【課程背景】

溝通是一個(gè)職場(chǎng)人最基本的能力，也是影響每一個(gè)職場(chǎng)人發(fā)展的最大要素。

溝通不是口若懸河，也不是夸夸其談，更不努力說服對(duì)方，溝通的最基本邏輯是讓對(duì)方理解自己的表達(dá)，同時(shí)自己理解對(duì)方的表達(dá)，并在此基礎(chǔ)上達(dá)成一個(gè)共識(shí)。更深層次的溝通是在理解的基礎(chǔ)上付諸行動(dòng)，達(dá)到溝通的終極目的。

本課程通過分析溝通的底層邏輯，建立“四階溝通”模型，并在此基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)不同情景溝通的基本技能，實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)無障礙溝通。

【課程收益】

2 了解職場(chǎng)溝通的最基本邏輯；

2 掌握深度傾聽的技術(shù)；

2 掌握5個(gè)情景化場(chǎng)合的溝通技巧；

【課程特色】

本課程著重于現(xiàn)場(chǎng)演練。

<有深度> 避開深?yuàn)W理論，化繁為簡，版權(quán)管理模型，挖掘底層邏輯，揭開思維迷團(tuán)

<有針對(duì)> 深度調(diào)研、實(shí)訪，將咨詢與培訓(xùn)一體化，直擊學(xué)員工作中的難題與困擾

<接地氣> 有案例，有模擬，案例與模擬來源真實(shí)經(jīng)歷，不談高大上，緊扣行業(yè)與崗位

<有方法> 有思維引導(dǎo)，有方法論指引，有操作工具與方法提供，學(xué)之可用，學(xué)之會(huì)用

【課程對(duì)象】骨干員工、業(yè)務(wù)部門主管、經(jīng)理以上中、高管人員，HR部門經(jīng)理，HR從業(yè)人員。

【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、你真的知道什么是溝通嗎？

1、職場(chǎng)溝通的陷阱

2 挑戰(zhàn)：決一勝負(fù)

2 逃避：沉默寡言

2 表演：自說自擂

2 錯(cuò)位：各說各想

2、幫你認(rèn)清什么是溝通

2 溝通的定義

2 溝通的三個(gè)要素

3、本課程討論的哪些溝通情景

2 一對(duì)一

2 一對(duì)多

2 對(duì)話式溝通

2 電話、視頻、微信、郵件溝通

2 溝通情景特征：互動(dòng)、語言、隨機(jī)

二、溝通的底層邏輯？

1、影響溝通的內(nèi)在原因分析

2 情緒：天然的溝通障礙

2 雙方：雙方不同的觀點(diǎn)認(rèn)知

2 話題：過于敏感的討論主題

2、“四階溝通”模型-實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)溝通

2 打開通道：溝通是安全的嗎

2 讓人明白：溝通是精準(zhǔn)的嗎

2 讓人信服：溝通是有結(jié)果的嗎

2 形成互動(dòng)：溝通是有效的的嗎

3、溝通的目標(biāo)在哪兒？

2 我的目標(biāo)是什么？

2 對(duì)方的目標(biāo)是什么？

2 精準(zhǔn)溝通三問：

三、打開溝通的通道

1、尋找共同的目標(biāo)

2、尋找共同的話題

3、給予對(duì)方信任（安全）

2 憤怒與恐懼是天敵

2 語言暴力是一把刀

2 沉默是最惡的非語言暴力

4、選擇合適的物理通道

四、傾聽的技術(shù)？

1、你知道什么是傾聽嗎？

2 傾聽的兩個(gè)層次

2 傾聽能力測(cè)評(píng)表

測(cè)評(píng)工具使用：我是一個(gè)會(huì)傾聽的人嗎？（傾聽能力測(cè)評(píng)表）

2、傾聽基本能力訓(xùn)練

2 態(tài)度

2 思路

2 行動(dòng)

3、做一個(gè)懂得深度傾聽的人-深度傾聽的三個(gè)能力層次訓(xùn)練

2 確認(rèn)

2 回應(yīng)

2 引導(dǎo)

演練：根據(jù)溝通情景進(jìn)行傾聽能力練習(xí)

五、精準(zhǔn)表達(dá)

1、精準(zhǔn)表達(dá)的五個(gè)步驟

2 客觀事實(shí)、我的想法、對(duì)方的想法、觀點(diǎn)融合、指向行動(dòng)

2、表達(dá)的注意事項(xiàng)

2 真誠

2 謙虛

2 耐心

2 重復(fù)

演練：根據(jù)溝通情景進(jìn)行角色扮演

六、職場(chǎng)情境化溝通訓(xùn)練？

1、匯報(bào)溝通

2、績效溝通

3、任務(wù)布置溝通

4、部門業(yè)務(wù)溝通

5、尋求幫忙溝通

演練：根據(jù)溝通情景進(jìn)行角色扮演

七、答疑與互動(dòng)

通常答題時(shí)間為0.5-1小時(shí)，2天以上課程可設(shè)計(jì)專門的研討咨詢環(huán)節(jié)。