問題分析與解決

課程大綱

【課程設(shè)計(jì)】

本課程為現(xiàn)場實(shí)操演練課程，課程采用要點(diǎn)講解/案例演示/分組演練/講師點(diǎn)評/啟發(fā)引導(dǎo)/案例討論等多種培訓(xùn)方式。課時(shí)設(shè)計(jì)：1天（6小時(shí)）。

【課程結(jié)構(gòu)】

■ 課程導(dǎo)入

○ 開場討論：你有什么想要解決的問題呢？

□ 面對問題的三個(gè)態(tài)度

○ 你的“問題”是“問題”么？

□ 問題的定義

□ 問題的三大類型

□ 問題分析與解決的四大步驟

○ 演練一：進(jìn)行選題

■ 問題界定

□ 尋找問題的差距

□ 問題目標(biāo)的設(shè)定

○ 演練二：設(shè)定問題的目標(biāo)

□ 問題要素鏈條梳理

○ 演練三：要素鏈條梳理

□ 要素鏈條的作用

○ 演練四：尋找小組課題的痛點(diǎn)

■ 原因分析

□ 四維原因分析模型

□ 配套工具：頭腦風(fēng)暴

○ 演練五：四維原因分析

□ 原因轉(zhuǎn)換

○ 演練六：原因轉(zhuǎn)換

□ 六層次因素分析法

○ 演練七：六層次原因分析

□ 原因篩查的兩個(gè)維度

○ 演練八：原因篩查

□ 深層原因剖析

○ 演練九：深層原因剖析

■ 措施制定

□ 頭腦風(fēng)暴干預(yù)措施

○ 演練十：羅列措施

○ 演練十一：為措施投票

■ 方案成型

□ 取得共識形成方案

□ 對方案的持續(xù)追蹤

■ 配套工具

□ SMART原則

□ 頭腦風(fēng)暴法

□ 六項(xiàng)疑問法

□ SWOT分析法

□ 結(jié)構(gòu)性思考

□ MECE法則

□ 思維導(dǎo)圖

□ 魚骨圖

□ 甘特圖

□ 相關(guān)書籍推薦