從普通到優秀 ——基層員工職業素養提升

主講老師：陳詩彤

課程領域：管理者技能提升培訓課程

課程詳情：

工職業素養提升

【培訓對象】基層員工職業化之路、基層員工職業素養訓練營

【培訓對象】基層員工

【培訓時長】2-4天（共分為七大模塊，每個模塊時長半天，可自由搭配）

【課程背景】

基層的員工剛剛畢業不久，工作時間不長，諸多的問題困擾著他們：

職場中應該注意哪些禮儀？

應該樹立怎樣的職業心態？

如何設置合理的工作目標？

怎樣制定的計劃能保證落地？

如何合理利用寶貴、有限的時間？

如何化解負面情緒、做情緒的主人？

如何跟領導、同事之間進行高效溝通？

因此，系統的了解職場、學習職業化系列課程對他們有非常大的幫助。

【課程收益】

陳老師從基層員工的角度，介紹了基層員工應該從哪些方面進行職業化訓練，從基層員工華麗轉身成為職場精英。

課程共分為七大模塊：

一、 注重職場禮儀：首先，通過職場故事展示了職場禮儀的重要性，引發學員重視；其次是形象篇，通過對著裝、儀容、儀表、儀態的講解和練習，幫助學員打造干練職場形象；最后是行為篇：根據辦公室的情境，讓學員對一些基本的辦公室禮儀（如：公共辦公環境維護、接聽電話、轉交資料等）引起重視，讓學員重視職場禮儀、打造職業的個人形象和日常行為。

二、 塑造積極心態：首先介紹了什么是心態，心態形成的根源以及積極心態的日常表現；其次，通過對視頻的賞析，從八個不同的角度讓學員意識到積極心態的好處，激發學員對建設積極心態的動機；最后，通過弗蘭克爾的《活出生命的意義》、影響圈與關注圈和言行舉止的改變方法，讓學員掌握建設積極心態的具體方法。

三、 設定合理目標：首先從六個不同的角度，讓學員意識到目標對工作有多方面的幫助；其次，重點介紹了成果目和行動目標的區別、目標制定的SMART原則和效能目標三要素，現場帶領學員制定出合理目標；最后，現場帶領學員層層深入地剖析目標、篩選出可以馬上落地執行的方案。

四、 制定工作計劃：首先介紹了計劃的類別，然后從不做計劃的危害和做計劃的四大好處，從正反兩面讓學員意識到計劃的重要性。其次，介紹了做日計劃的三個步驟, 邊講邊練，帶領學員做出自己的日計劃；最后，介紹了使計劃順利落地的方法。

五、 合理利用時間：首先介紹了時代特征、職場新人工作特點和時代病癥；其次，從思維模式、應對法則和時間的記錄分析方法三個角度，引導學員改變固有思維模式，現場帶學員記錄分析個人時間的使用情況；最后，根據職場新人一天不同的情境，給出了許多可以直接用的方法和工具。

六、管好你的情緒：首先介紹了情緒的含義、表達形式、情緒ABC理論，讓學員對情緒的產生有一個初步的了解；其次，運用了教練技術中的豐盛日記、覺察日記和松規條日記，幫助學員掌握了一套快速找回自信、反思當下和放棄完美要求的落地工具; 最后，告訴學員如何通過家人、朋友、活動和環境獲取幫助，在學員自身無法調整時，借助外力，及時調整情緒

七、 實現高效溝通：首先讓學員了解到溝通的本質和重要性、常見的障礙和溝通的原則；其次，介紹了清晰表達、認真傾聽和積極反饋的技巧和訓練方法，通過講解重點知識和大量的表達、傾聽和反饋練習，幫助學員樹立高效溝通的信心，掌握高效溝通的技巧；最后，介紹了應如何與上級、同事和外部客戶溝通的方法和技巧。

每堂課程結尾，都會讓學員填寫531行動計劃表，把課堂所學進行落地和轉化。

【課程目標】

1. 學員能夠意識到職場禮儀的重要性，運用課堂所學的辦公室禮儀完成模擬工作場景的角色扮演情景劇。

2. 學員能夠意識到積極心態對工作的巨大幫助，說出三種以上建設積極心態的方法。

3. 學員能夠意識到設定目標的重大意義，運用目標設定方法設定出符合SMART法則的工作目標。

4. 學員能夠說出制定計劃的步驟，運用日計劃制定法制定明日工作計劃，并擴展至周、月、季、年計劃。

5. 學員能夠意識到時間的重要性，說出一到三個自己時間管理的改進方法。

6. 學員能夠說出情緒對工作的影響，掌握三個以上調整情緒的方法。

7. 學員能夠認識到溝通的重要性，運用課堂所學，完成課程中模擬真實情境的角色扮演對話。

【培訓形式】

知識講授、視頻賞析、案例分析、角色扮演、課堂練習、頭腦風暴、小組討論、鄰座交流、腦圖制作、海外游學等