【課程背景】
后疫情時代，在市場競爭加劇各行業內卷嚴重的情況下，眾多企業陷入了外部競爭能力跟不上對手，內部管理能力帶不動隊友的經營困境，而是否能夠順利脫困決定了企業的生死存亡。究其原因，在企業被市場逼進了發展快車道的情境下，其流程體系不健全、流程與客戶需求弱相關、跨部門流程被部門墻阻斷、跨部門流程管理難實現等問題的凸顯是癥結所在。
? 如何**建構獨特的流程基因提升企業整體效能，為企業建立市場競爭優勢？
? 如何**跨部門流程的有效管理推動組織的變革？
? 如何**流程優化打通部門墻讓效率顯著提升？
? 如何**流程的有效管理解決部門之間的矛盾和內耗？
? 如何從職能型部門轉變成流程型部門？
是我們企業管理者在進行流程管理時**重要的課題，也是本課程的內容所在。
課程聚焦流程體系的整體規劃、跨部門流程的管理實操和流程型部門的構建。**大量的案例和工具，幫助學員企業實現其自身獨特流程基因的激活和復制，建構跨部門流程管理體系，從而實現企業中各部門的協作升級，提高響應客戶需求的速度，提升企業的市場競爭力。
【課程收益】
? 掌握跨部門流程設計實操的步驟
? 系統化掌握跨部門流程優化的八個技巧
? 掌握跨部門流程的落地流程
? 了解組建跨部門流程優化管理團隊的方法
? 了解如何建設端到端的流程
? 掌握穿透部門墻的流程設計要素
? 激發了從職能型組織向流程型組織轉化的意識
【課程特色】課堂氣氛輕松活躍、寓教于樂、；案例豐富、互動多，實戰落地，工具化程度高，現場演練，學完即用。
【課程對象】企業中高層管理者、行政高管、HR負責人、總監、事業部總經理、流程負責人
【課程時間】1天（6小時／天）
【課程大綱】
一、如何建設“端到端“的跨部門流程？
1、從“段到段”到“端到端”
? 被“部門墻“割裂的“段到段“流程
? “端到端“流程是企業有效響應客戶需求的唯一路徑
2、流程型組織與職能型組織
? 金字塔型組織結構的阻礙
? “部門墻“與流程如何共存
二、如何營造向流程型組織轉型的管理環境？
1、流程管理對于企業的意義
? 流程是企業管理的三駕馬車之一
? 流程是企業的價值的創造鏈
? 戰略流程改進與管理體系的框架
2、企業流程管理的驅動因素
? 外因：外部經營環境對企業的挑戰
? 內因: 企業成長能力和戰略轉型需求
? 流程建設是構建企業競爭力的關鍵
案例：華為、麥當勞、紅星美凱龍、麥德龍等
3、流程建設的方向
? 從職能型組織走向流程型組織
? 創建流程型組織是企業的變革方向
? 提升流程力實現規模化成長
案例：常州A公司如何**流程管理實現規模化成長，10年復制10萬平方米商業mall 300家，同時在A股和H股上市。
三、如何設計以客戶需求為中心的優質流程？
1、流程設計的基本原則
互動游戲：一個都不能少（認知流程力的團隊互動游戲）
2、建立統一的流程標準
? 繪制流程圖的三個工具
3、流程設計實操的三個步驟
? 描述基本信息
? 擬制流程圖
? 編寫操作細節
現場演練：幫助F公司繪制一張流程圖
四、如何進行跨部門流程的優化？
1、用流程穿透部門墻
? 優化跨部門流程是流程型組織的關鍵工作
? 組建跨部門流程優化團隊
? 崗位是穿透部門墻的關鍵要素
2、選擇待優化目標流程
? 選擇目標流程的四個維度
? 選擇目標流程的五個工具
小組討論：T公司流程文件出臺很久，但是效率依然沒有明顯提升，如果要優化應該從哪里開始？
3、現有待優化流程建模
? 現有流程建模面談的準備工作
? 創建現有流程模型的面談問題
? 綜合信息建立現有流程模型
小組討論：如何創建現有流程模型的面談問題？
4、流程診斷分析
? 提煉流程績效指標，確定流程對標的參數
? 流程問題診斷分析的兩個工具
? 建立新流程的績效目標
小組討論：優質流程應該具備哪些標準？
5、新流程設計
? 八個流程優化技巧
現場演練：幫助杭州S餐飲集團進行餐廳服務流程優化。
6、新流程的試運行、修訂及發布
? 新流程試運行五步法
? 流程文檔化
案例：常州A公司的流程文檔管理——“管理劇本“讓流程管理更生動。
