【課程背景】
本課程中包含20多個工作習慣，掌握這些習慣，可以幫助學習者提高分析問題、解決問題的能力，并且能夠提升工作的品質與效率。可以幫助學習者逐步養成以下工作習慣：以客戶為中?，從全局出發，抓住核心問題，用邏輯樹的方法去分析問題，做到不重不漏，以大量事實依據為基礎進行推理，推理出結果后，放棄原有的思維，用零思維的模式去思考，創造出全新的價值。
【課程收益】
1. 培養精英重視“成果”—— “分析問題”、“解決問題”的習慣
2. 將要點分為“三部分”——“精英”的工作習慣
3. 將自己的主張放在疑問里——抓住“顧客心理”的習慣
4. 控制感情——提高“工作熱情”的習慣
【課程特色】
1.
 |
側重“做中學”，通過知識導入、團隊研討，聚焦真實工作問題與挑戰，幫助學員理清思路，制定針對性解決方案。
2. 行動學習-結合行動學習法，解決問題，提升自我，課堂上把學習知識進行實戰轉化。
3. 互動參與-以示范指導、模擬訓練、案例分析為主要授課方式，提高學員參與互動。
【課程對象】
本課程適用于企業中需要提升分析問題、解決問題能力的中基層管理者
【課程時長】
0.5-1天（6小時/天）
【課程大綱】
一、重視“成果”—— “解決問題”的習慣
1、麥肯錫解決問題的流程
? 找到真正的問題
? 對問題進行梳理——邏輯樹的實際應用與操作
邏輯樹案例分析：企業未來是否還能在地產行業發展？
邏輯樹練習：每個月如何剩下更多的錢？
? 提出假設——好假設的三要素
? 驗證假設
? 思考解決辦法
? 實行解決辦法
解決問題全流程練習：首都機場的容量能否滿足未來的市場需求？
? 掌握解決問題的有效工具
2、保持“從零開始”
? 做好工作的第一步：把握問題究竟是“什么”
? 用從零開始的思考方法接近問題的本質——分析問題
3、用“鷹眼”進行分析找出最佳的解決方法
? 停止條件反射般的用“自我視點”進行判斷
? 選擇對自己、對對方、對公司都有好處的方法
案例分析：孫佳的煩惱
4、學會“批判”思維
? 麥肯錫邏輯思考法
? 進行批判思考，分析原因與結果
5、在“下雨”之前，準備“傘
? 麥肯錫“空——雨——傘”的思考方法
案例分析：甜品企業如何增加男性客戶
6、到“現場去”
案例分析：美團產研經理的慢慢調研路
7、重視成果——分清“重視效率”還是“重視思考”
解決以下問題：
? 現在的時間應該如何利用？
? 應該如何更有效地完成手頭的工作？
? 還應該怎樣仔細地進行思考？
8、建立“緊急度”和“重要度”的模型
案例分析：真正最重要的任務
二、將要點分為“三部分”——“精英”的工作習慣
1、保持“PMA”
? 摸清上司的類型
? 用“只占用您1分鐘時間可以嗎？”作為開頭
? 用30秒時間提出3個要點
案例分析：與上司商談客戶投訴
 |
2、以“事實”為基礎提出“假設”
3、工作過程中與上司進行確認
? 確認這份工作的期限、意圖和工作的方向性、要求的品質
? 思考如何安排才能有效地完成工作
? 在模型上安排任務
三、將自己的主張放在疑問里——抓住“顧客心理”的習慣
 |
1、消息、電話和面談的完美配合，分輕重緩急
2、誘導對方自己找出“共同點”
3、選擇對方容易說出心里話的“場所”
4、不要和對方站在相同的立場上
5、將自己的主張放在疑問里
四、控制感情——提高“工作熱情”的習慣
1、尋找“良師”
2、向專業高爾夫球選手學習高爾夫
3、書不用讀到最后
4、用5分鐘時間自省
5、調整身體與心理
