出色溝通技巧
★ 情景式訓練
n 自我覺知：解決問題有效的方式
n 體驗式：采集學員問題，老師引導或學員演練，發現問題的癥結所在
n 教練式溝通：SEA（Support支持 Encouragment鼓勵 Asking問責）
★ 3E混合學習法
n Enjoy樂享過程: 10%
n Experience梳理經驗: 20%
n Explore探索實踐: 70%
★ 多元工具應用
n Taylor Hartman, Roger Birkman, Don Lowry：出彩生活?色彩氣質心理學
n Smith, W. E.：積極影響力?
n Eric Berne：PAC人格結構理論
六、課程大綱
1. 溝通的基本知識
n 溝通的定義、過程與方式
n 溝通在組織中的重要作用
n 理解管理溝通模型
n 選擇正確的管理溝通媒介
2. 出色溝通五步法
n 步驟一：三角積極溝通：55387法則
n 步驟二：打造親和力：同頻同率，先跟后帶
【視頻】七步同頻法則應用
n 步驟三：專注行為SOLER
n 步驟四：主動聆聽：接受、解讀、理解、反應
【自我測試】傾聽能力的測試
n 步驟五：建立融洽關系
【自我測試】溝通風格剖析表
3. 出色自我認知
n 性格色彩理論發展史
n 人格氣質心理學
n 出彩生活?之個人色譜盤點
n 顏色背后的意義
【出色現場秀】不同主色伙伴的溝通
4. 出色溝通秘訣
n 和藍色溝通秘訣——擔當責任
n 和紅色溝通秘訣——爽就好
n 和綠色溝通秘訣——真心誠意
n 和紫色溝通秘訣——邏輯思考
5. 出色向上溝通
n 向上請示匯報的程序
n 與不同主色的領導溝通的技巧
【討論】如何說服不同主色領導
6. 出色向下溝通
n 了解、主動、參與、激勵
n 下達指令、命令的技巧
n 贊美批評不同主色下屬的技巧
7. 出色跨部門溝通：積極影響力
n 影響力如何提高溝通的效果
n 施加影響力的方法
n 被別人認同的有效行為：可信度、互惠性、說服力
【討論】如何發揮跨部門影響力
【溝通活動】不明液體
8. PAC人格結構理論在溝通中的應用
n PAC人格結構理論概述
n 行為的交流類型
n PAC在現實中的應用
n PAC溝通案例分析
