組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定要關(guān)注客戶、產(chǎn)業(yè)伙伴和員工

　4月22日-24日，2023中國綠公司論壇暨企業(yè)綠色發(fā)展研究院年會在海南舉行。就組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，管理學者陳春花進行了分享。

　　在陳春花看來，組織是各要素有機系統(tǒng)化的一個過程。其中，有三個功能：

　　第一個功能是目標實現(xiàn)的問題?！斑@個是組織第一個要做的事情。換一個角度說，把各個要素組合起來，組合起來干什么？我們要實現(xiàn)目標。所以當我們看一個組織的時候，如果他沒有績效，如果他不能實現(xiàn)目標。其實這個組織并沒有完成任務?！标惔夯ㄕf。

　　陳春花表示，很多時候在管理當中，大家可能特別關(guān)心的是組織中人的感受，人本身，尤其是數(shù)字化以后特別強調(diào)人。但是要記住的是，組織排在第一個功能：要實現(xiàn)目標。如果它不實現(xiàn)目標，這個組織存在的意義沒有了。

　　第二個功能是讓人有價值，一定要讓人有價值?！叭绻麖慕M織的視角去看，我們必須得解決這個問題——我怎么讓人變得有意義，怎么讓人的價值被釋放。我們這個組織同一個人到另外一個組織他的價值創(chuàng)造是不一樣的。我們說這個人在前組織當中價值創(chuàng)造高，在下一個組織同一個人價值創(chuàng)造低。我們就可以告訴各位，前一個組織的競爭力是會更好?！标惔夯ㄕf。

　　第三個功能是可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。“我們一直在談數(shù)字化轉(zhuǎn)型和組織管理，技術(shù)只不過要幫本質(zhì)要完成的功能要更好，并不是為技術(shù)而技術(shù)。我們一定要知道數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底是為了什么？如果我們?yōu)檗D(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型是沒有意義的，我們要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型是因為最本質(zhì)的這些功能會得到更好的釋放，也就是說我們實際上是靠組織去保障可持續(xù)的，我們?nèi)耸潜Ｕ喜涣说?，因為我們自己的生命有限，不光是生命有限，我們的能力和精力一定程度是支撐不了可持續(xù)的?！标惔夯ㄕf。

　　在陳春花看來，這三樣東西是組織的核心功能。如果要把組織做得很好，就必須平衡這三個核心功能。

　　“我們看一個企業(yè)，它是不是一個能夠可持續(xù)的企業(yè)，這個事業(yè)是不是可持續(xù)的事業(yè)，我們看什么？我們其實是看你組織的傳承。其實我們不是簡單的看一代和二代的傳承。我們主要看的是你整體的組織是不是可傳承的?！标惔夯ㄕf。

　　陳春花認為，我們今天討論數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時候，是要讓這三個組織功能不要被淡化，反而要被強化。為什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程當中這三個功能可能會被淡化，而不會被強化呢？

　　“我們大概2000年互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)，但是在那個時間，它并沒有形成真正的趨勢，我們會稱為互聯(lián)網(wǎng)泡沫。2002、2003年的時候互聯(lián)網(wǎng)正式進入我們看到人們的日常生活，一開始進的時候是進了消費端以及日常的消費的行為，我們看到消費互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展。2002年到2012年消費互聯(lián)網(wǎng)有非常強勁的發(fā)展。2012年開始我們突然意識到僅僅是消費端互聯(lián)網(wǎng)化還沒有整體解決消費效率的問題，就進入到產(chǎn)業(yè)端，2012年到2015年是數(shù)字技術(shù)進入產(chǎn)業(yè)端的過程。2015年開始所有的產(chǎn)業(yè)都討論一個問題我們要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但是我們會發(fā)現(xiàn)大家最愿意說的一句話說每個行業(yè)都可以重新做一遍?！标惔夯ㄕf。

　　那么，為什么互聯(lián)網(wǎng)來了之后，每個行業(yè)可以重新做一遍？陳春花表示，互聯(lián)網(wǎng)從本質(zhì)上來講，主要有三個特征：

　　第一個特征：連接。

　　“在工業(yè)時代的時候，我們其實是比較在意擁有的。我們非常在意對這一件事情本身的確定性，但是互聯(lián)網(wǎng)非常特殊的地方，它要應對的其實是不確定性。如果你擁有是在意確定性的時候你解決不了不確定性，我們怎么解決這個不確定性，數(shù)字技術(shù)給了我們一個幫助，你用連接去做就可以解決這個不確定性，這就是數(shù)字化的第一個特征。數(shù)字化這個特征也幫助了數(shù)字化一方面帶來了它的靈活性和應對不確定性。另外一方面可以讓我們有更大的空間應對更多的可能性，因為連接大于擁有?！标惔夯ㄕf。

　　第二個特征：共生。

　　“叫物理世界、數(shù)字世界共生。換一個角度說，我們一定要理解互聯(lián)網(wǎng)是因為它創(chuàng)造了一個新世界(7.270, -0.11, -1.49%)，這個新世界比我們原來已有的世界大好多，只有線上世界和線下世界還沒有講完數(shù)字化，數(shù)字化既有線上和線下，其有線上線下(38.160, -0.40, -1.04%)相融合。當兩者融合之后我們是產(chǎn)生了一個非常大的新世界，這個新世界在之前沒有。這樣的世界我們就必須知道它是一個新的世界，而且是比我們之前的空間要大的多的世界。”陳春花說。

　　第三個特征：當下。

　　“今天互聯(lián)網(wǎng)的時間很有意思，就是時間不再是一維的。數(shù)字世界來了以后，我們時間維度變了，我們時間可以多維的。今天我們在這里上課，如果你提前錄制好了視頻，你在這個時間可以參加另外一個會議，完全是一樣的效果。也就是說你在同一個時間同一個你在做兩件事情，我們在沒有數(shù)字技術(shù)之前這個是做不到的。”陳春花說。

　　陳春花表示，講零售我們感觸更深，每個行業(yè)以數(shù)字技術(shù)的新進入者，是以倍數(shù)的方式增長，傳統(tǒng)的企業(yè)很難應對它。

　　“也就是說你過去的經(jīng)驗，行業(yè)積累的東西，它如果按照一個數(shù)字的邏輯，以一種變化的速度，以對消費者更加明確的觸達和適應的時候，你會發(fā)現(xiàn)你跟他雖然做同一個領(lǐng)域，但是不在同一個賽道，根本的原因是由這個當下來調(diào)整的。為什么我們在今天可以不同的行業(yè)重新做，其實就是要以一個重新發(fā)展的邏輯和方式去做，然后傳統(tǒng)的行業(yè)跟它之間不再是競爭的關(guān)系，我們常常用的顛覆就是以這個方式走的?！标惔夯ㄕf。

　　陳春花指出，強調(diào)組織核心的第一件事情一定要實現(xiàn)目標。而在實現(xiàn)目標當中，有幾件事情需要關(guān)注：

　　第一個要關(guān)注的部分就是顧客變了。

　　“你一定要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，原因就是顧客在數(shù)字化的世界里。如果我們不能跟我們的顧客在一起，我們實際上不能實現(xiàn)這個目標的。所以我們一定要討論就是怎么樣能夠去通過數(shù)字的技術(shù)讓我更容易觸達顧客，我的目標是更容易實現(xiàn)的?！标惔夯ㄕf。

　　第二個是一定要在整個產(chǎn)業(yè)鏈當中有更高的效率，更好的合作空間，更容易幫助產(chǎn)業(yè)價值被釋放出來。

　　“就是我要能夠與產(chǎn)業(yè)伙伴共生，有了與產(chǎn)業(yè)伙伴共生的目的以后，我們就可以讓產(chǎn)業(yè)過程當中的效率更快的發(fā)展。”陳春花說。

　　第三個要關(guān)注的就是員工。

　　“其實組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就是通過數(shù)字技術(shù)賦能顧客或者客戶、產(chǎn)業(yè)伙伴、員工，無限接近C端。就是無限接近消費者，創(chuàng)造全新的顧客價值、顧客體驗和顧客價值。”陳春花說。

　　陳春花表示，任何一個組織的目標實現(xiàn)一定是上下游的，一定是產(chǎn)業(yè)鏈的。在數(shù)字技術(shù)的背景下，組織的產(chǎn)業(yè)鏈、上下游的效率、成本、價值的空間其實全變了，如果組織能夠在這個地方去賦能產(chǎn)業(yè)伙伴，那可以讓目標實現(xiàn)得更快。而影響組織目標實現(xiàn)的第三組人，就是自己的員工。