目標與績效管理
模塊一、績效管理的發展及內涵
1、 企業績效管理的理念
2、 績效管理和績效考核的區別
? 績效考核的誤區
? 績效管理的誤區
? 績效管理≠績效考核
3、 企業績效管理的現狀及難點
? 員工素質差異
? 經營任務重
? 企業歷史遺留問題
4、 組織推進績效管理效果不佳的3大原因
? 錯把績效管理當成人力資源部的事
? 錯把績效考核當成績效管理
? 錯將大棒當激勵
模塊二、直線經理的角色和任務
1、 直線經理在企業的三種角色
? 管理中的角色（橋梁）
? 轉型中的角色（推進器）
2、 管理者的三大職責
? 任務管理
? 人員管理
? 自我管理
3、 直線管理者與人力資源部的分工與合作
模塊三、績效管理工具KPI、BSC、MBO的運用
1、 直線經理在績效管理中承擔的責任和義務
? KPI關鍵指標確定的導向和原則
? 如何設置關鍵的KPI指標激勵、督導客戶經理進行積極營銷
? 能力和工作的匹配
? 意愿和工作的匹配
2、 BSC平衡計分卡的應用
? 戰略執行的推動方式是什么
? 什么是平衡計分卡
? 平衡計分卡的發展歷程
? 平衡計分卡的四個緯度
? BSC的四個緯度實際上關系組織的全部功能
3、 MBO目標管理及SMART原則
? 如何得到一個好目標
? SMART原則
? 設定目標的七個步驟
? 與上司制定目標
? 與下屬制定目標
? 工作追蹤
? 如何克服下屬對工作追蹤的抵制
模塊四、績效管理中的績效反饋和溝通技巧
1、 績效反饋的重要性
? 績效反饋是績效管理的點睛之筆
2、 績效反饋的方法
3、 **績效管理反饋需要解決的問題
? 績效管理體系≠績效考核手段
? 與部屬如何進行有效的溝通
? 重點指出被考核者考核中反映出的問題和解決辦法
? 兌現激勵辦法
? 將考核結果書面化、公開化
4、 上對下的溝通技巧
? 多說小話,少說大話
? 注重傾聽，勿施知名
? 部屬有錯，合理指正
模塊五、如何對下屬進行績效輔導
1、 如何根據考核結果要培育部屬
? 如保界定員工能力需求
? 有效教導的方法、技巧
? 如何克服學習障礙
2、 如何進行合理授權
? 有效授權原則
? 如何有效授權
? 督導工作臺進度之際技巧
? 如何指正部屬的錯誤
模塊六、績效管理中的激勵原則
1、 走出金錢萬能的誤區
2、 如何進行員工激勵
3、 激勵的基本理論
? 馬斯洛的需求五層次理論
? 雙因素理論
4、 激勵機制
? 短期激勵
? 長期激勵
5、 經濟性激勵手段
6、 非經濟性激勵手段
模塊七、考核結果的應用
1、 考核結果在薪酬方面的運用
2、 考核結果在員工發展方面的原用
? 讓“老黃牛”找到成就感
? 讓“性格青年”認識到自身的不足
? 讓“常用理”制定出具體的改進措施
