重要意義
我們為什么要賣手機
軟件應用的意義何在
三大運營商流量經營的思路差異
基于軟件應用粘性思路的終端銷售策略
體驗一：[頭腦風暴]—共同討論一下你是如何理解“網絡基礎——智能終端——產品設計——宣傳引導——體驗培育——流量營銷——用戶習慣”這條流量業務發展鏈的
二、4G時代流量經營的服務要點解讀
( 4G流量經營產品消費的差異性分析
有形產品的營銷方法
無形產品的營銷方法
客戶需求的本質分析
案例分享：微信漂流瓶、搖一搖的本質
( 客戶的購買過程和偏好解讀
從認識到認知
從認知到理解
從理解到興趣
( 客戶各種狀態下的服務營銷時機的辨識
客戶對客服人員不接受時
發現客戶對流量產品認識不足時
發現客戶對自身需求不清楚時
發現客戶對流量產品有先入為主的印象時
體驗二：[錄音分享]—找到這通錄音中流量服務營銷的切入點
三、4G時代流量經營過程中的服務營銷技巧
( 流量需求挖掘的四個切入點
客戶基本信息詢問
客戶使用情況詢問
客戶業務感知詢問
客戶興趣切入詢問
( 流量需求挖掘的提問技巧
區分客戶的表面需求和背后需求
如何提問可以取得客戶**大限度的配合
高效了解客戶需求的“提問九宮圖”
更全面了解需求的技巧
更深入了解需求的技巧
讓客戶更愿意配合的技巧
體驗三：[流量需求挖掘PK]—小組循環對壘，看看誰的用時**短
( 流量產品和服務介紹的技巧
產品呈現話術：三句半
示范體驗話術與要點
價格呈現話術——漢堡包法則
產品價值體現的話術要點
( 客戶異議處理及交叉銷售的技巧
常用快速成交的幾種話術
客戶提出異議代表什么
如何應對客戶的拖延
如何處理客戶的顧慮
如何判斷客戶是否在敷衍
如何應用“趨利避害”法讓客戶下決定
交叉銷售引導話術
體驗四：[流量產品推薦訓練]—從備選產品中抽出要介紹的產品，運用所學的方法進行推薦并處理異議
四、課程要點總結與答疑
( 關于流量經營的核心總結
( 關于客戶對于流量認知的總結
( 關于流量產品的服務營銷切入的總結
