產(chǎn)品需求分析與需求管理

課程背景

    營銷大師科特勒指出：“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”就是對市場需求的管理！市場需求管理是公司戰(zhàn)略、市場計劃、新產(chǎn)品開發(fā)的依據(jù)，決定了公司競爭力的延續(xù)，直接影響到公司效益。    

  但是：“有價值的客戶需求在哪里，對有價值的需求如何進行匯總、分析。”目前大量的理論體系到此為止，如何在實際的操作層面上進行下去？如何執(zhí)行？根據(jù)權(quán)威機構(gòu)統(tǒng)計產(chǎn)品失敗的56%來源于需求定義錯誤，80%的缺陷修復(fù)成本用于修復(fù)需求導(dǎo)致的錯誤，需求的正確與否直接影響產(chǎn)品開發(fā)周期、產(chǎn)品開發(fā)成本，甚至直接決定產(chǎn)品最終的市場成敗。

通過和眾多國內(nèi)科技企業(yè)接觸，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)中普遍存在：

   1、技術(shù)很牛，但最終倒閉的公司一大推；被技術(shù)人員嗤之以鼻的公司，反而活的還不錯

   2、研發(fā)從早忙到晚，產(chǎn)品開發(fā)的不少，但市場成功的產(chǎn)品屈指可數(shù)，開發(fā)的越多，死得越快

   3、產(chǎn)品開發(fā)閉門造車，關(guān)注技術(shù)，不關(guān)注客戶；產(chǎn)品開發(fā)出來才找客戶、找賣點

   4、了解市場的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不了解市場，不知道需求應(yīng)該誰負責(zé)

   5、需求準(zhǔn)確把握決定產(chǎn)品成敗，但沒有人關(guān)注需求，即使偶爾想關(guān)注也不知道如何關(guān)注

   6、需求的表達不夠結(jié)構(gòu)化，充斥著“故事會”格式的需求，直接影響了不同團隊對需求理解的一致性

   7、缺少完備的需求收集、匯總、分析機制，“公司神經(jīng)末梢與大腦失去聯(lián)系”

   8、不能從自身能力提升來引導(dǎo)客戶需求，反而天天在抱怨客戶需求經(jīng)常變動

   9、針對需求大家“吵成一鍋粥”：公司與客戶吵，市場與開發(fā)吵，開發(fā)與測試吵，……

課程收益

    1、掌握從市場角度進行有效的客戶需求收集的機制和方法，篩選高質(zhì)量的客戶需求；

   2、掌握對客戶需求進行整理、分類、分析的方法，提高各個角色對需求理解的一致性，最終形成產(chǎn)品包需求，明確產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢與賣點；

   3、掌握外部需求和內(nèi)部需求一體化管理的機制，從而降低產(chǎn)品的端到端生命周期成本；

   4、掌握產(chǎn)品核心訴求的提煉方法，確定有吸引力的產(chǎn)品概念；

   5、掌握支撐研發(fā)需求工程各個階段工作運作的工具和操作方法；

【老師優(yōu)勢】

1、課程經(jīng)驗豐富，講授該課程近七年，不斷對課程進行優(yōu)化，結(jié)合授課經(jīng)驗，精選很多實際案例輔助授課，在上課過程中能夠根據(jù)學(xué)員的課堂反饋及時調(diào)整授課角度，適合于各層級員工。

2、近二十年跨國外企、民企，政府工作經(jīng)歷，對課程有很深的感悟，特別是十多年外企中高管理經(jīng)歷，在工作中積累豐富的管理經(jīng)驗，特別是針對基于溝通中的提升執(zhí)行力方面積累了豐富的經(jīng)驗，課程是基于本人的經(jīng)驗基礎(chǔ)上開發(fā)出來的，具有別的老師不同視角，并符合國際大型公司的溝通及工作習(xí)慣。

課程時間：1天(6小時)

課程對象：針對企業(yè)在產(chǎn)品需求分析與需求管理的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和實際運用到生產(chǎn)過程中有培訓(xùn)和提高需求的相關(guān)從業(yè)人員，比如：企業(yè)CEO/總經(jīng)理、市場副總、市場總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理、項目經(jīng)理等、研發(fā)骨干等需要此項培訓(xùn)的人員

課程方式：理論分享 視頻觀看 案例教學(xué)＋小組討論學(xué)員研討＋游戲活動

課程大綱

1、案例分析（需求重要性)

2、需求的定義

3、需求工程基本概念

4、需求工程貫穿產(chǎn)品開發(fā)全過程

1）、需求工程在產(chǎn)品開發(fā)中運用示例

2）、需求工程各個階段方法工具支撐；  

3）、需求工程的定義；   

4）、產(chǎn)品戰(zhàn)略是業(yè)務(wù)決策的中心；

5）、產(chǎn)品和項目構(gòu)思方法；

    a、客戶市場驅(qū)動法  

    b、擴展法

    c、新技術(shù)驅(qū)動法

    d、進入壁壘-進入難度分析

6）、機會創(chuàng)意產(chǎn)生方法

    a、觀察趨勢

    b、解決問題

7）、演練（基于問題分析法，思考實際業(yè)務(wù)中存在的問題，基于問題構(gòu)思一個產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，每個小組選派一名代表上臺發(fā)表）

5、市場需求的收集與分析

1）、需求收集過程；

2）、用戶和客戶的區(qū)分；

3）、產(chǎn)品周期不同時期的客戶變化說明；

4）、種子用戶的獲取途徑     

5）、如何開展需求調(diào)查（需求采集要點）；

    a、確定用戶

    b、決策影響分析  

6）、不同用戶的特征分析

7）、需求收集方法與途徑；

    a、采集方法的特點

    b、客戶訪談的要點

    c、廣泛的、開放式問題  

    d、聽的技巧   

8）、真正理解客戶的意圖；

    a、換位思考

    b、密切關(guān)注客戶的想法

    c、“抽象之梯”法

    d、客戶需要翻譯

9）、案例：解決方法 VS 需求    

10）、演練（選定一個角色，針對此角色設(shè)計訪談問題）

6、產(chǎn)品需求分析與策劃 

1）、需求整理和分析全過程；  

2）、市場需求常見管理模式  

2）、產(chǎn)品需求相關(guān)的角色定義；  

a、整理單項需求（工具：黃紙貼）

    b、需求歸類

       ①、$APPEALS要素展開

②、需求群權(quán)重確定

③、設(shè)置需求群的重要性和權(quán)重

④、識別沖突（沖突矩陣法）

    c、頭腦風(fēng)暴法

    d、定義歸類后的需求組

       ①、打點法

②、KANO模型

③、需求重要性定義

④、選擇兩個友商進行對比（雷達圖）

⑤、分析差距，找改進點

⑥、功能需求選擇

⑦、市場需求與產(chǎn)品規(guī)劃協(xié)同

⑧、需求優(yōu)先級確定方法

⑨、優(yōu)先級確定

4）、演練

7、產(chǎn)品概念構(gòu)思與篩選 

1）、產(chǎn)品價值創(chuàng)造的四步動作  

    a、減少

    b、剔除

    c、增加

    d、創(chuàng)造

2）、產(chǎn)品概念測試、價值定位 

3）、演練

8、設(shè)計需求分解與分配方法 

1）、需求分解與分配過程  

    a、物理分解

    b、功能分解

    c、FxBS

    d、PBS

e、以下需求有什么問題？     

2）、好需求標(biāo)準(zhǔn)

3）、演練（使用前面講解的FxBS方法，結(jié)合業(yè)界基本需求因子，將產(chǎn)品包需求分解為對應(yīng)的設(shè)計需求）

9、需求管理：

1）、跟蹤

2）、變更控制

說明：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。