商務(wù)禮儀與溝通技巧（實(shí)）

【課程背景】

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，職場(chǎng)人士的商務(wù)禮儀在工作、生活和人際交往中顯示出越來越重要的作用。當(dāng)今社會(huì)，不懂禮節(jié)，小可損一單生意，大可致殺身之禍！學(xué)好商務(wù)禮儀可以增強(qiáng)企業(yè)的可信度，提高辦公效率，贏得客戶贊譽(yù)，進(jìn)而增加企業(yè)的效益。

【課程對(duì)象】

企業(yè)全員

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1天——2天

【授課方式】

講授 案例 視聽 實(shí)操 研討 游戲 分享 問答 工具 PK 角色扮演法 演示 研討 仿真模擬法 兩人對(duì)話 排列法 催眠冥想 思維導(dǎo)圖 快速記憶等

【課程特色】

1、標(biāo)本并進(jìn)（方法為標(biāo)，心態(tài)為本，捆綁式標(biāo)本并進(jìn)）
2、實(shí)用性強(qiáng)（可操作性極強(qiáng)，立刻激發(fā)行動(dòng)力）
3、蛻變體驗(yàn)式（運(yùn)用NAC，催眠，潛意識(shí)，體驗(yàn)式及其他方法，初步建立心理模式，科學(xué)，快速，顯效)

【課程收益】

1、塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力；

2、學(xué)會(huì)商務(wù)場(chǎng)合通用禮儀規(guī)范，如形象禮儀、接訪禮儀、交談禮儀、通訊工具使用禮儀等；

3、提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍；

4、快速提升企業(yè)可信度，吸引客戶，增加企業(yè)效益。

根倨個(gè)人價(jià)值觀及要求結(jié)果側(cè)重點(diǎn)不同，還可達(dá)到如下效果：

超效談判　 溝通能力　 建立自信  開發(fā)潛能　 談判調(diào)正　 情緒管理

受挫能力　 團(tuán)隊(duì)合作精神  改善與別人的關(guān)系　 營(yíng)銷自我專業(yè)技巧

挖掘新的可能性　 解決談判中的棘手問題   凝聚企業(yè)文化　  

明確價(jià)值觀　  建立系統(tǒng)和氛圍  銷售等實(shí)戰(zhàn)技巧能力

【課程內(nèi)容】

商務(wù)禮儀與中國(guó)式溝通                          

                  課程提綱（根據(jù)需求現(xiàn)場(chǎng)可能有所增減）

綜述  序幕破冰篇

一職業(yè)定位簡(jiǎn)易測(cè)試-左右手習(xí)慣

二打破慣性

第一節(jié)：你的形象價(jià)值百萬

一概念：

千萬不要靠第一印象去判斷別人，但很多人都會(huì)憑第一印象來判斷你

我們沒有第二次機(jī)會(huì)，給別人留下第一印象了。所以我們隨時(shí)都要保持積極的自我形象

二儀表禮儀四原則：

1符合身份

2揚(yáng)長(zhǎng)避短

3遵守慣例

4區(qū)分場(chǎng)合

三形象禮儀要點(diǎn)

1頭發(fā)

2眼睛

3眼鏡

4鼻子

5口腔

6微笑

7細(xì)節(jié)

高級(jí)場(chǎng)合：男性看表，女性看包。

普通商務(wù)場(chǎng)合：男性看腰，女性看頭（

四男士?jī)x表七大自照

1.發(fā)型大方 干凈整潔

2.鼻孔內(nèi)外清潔干凈

3.鬢角與胡子刮干凈

4.耳朵內(nèi)外清潔干凈

5.使用面霜保持臉部光潔

6.適當(dāng)使用護(hù)唇膏

7.保持口腔清潔

五 女士?jī)x表七大自照像

1.領(lǐng)口干凈 襯衣領(lǐng)口別太復(fù)雜 花俏

2.服飾端莊 不要太薄 太透 太露 太短

3.可佩戴精致的小飾品或公司標(biāo)志

4.勤修指甲 甲油不要太濃艷

5.衣褲裙表面不要有明顯內(nèi)衣切割痕跡

6.絲襪刮破不能再穿 包里隨身備一雙絲襪

7.鞋潔凈 款式大方 中跟為好 不宜太高太尖

六 站姿坐姿蹲姿訓(xùn)練、五點(diǎn)一線訓(xùn)練

第二節(jié)：形象之態(tài)勢(shì)語(yǔ)言

一態(tài)勢(shì)語(yǔ)言：

態(tài)勢(shì)語(yǔ)是指交談?wù)呋蜓葜v者以姿態(tài)、表情、手勢(shì)、動(dòng)作等傳遞信息的無聲語(yǔ)言。

二目光

1第一次與客戶目光接觸時(shí)間不少于_3_秒

2方向：

視線向上：表現(xiàn)權(quán)威、優(yōu)越

視線向下：表現(xiàn)服從、任人擺布

視線水平：表現(xiàn)客觀、理智

3眼神透露的核心秘密

三有聲語(yǔ)言；腹式呼吸法發(fā)聲訓(xùn)練

第三節(jié)：禮儀的核心密碼 

一概念：禮者，敬人也，禮儀的核心密碼是_______

二禮儀的作用：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象

三最關(guān)鍵的核心禮儀原則

第四節(jié)：讓你倍受歡迎的禮儀 

一 介紹技巧

 1自我介紹：

符號(hào)改身份

一慢二看三轉(zhuǎn)換

介紹的萬能公式：好高名人感

2為他人介紹：

就高不就低

尊者為后

  3 介紹實(shí)踐

二 握手技巧-尊者為后

三 名片禮儀

  １名片技巧實(shí)踐

   2 案例

四 座次禮儀

  1 座次排序練習(xí)

  2 領(lǐng)導(dǎo)為奇數(shù)的排序

  3 領(lǐng)導(dǎo)位偶數(shù)的排序

五 乘車禮儀

  1雙排五人座

  2雙排七人座

  3雙排九人座

六 餐桌禮儀

  1 餐桌座次

2 中國(guó)式飯局禮儀

讓菜不夾菜，祝酒不勸酒

3 西餐禮儀

男人似白酒，女人似紅酒

七 禮儀總結(jié)篇

第五節(jié) 自我溝通法則

一  正能量三大密碼：

1  焦點(diǎn)密碼:   注意力=事實(shí)

   2   動(dòng)作密碼：動(dòng)作創(chuàng)造情緒

   3   定義密碼： ABC法則

二 自我溝通總結(jié)

第六節(jié) 溝通四大法則

一心中圖像法則：

樹立正確圖像

想象*逼真=現(xiàn)實(shí) 

二最有效的讀心術(shù)

1三項(xiàng)識(shí)人術(shù)

1）____________

2）____________

3）____________

2 識(shí)破謊言的七個(gè)動(dòng)作：

三  SMCP性格圖

SMCP：                                                                              

企業(yè)里結(jié)果好才算好，在結(jié)果好的基礎(chǔ)上找感覺好；家庭里感覺好才算好，在感覺好的基礎(chǔ)上找結(jié)果好。

四  1 1模式：提出問題 解決方案

1造鐘不要報(bào)時(shí)

衡量一個(gè)管理者有沒有本事，不是看他自己能不能解決問題，而是看他能不能教會(huì)部下解決問題，讓部下具備解決問題的能力。

管理者最重要的才能是發(fā)揮下屬才能的才能，管理者最重要的作用是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用的作用

2  西游記的啟示

3  匯報(bào)工作說結(jié)果 

請(qǐng)示工作說方案

 總結(jié)工作說流程 

回憶工作說感受

二 幸福六等

第七節(jié) 兩大溝通模式

一薩提亞模式五種溝通

1討好式、

2指責(zé)式、

3超理智、

4打岔式、

5一致性

二 卡耐基溝通模式

1 真誠(chéng) 智慧

聽到領(lǐng)導(dǎo)說的我才想到，站在領(lǐng)導(dǎo)的身后想在領(lǐng)導(dǎo)的前頭；                      

2 婚姻愛情溝通藝術(shù)

男人來自己火星，女人來自金星；男人最看重____________，女性最看重____________。

3  有一定道理，我理解你說的，同時(shí)

做真誠(chéng)的成熟人，不做天真的實(shí)在人；假話全不說，真話不全說；

第八節(jié) 溝通暗示術(shù)

一撲克牌暗示術(shù)

二杯子法則

三AB法則

四 男人說事業(yè)=

五 玩笑的背后體驗(yàn)絲絲本我；

六 用你們代替你

第九節(jié) 神奇的攝心術(shù)

一 慣性機(jī)器人

二 攝心術(shù)三步法1 ___________ 2____________3__________

第十節(jié) 溝通四大方法

一 溝通密碼

二 傾聽

  1吸引別人注意最好的方法是什么？——

2 教練技術(shù)三點(diǎn)請(qǐng)聽法——教練技術(shù)導(dǎo)師培訓(xùn)的溝通工具

  3  實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

三  模仿

  1語(yǔ)言

  2語(yǔ)速

    NLP__________________

NLP視聽觸分類

  3 肢體

  4 眼神-右手右邊對(duì)

  6 呼吸

四 認(rèn)同 合一架構(gòu) 陪他上樓，扶他下樓 

五 贊美

  1贊美是成熟的表現(xiàn)

  2不要輕易批評(píng)指責(zé)抱怨

全然的了解就是全然的寬恕

格局決定結(jié)局

好處

  3 如何批評(píng)

1）三明治 前推后及 前賭后截

2）對(duì)事不對(duì)人：過程與結(jié)果

3）A慷慨贊美 吝嗇批評(píng) 當(dāng)面贊美 背后批評(píng)

       B基層不說真話要理解 鼓勵(lì)身邊說真話：

一個(gè)人不說真話是性格問題

一群人不說真話是領(lǐng)導(dǎo)問題

所有人不說真話是制度問題

       C不能事前鼓勵(lì)事后打擊

5贊美的具體方法

     1) 具體

  2）a-b 除了……就是         

3) 弱強(qiáng)

4）聽到見到得意，把愛說出來，把贊美說出來-

5）主動(dòng)打招呼-背后含義眼里有你 

     6）只有你-      

  7）似否定實(shí)肯定 

6  各年齡段的溝通                        

第十一節(jié) 總結(jié)篇