高效溝通

【課程背景】

哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究表明：“被解雇的員工里，85%是因?yàn)槿穗H溝通問題引起的！”石油大王洛克菲勒說：“我愿意付出天底下得到其他本領(lǐng)更大的代價(jià)去獲得與人溝通的方法?！?/span>

我們每天都要與人說話、每天都要溝通，可是——

因?yàn)闇贤ú粚?duì)，失去了一筆又一筆財(cái)富；

因?yàn)闇贤ú粚?duì)，失去了一位又一位客戶；

因?yàn)闇贤ú粚?duì)，失去了一個(gè)又一個(gè)朋友；

因?yàn)闇贤ú粚?duì)，失去了一天又一天好心情；

因?yàn)闇贤ú粚?duì)，甚至失去了生命！

因?yàn)闇贤ú粚?duì)，……

你，還將還要還想失去多少？企業(yè)還要失去多少？管理的問題就是溝通的問題，刻不容緩，一定要來溝通實(shí)戰(zhàn)班！

【課程收獲】

作為工作坊的學(xué)習(xí)者，你將會(huì)收獲：

• 全面了解建立積極人際管理和達(dá)成溝通成效所需要的思維和方法

• 洞悉你需要管理的人際關(guān)系對(duì)象深層次的利益需求

• 通過雙贏思維來推進(jìn)關(guān)系，獲得支持

• 通過測(cè)評(píng)認(rèn)知自我及他人的天性特點(diǎn)

• 掌握和不同天性的人溝通協(xié)作的有效方式

• 正確看待沖突，掌握應(yīng)對(duì)沖突場(chǎng)景的方法

• 從心理需求層面了解如何與他人建立深度信任關(guān)系

• 學(xué)會(huì)調(diào)整人際交往中的負(fù)向心態(tài)和信念成為積極正向

  引入本課程的企業(yè)，將會(huì)收獲：

• 參與學(xué)習(xí)的員工掌握與各種重要人群溝通協(xié)作的多維度方法

• 關(guān)鍵客戶和合作伙伴的關(guān)系進(jìn)入一個(gè)更積極和富有成效的階段

• 共創(chuàng)提高跨團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作成效的可行舉措

• 參與課程人員行為朝向健康有效的方向改變并影響到周圍的人

• （跨）團(tuán)隊(duì)成員之間的包容性得以改善

• 員工的承諾、責(zé)任和價(jià)值感得到增強(qiáng)

• 基于員工在人際管理管理方面能力的提高，部門和企業(yè)的協(xié)作成效更高，重大目標(biāo)得以達(dá)成

  【課程對(duì)象】公司全員

  【課程方式】

  講授 案例 視聽 實(shí)操 研討 游戲 分享 問答 工具 PK 角色扮演法 演示 研討 仿真模擬法 兩人對(duì)話 排列法 催眠冥想 思維導(dǎo)圖 快速記憶等

  【課程時(shí)長(zhǎng)】

  1天——2天

  【課程內(nèi)容】

   

   

• 總述

  一個(gè)人的成功，20%靠專業(yè)能力，80%靠人際關(guān)系

   

  第一部分：溝通法則

  第一節(jié) 自我溝通三大密碼

  一   自我溝通三大密碼：

  1  焦點(diǎn)密碼:   注意力=事實(shí)

       2  動(dòng)作密碼：動(dòng)作創(chuàng)造情緒

       3  定義密碼： ABC法則

  二  總結(jié)

  第二節(jié) 認(rèn)知三大工具

  一   心中圖像法則：

  二  最有效的識(shí)人術(shù)

  1 揭秘身體語言密碼：

  1.1____________

  1.2____________

  1.3____________

  2 識(shí)破謊言的七個(gè)動(dòng)作：

  三   SMCP性格圖

  SMCP：                                                                              

   

  企業(yè)里結(jié)果好才算好，在結(jié)果好的基礎(chǔ)上找感覺好；家庭里感覺好才算好，在感覺好的基礎(chǔ)上找結(jié)果好。

  第三節(jié) 三向溝通    

  一   溝通三向：

  向上溝通沒有膽量，

  向下溝通沒有心情，

  水平溝通沒有肺府，沒膽識(shí)，沒心情，沒心胸。

  二   向上溝通建議：

  三   向下溝通：

  四   水平溝通，

  五   1 1模式：提出問題 解決方案

  1  造鐘不要報(bào)時(shí)

  衡量一個(gè)管理者有沒有本事，不是看他自己能不能解決問題，而是看他能不能教會(huì)部下解決問題，讓部下具備解決問題的能力。

  管理者最重要的才能是發(fā)揮下屬才能的才能，管理者最重要的作用是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用的作用

  2  西游記的啟示

  3  匯報(bào)工作說結(jié)果 

  請(qǐng)示工作說方案

     總結(jié)工作說流程 

  回憶工作說感受

  六    幸福六等

  1  桃花園杏花村 平安里多瑙河 狗不理火藥庫；   因?yàn)橄嗤覀冞B接，因?yàn)椴煌覀兂砷L(zhǎng)

  2   享受過程，沒有一條路通向幸福，因?yàn)檫@條路本身就是幸福

  第四節(jié)：被證明最有效的企業(yè)溝通閉環(huán)系統(tǒng):

  一   1 1 1 1模式

  二   閉環(huán)溝通實(shí)戰(zhàn)

• 案例摘選：星星之火與曼德拉

• 案例摘選：抱怨的倒霉蛋 

• 案例摘選：EMBA總裁班的啟示

• 案例摘選：你所不知道的林徽因

• 案例摘選：非洲旅游團(tuán)

• 案例摘選：西游記溝通模式

• 實(shí)操摘選：敏感測(cè)試

• 實(shí)操摘選：彈指高歌

• 心理潛能：NLP生理平衡法

   

  第二部分  兩大溝通模式

  第一節(jié) 薩提亞模式五種溝通

  一    討好式

  二    指責(zé)式

  三    超理智

  四    打岔式

  五    一致性

  第二節(jié) 卡耐基溝通模式

  一    真誠 智慧

  聽到領(lǐng)導(dǎo)說的我才想到，站在領(lǐng)導(dǎo)的身后想在領(lǐng)導(dǎo)的前頭                      

  二    男女溝通藝術(shù)

  男人來自己火星，女人來自金星；男人最看重____________，女性最看重____________。

  三    有一定道理，我理解你說的，同時(shí)

  做真誠的成熟人，不做天真的實(shí)在人；假話全不說，真話不全說；

• 案例摘選：入職員工PK總裁

• 案例摘選：入院的闌尾炎

• 案例摘選：如何應(yīng)對(duì)兩難問題

• 實(shí)操摘選：薩提亞溝通模式應(yīng)用及角色扮演

• 心理潛能：薩提亞 卡耐基溝通模式

   

  第三部分 超效讀心術(shù)

  第一節(jié) 神奇的攝心術(shù)

  一    慣性機(jī)器人

  二    攝心術(shù)三步法1 ___________ 2____________3__________

  第二節(jié) 最有效的說服術(shù)

  一    撲克牌暗示術(shù)

  二    杯子法則

  三    AB法則

  四    男人說事業(yè)=

  五    玩笑的背后體驗(yàn)絲絲本我；

  六    用你們代替你

• 案例摘選：史上最牛的催眠師如何瞬間催眠任何人

• 案例摘選：神奇的推銷員 

• 案例摘選：空中奇遇

• 案例摘選：咖啡廳的選擇

• 案例摘選：飯局的背后

• 實(shí)操摘選： 攝心術(shù)三步法分解

• 實(shí)操摘選：暗示術(shù)說服力分組演練

• 心理潛能：神經(jīng)鏈調(diào)整術(shù)、心錨、攝心術(shù)、洗腦術(shù)、推銷術(shù)

   

  第四部分  中國式溝通法則

  第一節(jié)  溝通四大方法

  一    傾聽

  1    吸引別人注意最好的方法是什么？——

  2    教練技術(shù)三點(diǎn)請(qǐng)聽法——教練技術(shù)導(dǎo)師培訓(xùn)的溝通工具

  3    實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

  二   模仿

  1    語言

  2    語速

       NLP__________________

  NLP視聽觸分類

  3     肢體

  4     眼神-右手右邊對(duì)

  5     呼吸

  三    認(rèn)同 合一架構(gòu) 陪他上樓，扶他下樓 

  四    贊美

  1     贊美是成熟的表現(xiàn)

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