【課程特色】
◇ 理解PDCA績效管理方法，在日常管理中提升員工的績效。
◇ 結合目標導向管理行為，設置績效考核指標，達到實效和相對公正公平。
◇ 掌握績效考核定性定量等方法，設計績效考核方案。
◇ 掌握績效輔導的方法、步驟和實施途徑，協助員工績效提升。
◇ 采用PDP溝通風格模型，更好地了解自己、他人的心理感受、期待。
◇ 多媒體教學、錄像觀摩、角色演練、案例練習、小組討論等手段強化學習效果。
【課程收益】
◇ 了解PDCA績效管理的流程與步驟；
◇ 掌握績效目標分解的工具和方法；
◇ 重視日常的績效反饋與輔導，提升員工及團隊的業績；
◇ 掌握績效考核面談的流程與技巧，使員工接受考核結果；
◇ 有效糾正員工的績效問題，并處理艱難的考核面談局面；
◇ 提升個人在績效管理工作的有效性。
【課程大綱】
◇ 單元：PDCA績效管理的作用和任務
? 了解PDCA績效管理的四個步驟，發現績效管理流程中的常見問題。
? 績效管理的五大原則
? 績效管理誤區：負面思考 VS. 正面思考
? 績效管理誤區：消極被動VS. 積極主動
? 績效管理誤區：越級管理
? 績效管理誤區：績效管理不公平降低員工滿意度
◇ 單元：績效目標的設定
? 了解績效目標設定的方法，然后利用5種方法將設定、分解目標。
? 目標設定：頭腦風暴
? 目標設定：二八法則
? 目標設定：SMARTS
? 績效目標= “員工管理目標” “業務目標”
? 績效目標設定面談與溝通
? 練習、分享：目標設定
◇ 單元：績效反饋模型
? 認識自己的PDP溝通風格
? 體驗、小組討論，了解自己的PDP溝通風格。
? PDP根據人的天生特質，將人群分為五種類型，根據其各自的特點，這五類人群又分別被稱為“老虎”、“孔雀”、“考拉”、“貓頭鷹”、“變色龍”。PDP是一個進行人才管理的專業系統，能夠幫助人們認識與管理自己。
? PDP溝通風格模型：“老虎”的人具有火箭一般的爆發力、做事主動、動力非常強，“貓頭鷹”的人具有堅定、堅韌的風格，有來自自身驅動力的強大力量，支持自己堅持到底；“孔雀鷹”的人人際關系能力極強，擅長以口語表達感受而引起共鳴，很會激勵并帶動氣氛；“考拉”的人具有貫徹始終、善于支持的風格，致力于完成預定任務。
? 如何授權
? 授權原則
? 領導授權≠員工可以不匯報。
? 領導授權后，領導少過問，但員工要多主動匯報。
? 員工匯報≠員工請示。
? 員工向領導匯報時，小事不能多講，大事不能少講。
? 造成溝通困難的因素：負面思考、自我現象?
? 日常績效表揚、批評錄兩種反饋像觀摩：
? 表揚員工的七個原則
? 表揚員工的七個原則
? 表揚要具體
? 談論相關事件
? 善始善終
? 記錄備案
? 當眾表揚
? 向對方傳達
? 尋找機會表揚員工
? 批評員工的七個原則
? 迅速、面對面、私下進行
? 就所犯錯誤的事實達成一致
? 詢問和傾聽
? 對事不對人
? 說明某項工作的重要性
? 就補救方案達成一致
? 用贊賞的言辭結束批評
? 員工因公司而加入，因上級主管而離開
? 回顧第一天學習重點內容。
? 建設性反饋的BEST方法
? 行為描述
? 行為導致的結果
? 征詢看法或建議
? 指出正面的結果
◇ 單元：績效考核與面談
? 績效考核：批判 VS.行為
? 了解績效考核回顧可能的幾種偏誤，做好定期的績效考核面談工作
? 分析績效差距
? 造成績效差距的因素
? 績效改進的基本步驟
? SOLID績效考核面談的五個要點
? 構建面談框架
? 作總體考核
? 傾聽
? 告知員工他的表現
? 根據考核制定計劃
? 如何避免使考核過程演變成相互間的爭吵
? 績效考核常見誤
? 以偏蓋全
? 過寬偏誤
? 過嚴偏誤
? 趨中傾向
? 最近或最先的印象偏誤
? 對比效果
? 績效考核面談錄像觀摩、學習：三位不同性格的下屬
? 小組討論、分享：怎樣輔導不同績效類型的員工（學徒型、朽木型、老黃牛型、明星型）？
? 績效考核注意事項
? 營造一種友好的氛圍
? 表揚和鼓勵
? 詢問和傾聽
? 讓員工有充裕的時間去暢談
? 針對績效、行為而不是性格
? 要注意使用“態度”這個詞
? 使用正面、積極的言語
? 鼓勵員工自我評估
? 不要對員工進行“突然襲擊”
? 準備面談內容
? 確定面談將涉及績效方面
◇ 單元：績效考核結果的應用
? 小組討論、分享：怎樣激勵不同類型的員工（學徒型、朽木型、老黃牛型、明星型）？
? 激勵基本原則
? 目標結合
? 物質、精神激勵相結合
? 正激勵、負激勵相結合
? 按需激勵
? 馬斯洛的需求理論
? 績效管理誤區：學習動機
? 了解激勵的誤區，將績效評估結果實現對員工的激勵應用。
? 為什么激勵很重要?
? 人們看重什么：工作收益因素
? 最適合你的激勵因素卡
◇ 單元：總結
【培訓學員反饋】
◇ 績效管理工作結合心理學知識很有啟發，SMART、BEST方法，用數字、事實、行為說話。
◇ 非常好，可以學習到很多關于績效考核的知識，并能在學習中得到啟發，意識到之前工作中的錯誤和不足。
◇ 了解到員工滿意度對客戶滿意度影響，主管應該改進對員工建設性批評的方法。
◇ 作為部門經理主管，通過參加這門培訓可以很好掌握績效流程，和績效面談的技巧，很實用。
◇ 體會很深刻，如實戰練習環節非常棒，績效管理專業知識理論豐富。
◇ 實用，這是一門知道我們在實際工作中得之有效地完成工作委派要和績效管理的課程，將提高工作中的執行力能夠解決工作中遇到的問題。
◇ 績效評估與面談，在績效訪談中可以學習運用，制定行動計劃。
◇ 該課程培訓很有針對性，講授很多工作委派與績效管理的原則，方法。
◇ 非常的有實際幫助和作用，對日常工作的管理和處理應時員工管理中的問題有了明確和清晰的方法。
◇ 很實用，建設性表揚、批評員工的七個原則；績效管理和四個步驟和流程；制定目標五個方法。
