培訓對象
中層管理者
課程收獲
了解溝通的形式、步驟；
? 掌握在不同的情境下采用合適溝通方式的技能；
? 對本人人際風格實現自我認知，能夠對不同風格的人采用的妥當的溝通方式；
? 掌握職場中與上級、同級及下級的溝通要點；
?
課程大綱
1. 溝通的表現形式
? 口頭方式
? 書面方式
? 非言語方式
? 電子媒介
? 溝通結構
2. 溝通的過程
? 游戲：屬相排序
? 溝通的七步心法
測試：看誰做得又快又好
? 溝通的關鍵環節
表達；
傾聽；
反饋。
3. 溝通的障礙
? 表達障礙
溝通對象錯位
溝通場合錯位
內外環境錯位
? 傾聽障礙
測試：傾聽能力測試
傾聽習慣培養
傾聽的五個層次
“聽”字解析
傾聽發問的意義
? 反饋障礙
不反饋
一知半解
時機不當
自衛反饋
對方表達模糊
? 杰亨利窗模型
4. 人際風格與溝通
? 測試：人際風格測試
? 不同風格人的特征及相處之道
? 溝通的黃金定律及白金定律
5. 不同層級溝通技巧
? 與上級溝通技巧
? 與同級溝通技巧
? 與下級溝通技巧
6. 溝通藝術
? 溝通中的教練技術
? DASS影響法替代生硬推動
? 批評的原則和技巧
? 同理心溝通
視頻：攻心術
同理心溝通的原則
