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                  【孫凱民】變?cè)V為金? ——以話術(shù)為核心的客戶服務(wù)能力專研
                  
						
                  職業(yè)素養(yǎng)
                  
						
                  【課程核心思想】課程基于客服人員大部份時(shí)間都是通過文字、電話、面對(duì)面形式與客戶溝通交流而設(shè)計(jì)。比如：熱線與互聯(lián)網(wǎng)在線客戶服務(wù)技巧就是由話術(shù)為核心，輔以語音技術(shù)而呈現(xiàn)。公式：客戶服務(wù)或客訴應(yīng)答＝話術(shù)＋（語音技術(shù)）注1：語音技術(shù)特指語音、語氣、語調(diào)、語速，該技術(shù)一方面是由天賦形成，另一方面由特殊訓(xùn)練獲得，本課程不涉及；注2：先有話術(shù)設(shè)計(jì)的能力，才有話術(shù)設(shè)計(jì)的產(chǎn)出；注3:：不是老師設(shè)計(jì)話術(shù)，而是大家一起
                  
						 
					
                    
											
							
					
                  					 
						
                  【劉彥辰】創(chuàng)造性解決問題工具箱
                  
						
                  職業(yè)素養(yǎng)
                  
						
                  本課程不僅可以提高技術(shù)研發(fā)人員的創(chuàng)新意識(shí)，突破慣性思維，還可以掌握產(chǎn)品研發(fā)的創(chuàng)新方式及最新理念。并涉及各種創(chuàng)新工具的使用與信息收集的技巧。通過對(duì)用戶需求及任務(wù)分析，有針對(duì)性的設(shè)計(jì)產(chǎn)品的解決方案。課程的內(nèi)容是按照新產(chǎn)品開發(fā)流程設(shè)計(jì)，從客戶調(diào)研開始，一直到方案評(píng)估及創(chuàng)新產(chǎn)品的價(jià)值評(píng)估。尋找創(chuàng)意（方案）的各種方法針對(duì)產(chǎn)品生命周期各個(gè)階段，方法的實(shí)用性更強(qiáng)。本課程內(nèi)容可以根據(jù)客戶的實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整，課程講
                  
						 
					
                    
													
                  
					
				
                  
						
		
			
                  
			
			
			
                  
			  
                  
			  	
                  

                  推薦講師
                  

                  
	
                  
	
                  
		
                  馬成功
                  
		Office超級(jí)實(shí)戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：北京市
                  
		
                  學(xué)員評(píng)價(jià)：
						
						
						
						
						
					
                  
	
                  

                  

                  
	
                  
	
                  
		
                  賈倩
                  
		注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師,國家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,國家二級(jí)人力資源管理師
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：深圳市
                  
		
                  學(xué)員評(píng)價(jià)：
						
						
						
						
						
					
                  
	
                  

                  

                  
	
                  
	
                  
		
                  鄭惠芳
                  
		人力資源專家
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：上海市
                  
		
                  學(xué)員評(píng)價(jià)：
						
						
						
						
						
					
                  
	
                  

                  

                  
	
                  
	
                  
		
                  晏世樂
                  
		資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：深圳市
                  
		
                  學(xué)員評(píng)價(jià)：
						
						
						
						
						
					
                  
	
                  

                  

                  
	
                  
	
                  
		
                  文小林
                  
		實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家
		
                  講師課酬：
						面議
					
                  
		
                  常駐城市：深圳市
                  
		
                  學(xué)員評(píng)價(jià)：
						
						
						
						
						
					
                  
	
                  

                  


                  

								
				
												
                  
				
                  學(xué)員評(píng)價(jià)
                  
										
                  
						
                  
							
                  萬師注冊(cè)用戶
                  
							
																
																
																
																
																
								
							
						
                  
						
                  
							
							[楊蓮清] 2023-06-06 10:24:37
						
                  
					
                  
										
                  
						
                  
							
                  于欣（土地開發(fā)利用專家）
                  
							
																
																
																
																
																
								
							
						
                  
						
                  
							
							[陳祥多] 2022-02-17 22:32:15
						
                  
					
                  
										
                  
						
                  
							
                  于欣（土地開發(fā)利用專家）
                  
							
																
																
																
																
																
								
							
						
                  
						
                  
							
							[張雪梅] 2022-02-17 22:25:59
						
                  
					
                  
										
				
                  
				
								
            
            
                  
			
			
			
                  
		
		
		
                  
			

		
		
		
	
	
		
	
	
	
	

	

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