有效沖突管理（內訓）
1. 什么是沖突
n 沖突定義
n 工作中的沖突(創造性沖突Vs 破壞性沖突)
n 沖突跡象
n 沖突根源
n SEA1：描述一下您所遇到的沖突
2. 處理沖突的風格
n 應對沖突的風格
n 沖突模式(和解Vs協作Vs回避Vs強制)
n SEA2：沖突管理風格測試
3. 沖突的三個層次
n 資源Vs 目標Vs 個性
n 案例分析
n SEA3：沖突層次分析
4. 基于沖突情境的自我認知
n 性格色彩心理學的引入
n 出彩生活?之個人色譜盤點
n 顏色背后的意義
n 不同主色伙伴的行為模式分析
n 不同主色伙伴的沖突表現方式
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5. 沖突解決方案
n 男性和女性在沖突中的差異
n 協議框
n 柔道法則
n 社網圖
6. 運用ARIA流程
n ARIA介紹
n 運用ARIA的三種不同情形
n SEA4：沖突的自我覺知
7. 建立沖突層次與解決流程的關聯性
n ARIA 過程
n 著手解決沖突
n SEA5：運用ARIA解決沖突
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8. 干系人分析
n 確定干系人
n 開發干系人策略
n SEA6：你的干系人分析
n 主要干系人之間的沖突
n 被別人認同的有效行為：可信度、互惠性、說服力
9. 建立正面環境，有效管理沖突
n 不同主色伙伴的沖突需求和困擾
n 創造一個滿足每個顏色需求的環境
n SEA7：出色的工作需要出色的你
10. 自我管理計劃
n 蓋洛普員工需求排名
n 窗越大越有價值
n 自我挑戰
n 良好關系
