高情商實(shí)戰(zhàn)溝通技巧

課程背景：

溝通是：人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程！

溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！

第三代現(xiàn)代管理模型的核心就是管理他人的忠誠(chéng)度，而他人忠誠(chéng)度來(lái)源于關(guān)鍵崗位員工面對(duì)他人的高效的溝通能力！一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)和營(yíng)造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)；如何不依賴貨幣資本的投入提升溝通的技巧是一種可令企業(yè)效率與利潤(rùn)倍增的有效選擇。

企業(yè)溝通存在：管理層忽略溝通重要性；員工的主動(dòng)和創(chuàng)造性不足；交流途徑不通暢，信息不完整；員工凝聚力不足，內(nèi)耗太大；員工情緒不穩(wěn)定，壓力過(guò)大；缺乏溝通技巧和情商提升學(xué)習(xí)。第一代培訓(xùn)我們傳播知識(shí)，第二代培訓(xùn)我們講授技能，陳老師的培訓(xùn)方式是第三代培訓(xùn)——運(yùn)用豐富的經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)用心理學(xué)科學(xué)落地實(shí)戰(zhàn)為導(dǎo)向，通過(guò)2天的培訓(xùn)讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)職場(chǎng)溝通能力進(jìn)行提升！通過(guò)對(duì)執(zhí)行與溝通的系統(tǒng)思考和體驗(yàn)學(xué)習(xí)，并結(jié)合中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的方法，解決以上問(wèn)題。

課程依據(jù)的心理學(xué)底層理論：發(fā)展心理學(xué)；社會(huì)心理學(xué)；精神動(dòng)力學(xué)；人本-積極心理學(xué)；行為認(rèn)知-格式塔心理學(xué)派、行為主義心理學(xué)派。

課程收益：

● 掌握職場(chǎng)高情商溝通對(duì)企業(yè)、管理、個(gè)人的價(jià)值

● 認(rèn)識(shí)破壞溝通的負(fù)面情緒，并掌握處理負(fù)面情緒的技巧

● 認(rèn)識(shí)破壞性溝通的語(yǔ)言模式，并掌握溝通模式的改善技巧

● 學(xué)會(huì)創(chuàng)造同頻世界的技巧，提升人際溝通能力

● 學(xué)會(huì)應(yīng)用心理學(xué)技巧提升溝通滿意度，加強(qiáng)人際溝通中的雙方認(rèn)可度能力

● 學(xué)會(huì)提升組織高效溝通的2個(gè)維度，透過(guò)理解與協(xié)作達(dá)到雙贏

課程對(duì)象：

企事業(yè)單位員工、管理人員、職場(chǎng)溝通剛需人群（人數(shù)<80以內(nèi)）

課程方式：

貫穿體驗(yàn)式授課理念，確保培訓(xùn)效果最大化。

■ 講授體驗(yàn)：講授環(huán)節(jié)加入感官體驗(yàn)。如圖像、影音、結(jié)構(gòu)模型、工具展示等。

■ 案例體驗(yàn)：通過(guò)案例給學(xué)員“替代性”體驗(yàn)。如文字案例、影音案例、研討分享等。

■ 演練體驗(yàn)：通過(guò)演練給學(xué)員“親歷性”體驗(yàn)。如分組和集中演練、點(diǎn)評(píng)等。

■ 游戲體驗(yàn)：通過(guò)游戲給學(xué)員“代入性”體驗(yàn)。

■ 課后體驗(yàn)：通過(guò)課后計(jì)劃給學(xué)員“持續(xù)性”體驗(yàn)。

課程結(jié)構(gòu)：高效溝通需要一個(gè)三個(gè)維度遞進(jìn)的知行合一訓(xùn)練過(guò)程， 情壓情商正狀態(tài)把這過(guò)程分為三個(gè)維度，課程中我們將抽絲撥繭、為學(xué)員進(jìn)行逐一進(jìn)行能力疊加。

課程大綱

前言：現(xiàn)代職業(yè)人的必修能力——高效溝通技巧

一、成功職場(chǎng)人的核心能力

1. 情感交流能力

2. 解決問(wèn)題能力

3. 協(xié)作共贏能力

4. 主動(dòng)社交能力

圖解：高效溝通與情商關(guān)系圖

情商訓(xùn)練：

1) 感謝身邊人

2）寫(xiě)下內(nèi)外部主要溝通對(duì)象

3）寫(xiě)下發(fā)生過(guò)的不良溝通事件

游戲：情商溝通游戲

測(cè)試：EQ測(cè)試

第一章：從IQ走向EQ

一、高情商溝通對(duì)企業(yè)的價(jià)值

1. 價(jià)值鏈：

內(nèi)部質(zhì)量—消費(fèi)者滿意—忠誠(chéng)—生產(chǎn)率—員工價(jià)值—員工滿意度—員工忠誠(chéng)度—盈利增長(zhǎng)

2. 對(duì)企業(yè)溝通價(jià)值

1）外部：提高業(yè)務(wù)效率、提升客戶好感度、增加企業(yè)知名度和美譽(yù)度

2）內(nèi)部：促進(jìn)信息交流、提高溝通效率、形成良好企業(yè)文化氛圍、利于部門(mén)間協(xié)作

視頻案例：客戶與員工爭(zhēng)執(zhí)上頭條、主管與員工爭(zhēng)執(zhí)上騰訊視頻

案例演練：頂撞上級(jí)/工作懶散/抱怨收入/抱怨團(tuán)隊(duì)/產(chǎn)生沖突

二、高情商溝通對(duì)管理層的價(jià)值

1. 提高管理層工作效率

2. 減少管理層溝通難度

3. 增加管理層團(tuán)隊(duì)向心力

視頻：某公司員工與他人爭(zhēng)執(zhí)影響公司股價(jià)

思考：如何有效提升高效溝通能力

三、高情商溝通對(duì)員工的價(jià)值

1. 減少員工情緒化溝通

2. 增加員工有效溝通技巧與方法

3. 提高員工之間互信互利，協(xié)作共贏

第二章：個(gè)人高效溝通——是什么在阻礙“我”的有效溝通？

一、覺(jué)察破壞溝通的負(fù)面情緒

1. 覺(jué)察與辨識(shí)

1）覺(jué)察個(gè)人內(nèi)心/人際交往/公司職場(chǎng)的無(wú)意識(shí)負(fù)面情緒

2）覺(jué)察對(duì)孩子/愛(ài)人/同事/他人釋放的無(wú)意識(shí)負(fù)面情緒

體驗(yàn)：無(wú)意識(shí)下的情緒

2. 處理與應(yīng)對(duì)

1）自我心理建設(shè)

體驗(yàn)：自我手勢(shì)法

2）迅速離開(kāi)情境“陷阱”

a意識(shí)所處情境狀態(tài)

b考慮情境再考慮個(gè)人

c注意溝通激烈程度

d避免慣性

演練：對(duì)方冷漠或惡劣，我怎么辦?

二、處理破壞性溝通的語(yǔ)言模式

1. 覺(jué)察自身語(yǔ)言模式的問(wèn)題

1）自身語(yǔ)言模式的危害

2）潛意識(shí)影響語(yǔ)言模式

體驗(yàn)：一對(duì)戀人“你死我活”的爭(zhēng)執(zhí)

體驗(yàn)：一幅畫(huà)的爭(zhēng)執(zhí)

案例：為什么他人總是不配合，內(nèi)心真實(shí)聲音是什么？

2. 處理“破壞性溝通模式”

1）找到自身“破壞型”語(yǔ)言模式

案例：《誰(shuí)是誰(shuí)非?》不敢走進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的下屬、受不了批評(píng)的小張

體驗(yàn)：找出“我的破壞型語(yǔ)言”模式

2）改善新的溝通模式

場(chǎng)景模擬：公司真實(shí)案例（提前提供相關(guān)案例）溝通改善練習(xí)

演練：如何改善我的溝通語(yǔ)言模式

第三章：人際高效溝通技巧——“非暴力、抓好感、給需求”練就職場(chǎng)溝通達(dá)人

一、創(chuàng)造非暴力同頻世界

1. 職場(chǎng)傳統(tǒng)溝通三要訣

1）表達(dá)方：精確、簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)化

2）接受方：傾聽(tīng)、重復(fù)、確認(rèn)

2. 職場(chǎng)溝通新技巧：非暴力溝通

1）探知對(duì)方的“溝通意愿度”——心理微表情技術(shù)

a識(shí)別笑容

b分析手勢(shì)

c識(shí)別眼神

d分析走路姿態(tài)

e口部與鼻子的變化

案例：蘑菇小女孩

視頻：讀心術(shù)之微表情

演練：交談/談判中的讀心術(shù)

演練：當(dāng)對(duì)方厭煩的時(shí)候，我該怎么辦？

2）處理溝通問(wèn)題點(diǎn)二步法

a轉(zhuǎn)念思維

b因果思維

體驗(yàn)：一道生與死的選擇題

練習(xí)：我與溝通對(duì)象

演練：當(dāng)對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬，不聽(tīng)你的解釋

場(chǎng)景：真實(shí)案例現(xiàn)場(chǎng)模擬

3）提升溝通效率共情三步法

a從對(duì)方立場(chǎng)理解

b了解導(dǎo)致問(wèn)題因素

c設(shè)身處地的說(shuō)明

4）解決溝通質(zhì)疑的FAVE四步法

a認(rèn)清現(xiàn)狀

b分析癥結(jié)

c自我突破

d用于實(shí)踐

案例：阻礙同頻的錯(cuò)誤表達(dá)

演練：應(yīng)對(duì)對(duì)方“挑毛病”

體驗(yàn)：情緒自我管理3分鐘

體驗(yàn)：情緒緩和呼吸法

體驗(yàn)：正念冥想與情緒放松

游戲：贊美的藝術(shù)

案例：常見(jiàn)職場(chǎng)溝通案例

場(chǎng)景：真實(shí)案例現(xiàn)場(chǎng)模擬

演練：面對(duì)對(duì)方來(lái)“挑毛病”

二、用心理學(xué)技術(shù)提升對(duì)方的認(rèn)可度

1. 行為心理學(xué)技巧：抓住對(duì)方的喜好風(fēng)格

1）DISC對(duì)方性格測(cè)試與解析

測(cè)試：DISC自我測(cè)試

演練：分別不同性格特點(diǎn)對(duì)方的表現(xiàn)與應(yīng)對(duì)方法

案例：公司開(kāi)會(huì)

思考：溝通主要對(duì)象的特點(diǎn)及風(fēng)格

2. 人本心理學(xué)技巧：抓住對(duì)方的核心需求

1）馬斯洛需求動(dòng)力理論

2）抓住對(duì)方的需求層級(jí)

3）運(yùn)用核心需求溝通三步法

a找到需求

b關(guān)心落實(shí)

c先舍后取

案例：名人/經(jīng)典影視作品人物分析

演練：迅速判別溝通對(duì)象的核心需求

思考：你身邊重要的人的核心需求

案例：因?yàn)榧影酄?zhēng)吵的小張

第四章：組織高效溝通技巧——團(tuán)隊(duì)溝通高效協(xié)作共贏的核心密碼

一、共贏思維提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

1. 建立共贏的團(tuán)隊(duì)思維模式

1）利人利己、真誠(chéng)待人

2）尊重差異、換位思考

3）以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為目的

團(tuán)體體驗(yàn)：“共贏訓(xùn)練營(yíng)”

案例：地獄與天堂

二、團(tuán)隊(duì)高效溝通，創(chuàng)造協(xié)作共贏

1. 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別

1）目標(biāo)不同：團(tuán)隊(duì)為一個(gè)愿景；團(tuán)伙只能是個(gè)人利益

2）規(guī)則不同：團(tuán)隊(duì)的規(guī)則具有道德底線；團(tuán)伙極可能沒(méi)有

3）配合不同：團(tuán)隊(duì)是合作分工的配合；團(tuán)伙是斗爭(zhēng)妥協(xié)的配合

2. 團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作的價(jià)值

1）提高企業(yè)整體效能

2）助于企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

3）企業(yè)創(chuàng)新巨大動(dòng)力

游戲：不可能完成的任務(wù)

3. 高效協(xié)作的秘密武器：團(tuán)隊(duì)角色理論應(yīng)用

測(cè)試：你屬于哪個(gè)團(tuán)隊(duì)角色？識(shí)別自我擅長(zhǎng)和不擅長(zhǎng)的工作風(fēng)格

解析：識(shí)別9種團(tuán)隊(duì)角色的行為和口頭禪

演練：模擬分析現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的優(yōu)劣勢(shì)及改進(jìn)方案

4. 改善團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

活動(dòng)：角色交易

練習(xí)：團(tuán)隊(duì)角色同盟

課程回顧與總結(jié)

1. 回顧學(xué)習(xí)到的職場(chǎng)高效溝通技巧

溝通黃金法則：吸引力法則

寄語(yǔ)：你對(duì)了世界就對(duì)了