戰(zhàn)略性體驗管理

一  體驗經(jīng)濟背景

1.    體驗經(jīng)濟時代的來臨

2.    體驗經(jīng)濟來臨生產(chǎn)與消費的變化

二  何謂體驗

三  體驗營銷

1.    體驗營銷的關鍵特性

2.    社會文化消費向量

3.    社會文化環(huán)境分析

4.    消費情境的檢驗

五  品牌體驗的意義

六  體驗的形式

1.  各類學派的分類

七  感官體驗設計

1.  感官體驗的設計步驟

2.  視覺體驗要點

3.  聽覺體驗要點

4.  觸覺體驗要點

5.  嗅覺體驗要點

6.  味覺體驗要點

7.  感官體驗的實施步驟、

8.  案例

八  情感體驗

1.  情感的類型和分析

2.  感情的類型和分析

3.  情緒心里模式

4.  情緒的類型分析

5.  消費情緒的知覺圖

6.  案例

九  思考創(chuàng)意體驗

1.  執(zhí)行思考創(chuàng)意體驗的架構

2.  思考創(chuàng)意原則

3.  案例

十  行動體驗

1.  真實的身體體驗

2.  生活形態(tài)的體驗

3.  互動的體驗

4.  案例

四 表現(xiàn)管理

1.  品牌表現(xiàn)與顧客印象

2.  服務場景的要素

3.  表現(xiàn)方式管理

4.  風格的構成要素

5.  風格的主要層面

6.  主題管理架構

7.  主題的來源與種類