課程大綱
第一單元：溝通要略
溝通的有效性
溝通的障礙與情境,權變溝通
價值溝通，價值傳遞與溝通信任度
第二單元：個人溝通風格測評
Johari溝通風格測試問卷
個人溝通行為分析
第三單元：性格與溝通
性格分類
判別自己和別的部門同事的性格
提升性格魅力，彌補性格缺陷
如何與不同性格的跨部門同事相處
第四單元：跨部門溝通協作的要點
信任是溝通的基礎
建立感情賬戶
知己解彼
同理心與換位思考
相互尊重和欣賞
第五單元：內部沖突處理技巧
可能導致沖突的原因
以雙贏思維解決沖突
面對他人過當行為的原則與方法
自我情緒管理
第五單元：輪盤游戲
自由地可以交換信息以及彼此對個人，他人以及組織的看法和感受。
通過實戰提高處理個人和團隊課題的技能和洞察力，
學習開放式交流對建立信任關系的價值。
更適應提供反饋的過程。并將這一技能在實際的工作和生活中加以運用。
從別人眼中更深刻地認識自我
